曾鸣表示，未来的商业是C2B，一切以消费者为导向，要实现C2B的商业模式，必须形成新的协同网，即一个开放、共享的价值创造网络。
来源 | 《卖家》杂志
作者 | 本刊记者 刘婧
Q：最近，小米联姻美的遭来格力炮轰，您曾提过，传统家电的互联网化，最终会输给互联网上的新兴智能家电品牌，这是否意味着您对传统企业互联网化的过程持悲观态度？
曾鸣：从商业史的角度来说，每一次大的技术变革和商业变革中，能够转型成功的都是少数。电子商务正在进入下一个阶段的大发展，这个发展就是类似智能家居等一些新的互联网服务产品层出不穷的出现。
大家都在说颠覆性创新。像互联网的技术变革，本质上是对传统企业的颠覆性创新。原有企业从组织到文化到产品流程各方面，都要做一个根本性变化才能适应新的发展。而这种颠覆自己的事情对任何人来说都是一种挑战。这不是对企业家的苛求，这是个基本规律，不然企业也不会有新陈代谢。
Q：现在谈的互联网化的本质是什么？
曾鸣：就是在线、互动、联网和数据化。这是一步步实现的，但最终是一体的。到了最高级别肯定既是在线，又是互动，又跟网络融为一体，而且会把数据作为最核心的流动资产，在网络当中运作起来。
Q：我们当下正处于互联网化的哪个阶段？
曾鸣：我把未来的五年定义成电子商务的第三个发展阶段。双11是第二个阶段，也就是B2C这一浪的巅峰。双12是未来商业新生态的起点。双11让大家感觉到电子商务的效率、能量和大生态的加速度。双12展现的是大妈也疯狂、超市也崩溃，O2O好像终于有了一个落地的机会。在互联网上，从汽车、房产到家教、保洁，所有能想到的服务都可以提供，让大家的想象力再次被点燃。
Q：互联网化的下一个风口是什么？
曾鸣：未来的商业是C2B，一切以消费者为导向。2014年到2020年是新的商业大发展。虽然在中国经历了十几年的电子商务发展，到今天为止，其实互联网对传统商业的冲击还是局部的、有限的、割裂的，它是在广告、零售物流领域产生了部分冲击。未来互联网对物流、采购、生产、供应链所有环节将会产生更激烈、更根本的冲击和改变。
C2B模式带来的消费者价值是个性化定制，这样才能避免同质化竞争，才能有差异化，才能有溢价，才能有真正的客户忠诚度和品牌黏性。能够实现C2B的商业模式，必须形成新的协同网，我们现在还太早定义协同网，一个简单直观的概念是不再是一个封闭型的供应链，而是一个开放、共享的价值创造的网络。
Q： C2B将来是商业必然会到达的趋势，目前您有发现哪些靠谱的尝试吗？
曾鸣：从明年开始，C2B会出现让大家眼前一亮的企业。虽然，现在还没有特别典范的例子，但是能看到各种小而美的企业，它的整个运作是围绕着消费者的。包括现在所谓的粉丝经济、社群经济，都是先有了消费者，才有了服务商。为什么现在觉得做品牌特别美？原来都是厂家定义品牌，然后灌输给消费者，现在都先有一个群体，再去找他们的代言人，再用产品和服务来满足他们的价值观。
所以整个C2B的趋势已经非常清楚，只是怎么在C2B的驱动下，把新的商业模式做出来，这需要很多的努力，因为它直接关系到供应链。比如说柔性生产，按照消费者需求定制，一次只卖100件，但是到了生产环节，没有一万件无法开始生产，所以目前阶段就卡在那里了。过去两三年，很多淘宝卖家都在努力改造后端供应链。只有后端被改变过来，它的前端才有机会去真正贴近消费者，提供这些小而美、快速反应、定制的服务。所以这是我为什么说第三次浪潮是端对端的重构，不再是互联网营销、电子商务零售这样的概念。
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