官方维修太贵、非官方线下小店宰客……拿着“抱恙”的手机，站在空旷的大街上，想装出一副“英雄无悔”的表情都很难，更多的是没钱无法任性的悲哀……这现实的一幕，应该足够接地气了，在O2O火爆的今天，修手机，乃至修家电，不应该再如此令人心酸。
最近，寒潮的来袭，让北京冷的厉害，正因如此，“足不出户修手机”瞬间成了不少北京人值得炫耀的事情 ，这一切都归功于“家电管家”，中国首家O2O在线家电报修平台。最新消息是，这种具有革命性的时尚家电维修模式跟随冷空气南下申城，家电管家上海站已于12月5日正式成立。
家电维修业的互联网思维
家电管家(http://www.jdguanjia.com/)成立于2013年4月，是中国首家O2O在线家电报修平台，开创了国内即时上门维修家电的新模式。家电管家侧重家电维修领域，主要提供手机、平板电脑上门维修服务以及主流品牌手机的回收业务。今年9月，家电管家获得华创资本数百万人民币Pre-A轮融资。
公司创始团队成员均来自三星售后服务部门，有着丰富经验和行业资源。家电管家主打“预约上门、价格透明、全程录像、终身质保”的服务体验，摒弃了 “官方太贵”、“小店宰客”的行业潜规则，让家电维修过程更加透明，更加互联网化。
笔者认为，预约上门的概念其实不新鲜，但在线直接报价这点真是戳到了这个行业的痛点。以笔者的5s土豪金为例，想换一个屏幕，我最起码打听到了将近10种报价，从200-1600不等，无人不说自己最正品，想想也是醉了。
其次，维修人员会在指定时间上门，通过一个摄像头记录维修的全过程，这样家电管家不仅能审核每个维修人员的维修质量，如果用户认为维修过程有问题，也有据可查。一般来说，整个维修过程为 20 分钟左右，用户只用把要修的东西给到维修人员，然后忙自己的事，然后就能拿到修好的手机，整个体验非常好。
为上海用户做定制化服务
上海贵为“中国时尚之都”，方方面面讲究时尚和前沿，尊享和品味早已渗透到生活的每一个细节，那么，被定义为日常琐事的“修手机”当然也不能例外。作为已经在北京逐渐被潮人接受的新模式，家电管家提供的“一对一”VIP式的上门维修服务，天生就对上海人的口味。
“作为国内的金融中心，我们在产品和服务方面都给予上海充分的重视和支持。“谈到上海站的成立，家电管家CEO冯帆讲到，”无论是在预约环节还是服务环节等，我们都会根据上海市场的特征做出针对性的调整。”
据了解，为了保证上海分站的顺利开设，10月份，家电管家先行开设了天津站做试运营，11月24日，上海站进入试运营阶段。在此期间，市场反馈非常好，消费者对服务认可度很高，每日仅有的十个维修名额总是在一上线时就被一扫而空，供不应求，一度让业内人士质疑家电管家要学小米搞“饥饿营销”。前不久，家电管家天津分站已经正式运营。
“并不是饥饿营销，只是低估了市场需求，幸福来的有点突然，但这也证明了一线城市对互联网个性化维修服务模式的认可和接受程度非常高，我们的路走对了。”冯帆如是说。“接下来我们打算立足北京、天津和上海，去开拓广州和深圳市场，与此同时，在家电品类上作扩充尝试。“
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