在“鸡腿包子小龙女”现身之前，“处女座”才是那个被黑的昏天暗地，一想起来就十分酸爽的目标。但不得不承认的是，黑归黑，陈妍希清纯甜美的微笑依然还是“那些年我们追过”的味道；而处女座的挑剔矫情，确实也成就了他的一点傲娇——追求完美。
笔者最近探访了在北京、天津、上海三地已经打响名气的O2O维修平台“家电管家”，其对传统家电维修服务的完善，就继承了处女座“追求完美”的特点，将被人诟病的家电维修体验梳理成“查价报修”、“上门修理 "、" 付款 "三步，放心、省事儿、舒服……不禁让人感慨，这不就是传说中的“ISO”么。
到底怎么个好法，慢慢揭开面纱……
在线查价报修
首先，以iphone5S为例，假如在一次与NOKIA的正面PK中液晶屏碎了。这个时候不要慌，不要追问什么仇什么怨，尽快到家电管家的公众号或者网站下单。
根据提示选择品牌、型号、故障类型等，就能得知你最后要花多少钱。笔者亲测，5S土豪金的原厂屏幕才370元，远低于官方报价的1000多元，同时比线下维修作坊200-800元不等的报价要靠谱的多，资费透明的优势立竿见影。
如果接受该价格，可以填写自己希望维修的地点，办公室，住所，甚至是咖啡馆都可以。然后客服人员一般会在 10 分钟内和用户联系，确定故障问题，并根据地点预约维修时间。
上门服务+全程录像
如何与维修人员接上头的，笔者就不赘述了，我只想说，维修人员那叫一个正规，质感的工装，木制的维修台、有放大和高光功能的眼镜、清除静电的手环、小巧的录像支架、保护手机原件的开屏器、迷你的电流检测仪等等，这些都是他们外出的标准装备。高大上特工的即视感有木有，瞬间就让我觉得这钱花的值，但美中不足的是，维修人员都是男的……
重点来了，家电管家提供完整的维修记录视频，这个配置可以说很前沿！上门的小帅哥会通过一个摄像头记录维修的全过程，这样家电管家就可以审核每个工程师的维修质量。如果用户认为维修过程有问题，也有据可查，不会出现扶碰瓷儿老大爷，有理说不清的窘境。
一般来说，整个维修过程为 20 分钟左右，只用把要修的东西给到工程师，然后忙自己的事，不一会就能拿到修好的手机了，整个体验非常好。
精选配件+终身质保
凡是有成熟购物经验的人都知道，花出去的钱，一部分是为产品本身买单，还有一部分就是售后服务的成本，而售后服务往往比产品本身更敏感，更重要。您还记得在大明湖畔被胖子砸了的西门子冰箱么？
家电管家的售后服务有两点，一是便捷，二是质量的保证。首先，便捷程度上远超目前的官方维修，在质量管控方面也有非常严格的监管体系。
“目前手机的模块化非常成熟，几乎所有的维修都是更换相应部件，而家电管家的零件是统一采购的，这样可以防止维修人员采购低价低质零件的情况出现。另外，维修人员的工作是依据维修次数，并无配件提成。也就是说，换一个几百元的屏幕和一个 100元的 Home 键，维修人员获得的工资是一样的。而且配件不论大小，家电管家都提供一次性的包装盒，防止他人调换，以保证用户用到高配置的配件。”家电管家CMO王冬在谈到售后时，洋溢着傲娇的神情。
当然高潮不止如此，据王冬介绍，在售后方面，家电管家承诺换过的零件终生保修。除人为问题意外，只要是他们更换过的配件，都会享有终身免费的维修服务。除此之外，家电管家会定期回访用户，从而确保整个维修体验是否达到标准。
另外，按照王冬的说法，目前平台虽然还只限修理手机和平板电脑，但未来会逐步扩展到整个家电维修范围。值得一提的是，家电管家已经支持旧手机现金回收业务，打算更新换代的用户可以尝试，还是以5S土豪金为例，64G国行价是2400元。
可以说，家电管家整个流程的服务流程可以用360度无死角来诠释，在目前国内官方售后服务仍然单薄，其他维修靠谱程度有限的情况下。家电管家最大程度上降低了用户的人力和财力，让本是劳民伤财的维修服务变的信手拈来。
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