第一财经商业数据中心（CBNData）联合天猫电器美家事业组在2017 TES天猫电器美家生态峰会上共同发布《2017中国家庭场景互联网消费洞察报告》（以下简称CBNData《报告》），第一财经商业数据中心首席数据分析师杨钦对报告进行了详细解读。这是国内第一份基于家庭场景的互联网消费报告，包括大家电、小家电、3C数码、家装、家具、家居、图书、鲜花等13个行业，覆盖近8000个品类、超75000个国内、国际品牌。报告基于阿里巴巴大数据，深度洞察国人在线上的家庭场景消费行为，揭示出中国家庭场景消费呈健康化、智能化、个性化、潮酷化、精致化五大趋势，为越来越注重生活品质的人们提供一个重要参考。
消费升级的现象在生活中随处可见，生活在不同城市的人们的线上消费行为，展示出所在城市消费升级的阶段性特征。CBNData《报告》发现，一线城市对平板、影音等家庭娱乐场景的消费需求高；二线城市对生活电器和大家电等品质电器的需求提升快；三、四线城市对家庭场景的基本消费如家居布艺、住宅家具及收纳整理，展现出巨大的消费欲望。
谁在买买买？“90后”成家庭场景消费主要群体
作为互联网原住民的“90后”这一代人，已经到了成家立业的年纪，成为了线上家庭场景消费最主要的群体，占比超过整体的四分之一。CBNData《报告》对比2015、2016年两年的数据发现，年轻用户消费潜力较大，90、95后连续两年的消费增长率超过90%，远高于其他年龄段。
此外，CBNData《报告》显示已婚年轻女性成家庭场景消费的引领者。已婚的消费者对家庭场景感受更深，在家庭场景消费领域的客单价明显高于未婚用户，身份的转变成为影响家庭场景消费力的重要因素。
家庭场景消费需求多元化，健康成为核心概念
随着收入水平的不断提升，国人对健康、环保的要求也越来越高。以家庭装修主材料中与家庭成员直接接触的产品为例，CBNData《报告》显示，乳胶漆、地板、墙纸等家庭常见的建材产品居环保消费的前三位，并大幅度领先于其他一些家装材料。
人人关心的雾霾问题，则引爆了空气净化器的线上消费。健康呼吸的消费在线上热度持续增加，从时间分布来看，12月份进入雾霾月后，线上空气净化器的消费也达到顶峰，雾霾最严重的12月和1月是空气净化器消费的高峰期。
智能化进一步渗透家庭场景消费市场，新产品增长迅速
智能化正加速影响人们的生活。CBNData《报告》发现，智能产品在整体家庭场景消费的市场占比进一步加大，产品是否有智能操作成影响消费者购买的重要因素，“大家电”产品的智能化起步较早，成为智能化家庭场景消费销售额占比最大的品类。
同时智能新产品不断涌现且增长迅速。以智能安防产品为例，这个行业起步晚，市场并不成规模。但随着智能家居行业的发展，智能安防为家庭生活提供更加安全的环境，逐渐成为刚需，市场潜力大，特别是门禁系统，2016年智能门禁机增长率达到116%，门禁智能卡也达到了63%，增幅显著。此外，管理运动和健康的智能手环在线上呈现爆发式的增长，2016年天猫平台共卖出约900万只智能手环。
定制化成为消费新动向，年轻人推动定制产品的发展
与老一辈相比，开始成为家庭相关消费主流受众的年轻人，更愿意接受新鲜事物，对个性化的追求近乎狂热。CBNData《报告》显示，线上定制化产品以三位数的增长率增长，且年龄越小越追求定制化产品；对比消费的笔单价，定制消费者愿意多支付24%来体验个性服务。这其中最典型的代表的是全屋定制和场景化的定制单品。
场景化的定制单品以一线城市的冰箱消费为例，一线城市购买量排在前十名的冰箱中，有4款低于1000元，占比40%，均是小型冰箱，适用于租房/房价高涨之下工薪阶层购买小户型房（60平米左右）的需求场景，而购买量排在前三十名的冰箱中，有9款低于1000元，占比近30%，这种为特定场景定制单品的模式受到市场欢迎，消费增长空间大。
潮酷科技体验上，机器人、VR及无人机表现突出
