好任务、“坏任务”先布置哪个

在前一篇博文中，我谈到下属向上级请示汇报工作时，技巧上先报告好消息再汇报坏消息更好一些。

那么，当上司同时有两个任务，一个是好任务（也就是容易完成，对于大家会带来好处、成就等的任务），另一个是“坏任务”（指完成起来比较困难，不会有多大利益和成绩，费力不讨好之类的任务），需要向同一位下属布置时，是先布置好任务，还是先布置“坏任务”？

笔者在管理中曾经有这样一个对比案例。

一次，我把一位部门经理叫过来，让他去完成两件事情，一件是处理一位客户的投诉。这位客户公司大家都对她很熟悉，经常无理取闹，动不动就打电话投诉，尽管按我们的规定来看她的投诉属于无效投诉，但是又不得不接待处理。很多人对她都很头疼。另一件就是同意这位部门经理他们部门申请了很久的一件东西，让他们尽快购买。

我知道处理这位客户投诉是一件完成起来比较费劲的事情，为了让他能愉快地接受任务，我先告诉他，同意他申请了很久的一件东西，让他尽快购买。果然，他听后很高兴。然而，当我布置他去处理客户投诉时，我看见他马上转晴为阴，眉头紧锁，一脸苦相，似乎在说怎么这么倒霉让我去处理呢。刚才的高兴劲一点都没有了，然后他也讲了一大堆这位客户不讲理、不好沟通的困难，想推脱又不得不勉强应承下来，沮丧地领着这个难啃的“坏任务”而去。

另有一次，当我又对另一位经理布置一好一“坏”两件工作，我采取了先布置“坏任务”，再布置好任务。结果，与上一次恰好相反，那位经理先是沮丧和不情愿，然后是面容松弛，转苦为乐，愉快地领命而去，而且很快这两件工作就完成了，效果都不错。

这两个案例虽然只是个案，但也说明一些问题。那就是当同时要布置一件好任务和一件“坏任务”时，选择先布置“坏任务”效果应该要好些。因为人在完成“坏任务”时需要压力，同时也需要激励。压力是动力，激励是催化剂。先布置“坏任务”就是给他压力，让他先有最坏的思想准备，然后再用好任务来刺激他，让他兴奋起来，这样，“坏任务”的完成效果自然就会好得多。