我(草根)的管理心得—人性化的管理艺术
----张振华(Jack.Zhang)
(一)何为“人性化管理艺术”？
现在企业管理，越来越提倡人性化的管理艺术。尤其是国际上的知名大公司，管理方式越来越倡导“人性”和“和谐”。什么是人性化管理，这个似乎没有标准的定义，也不是硬性的规定，是属于企业文化范畴的软性的东西，所以人性化管理是一种艺术。
我对人性化的理解是：对于想努力工作的员工，让他能开开心心、舒舒服服地为工作服务，工作外的“旁骛”都不需要操心；能毫无包袱地自愿地全身心地投入进去的氛围和环境。在这个环境中，自我价值和公司价值已溶于一体，整个团队其乐融融，自由民主，和睦共存。最大程度地发挥了员工的创造性和协作性。
(二)人性化管理是“乌托邦”？
有人说，所谓人性化的管理根本就是“乌托邦”，纯属扯淡，是骗人的。其实不然，在IT人的心目中，Google公司就是人性化管理的典范，大家都很向往那里的工作机会。
在Google公司，每位员工都会感到无比的宽松和自由，因为公司食堂聘请顶级大厨，给你准备了丰富多样的美食（甚至可以为你量身定制），你随时都可以来任意品尝；任务提前完成后，你可以选择上班时间去打球，谁也无权干涉你；还可以带宠物去上班；可以带自己的玩具上班；可以随意装饰自己的办公桌；公司有很多休闲娱乐设施及健身设施，随时你都可以玩；公司提供有咖啡厅，你可以喝咖啡或下午茶；公司提供有专门的休息房间，谁都可以使用；公司甚至提供了洗衣机，随时可以用。。。
Google的高管都没“官架子”，在这里人人平等，没有那么多“规矩”，你可以随意叫李开复的名字；在Google总部有个小故事,很有意思：“有个新员工入职时，没位置坐，看到一个小办公室有2个位置，其中1个是空的，他就“占领”了那个空位置，后来他才发现旁边这个位置是老板的，老板当时并没有说什么，为不影响这个新员工，老板甚至跑到楼顶上打电话。。。“。
在谷歌，每个人的标准配备是20寸的液晶两个+一台顶级配置的Thinkpad，让人很羡慕；谷歌中国还有个规定：你每周都有1天时间来研究自己感兴趣的任何项目，领导无权过问。。。
在这样的公司上班，是何等的惬意。有人说，在这里的员工肯定很容易堕落，变得自由散漫，必然荒废工作。其实你完全不必替李开复操心，因为进Google是有前提的，那就是你要有过硬的硬实力和软实力，有很强的自我管理能力，过李开复面试这一关不会那么容易的。Google的每个员工，都是一流学府出来的精英，责任心都很强，自勉和自控能力很强，IQ、AQ和QE都很高。这么的宽松环境都给你了，你要不出成绩，你好意思吗？这种企业文化下，你的压力会很大的，宽松自由的环境只会鞭策你更加努力，而且给你带来高效率和创造力。所以，Google公司想不强都难。
当然了，Google是世界一流的软件公司，他有这样的实力创造这样的环境，他的知名度也能保证他能吸引到一流的精英，不是一般的公司可以比的。那么我们大多数的IT公司，尤其是软件和互联网公司，我想员工素质都是良莠不齐，既有少数精英，也有少数怠工分子，基本都介于富士康和Google之间。所以不能一刀切，要用情、理、法的方式区别对待。对于精英，一定要用人性化的管理方式加以激励，学习Google的人性化理念，虽然不能全部做到，但起码能部分做到。比如，我同事(韩剑锋)在尤恩思时，对于主动加班的下属，他会给他们买零食吃。即使公司没有预算，他也会自掏腰包。。。
(三)“人性化”离我们并不遥远
虽然我们多数公司做不到Google那样，但我想最重要的是学习人家的人性理念，而非那些表面措施。就看你愿意不愿意去想，愿意不愿意做。我觉得有如下方面做到了，人性化也就基本做到了：
1) 让员工感受到公平公正--不偏不倚，公平公正地对待每个员工，绝不要厚此薄彼
2) 把员工当家人看待--尊重他、赏识他、鼓励他，设身处地为员工着想，关怀和感动他
3) 让员工参与管理--激发责任感和主人翁意识，让其参与集体评审和决策。
4) 让员工了解公司实时状态--实时共享信息和成果，及时通告各项进展（包括发生的问题）；不要糊里糊涂地工作，告诉大家这样做的理由。
5) 让员工工作时感到更舒适--创造干净舒适的办公环境。选择性地向google学习。
6) 允许员工尝试失败--鼓励创新，失败了不要紧，获得的是教训，更多的是经验。
7) 让员工成长
通过培训再提高，帮助员工设计职业规划。让他感到能学到东西；
授予更富挑战性的工作，或提拔其做主管。以获得进一步锻炼提升的机会。
3. 让他挑选喜欢的或感兴趣的岗位。如，有人想转型做设计或QA，给他尝试的机会
8) 让员工不受干扰--工作有计划性，减少临时性的安排，尽量不打扰员工的正常工作
9) 让员工感受到主管的真诚—要身先士卒，因为身教重于言传；及时走动管理，与员工们战斗在一起，沟通到一起；感激下属，因为他们都在帮助你。
10) 让员工感到被理解被同情--善解人意，换位思考。批评时，对事不对人。
11) 让员工感受到激励鼓舞--优秀员工要公开嘉奖：物质激励+职位升迁+精神激励。
12) 让员工感受到公司福利—及时组织旅游放松、聚餐、发放福利，资金不够则自己补上
13) 让员工有成就感—授予重任，协助完成，收获成就感；巧用激将法，激发良性竞争。
14) 通过做好压力管理，及时缓解压力，让员工感受到无微不至的人性关怀：
给加班的员工买水果和零食吃
晚上加班时允许穿拖鞋和背心和短裤
晚上加班到深夜时，雇按摩师给员工按摩
公司附近创造条件能去打球和健身，还要有条件洗澡、更衣
公司创造午睡的环境和条件。
工作累时，允许申请1个小时的Game时间
允许员工带玩具到公司。如：魔方
困难的会议，选择在海边或咖啡厅等放松的环境中召开
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