目前，科技已渗透到各个消费领域，颠覆了现有的娱乐及沟通方式，带来更加酷炫的生活体验，受到年轻人的欢迎。CBNData《报告》显示，在目前已经上线的科技产品中，机器人、VR及无人机表现突出。以无人机为例，虽然现阶段主要停留在航拍和个人爱好阶段，但是消费潜力大，增长率高达600%。2016年，有更多品牌进入无人机市场，商家数量同比增长945%。
追求个人精致成为潮流，非主流的小品类兴起
在精致生活方面，个人护理消费市场依然以女性为主，男性和女性对精致的定义不同导致对产品消费偏好也有较大的区别。男性偏好剃须、鼻毛修理、理发等去毛类单品，女性的偏好较为广泛，减肥、按摩、增高鼻梁等产品的偏好度均较高。
2016年10月，“新零售”第一次被提出，按照这种理念，未来电子商务平台将消失，线上、线下和物流将结合在一起。CBNData《报告》发现，用户网购的决策影响因素中，超过三分之一用户认为网购的服务会影响到自己的网购决策，21.5%的用户网购时会考虑物流服务的体验；在网购的售后服务中，消费者对产品是否提供7天无理由退换货的关注度最高。
基于消费者购物时的这些服务诉求，2016年7月天猫推出“天猫无忧购”的解决方案，平台联合商家、菜鸟网络、自营服务商、服务商等服务全链路生态体系各方力量，为消费者带来一系列购物服务保障，特别是在“送、装、售后”三个核心环节实现服务升级落地，全面提升消费者端购物体验。
为回归健康家庭生活，守护“健康家”，今年，生活家地板联合网易家居发起“2017中国家庭健康生活”公益大调查。
2017年5月3日，为期20天的“2017中国家庭健康生活”公益大调查项目正式启动。本次调查覆盖了来自广东、山东、江苏、北京、安徽、浙江、湖北、四川、河北、上海、河南、福建、湖南、重庆等全国32个一二线城市人群，回收有效问卷5735份。全国主要年龄群体、不同阶段家庭收入水平、不同类型家庭结构囊括其中。
本次调查围绕“居住的家居环境是否健康”、“家庭成员生活习惯是否健康”、“家庭关系是否健康”三大维度展开探索，以21-51岁以上的人群为主要调查对象进行线上问卷调查。
根据最后的大数据和调研结果分析，生活家地板联合网易家居生成《2017中国家庭健康生活报告》，对我国家庭健康情况、生活状况进行了透视分析。
报告指出，从总体平均健康程度来看，我国家庭健康水平总体诊断结果属于“轻度亚健康”。
41.3%的中国家庭处于“轻度亚健康”状态
本次调研从家居居住环境、成员生活习惯、家庭关系三大维度出发区分家庭健康程度，将参与调查的家庭分层为“绝世健康家”、“标准健康家”、“轻度亚健康家”、“中度亚健康家”、“重度亚健康家”。
调查结果显示，亚健康家庭比例高达45.1%，而亚健康状态的家庭以轻度亚健康居多，占比41.3%。
从总体调查情况可以看出，中国居民的居住环境、生活习惯健康度较高，主要体现在居住环境舒适整洁，居民重视健康环保家居，大多有良好规律的饮食作息习惯，邻里之间平时多为点头之交，必要时还是能做到友好互助。
值得一提的是，在家居居住环境方面，接近一半中国家庭所在社区环境整洁优美、安静舒适，四成环境交通便捷、生活配套完善，仅有14%的家庭周边环境脏乱、存在治安隐患或是出行不便、区域配套建设中。
随着物质生活水平和消费水平的提高，大众的环保意识也在逐渐增强。调研发现，80.6%的家庭了解和注重环保，给家里选用环保装修建材或家具。存有8.6%家庭不关注环保指标。
亚健康状态最明显的表现在家庭关系，家人之间的相处之道仍然是大部分家庭面临的重要课题。
家庭意见分歧处理不好，容易互相伤害是家庭关系亚健康的第一症状。当发生意见分歧时，超半数家庭会出现相互挑剔或指责的情况;6.2%家庭甚至经常将矛盾激化，伤害家人间的感情;在5.3%的家庭中，长辈拥有绝对话语权，这无异于在家埋下了“定时炸弹”。
在现代家庭中，成员间各自忙碌成为常态。陪伴缺失、关系疏离导致口角发生，这就成了家庭关系亚健康的另一显著症状。
家庭成员之间独立自主、各有各的忙碌;总是各持己见、经常争吵;关系疏离，不了解彼此;这三种不健康的家人关系总比例占到43.7%。家对于这近半数家庭来说，已经不是“温暖的港湾”。
家庭矛盾的导火线是什么?
调研报告显示，不同结构类型家庭的争执引爆点不尽相同。
其中，“两口之家”因嫌弃对方某些生活习惯而发生争执频率最高，接近50%;经济、情感问题各占20%左右。
“成长家庭”(二代人家庭：中青年父母和未成年子女)中儿女初长成，在教育方面最易引爆争吵点，同时，生活习惯问题也不容忽视。
“核心家庭”(二代人家庭：成年子女和中老年父母)中，伴随着子女长大成人，教育问题争执频率下降，但子女开始寻求独立或步入社会，两代人之间情感疏离问题凸现。
“联合家庭”(三代/四代人家庭：由老年人、中青年父母、孩子构成)，三代甚至四代人一同生活，生活习惯差异大，最易引发争吵;而在儿女教育问题上，中青年父母与老一辈的拉锯战也时时发生。
值得注意的是，生活习惯问题无论在何类结构的家庭里都居高不下，这说明拥有健康生活习惯如饮食均衡、作息规律、运动锻炼、勤俭节约、干净整洁等，可以大大减少家里不必要的争吵。
调查发现，无论家庭结构如何，无论老少，为了化解家庭矛盾，增进彼此感情，家庭成员最常为家人做的暖心事是主动倾听对方的心声。
年轻家庭成员勇于表达感情，相对而言更喜欢为家人制造小惊喜;长辈更懂体贴，喜欢为伴侣或子女完成心愿;作为父母的更喜欢为家人安排一场说走就走的旅行，合家欢之旅说走就走，除了是经济能力的使然，更是父母对子女、对家人浓浓爱意的表现。
平淡日子怎么过 才能与Ta更亲密?
在忙碌的工作生活中，如何与家人长久地维系亲密关系?在乎自己的态度，在于是否用心。
调查表明，对家人的用心程度不同，家庭健康关系的拥有率也随之不同。
节假日尽量抽时间与家人共度时光、常用语言或行为表达爱意、经常制造小情调和新鲜感，健康家庭关系的拥有率均达到50%以上，这些行为有利于形成健康融洽的家庭关系。
其中，家人之间常用语言或行为表达爱意的家庭，健康关系拥有率高达73.7%，因此，经常向家人表达爱意、尽量抽时间陪伴家人是促成健康家庭关系的法宝。
反之，各忙各的、聚少离多的家庭里只有18.1%拥有健康的家庭关系。
当家庭内产生意见分歧，惯用的处理方式不同，健康关系拥有率亦有高低之分。从数据可以明显看出，针对意见分歧，不正确的处理方式例如长辈使用绝对话语权、相互挑剔指责、激化矛盾真甚至恶意伤害都会破坏家庭关系，最恰当的做法是，就意见分歧问题心平气和地各抒己见、协商统一决定。
