家居行业竞争升温，看这6家企业如何接招

家居行业的竞争愈加白热化，而家居企业要做O2O，将会是一场持久战。每个模式的背后都是不可复制的个性，照搬照抄无法存活，一成不变也终将淘汰，企业只能在竞争的洪流中适时调整方向，顺势而为。

文 / 杨继云（品途网编辑）

2014年O2O火得一塌糊涂，卖煎饼的、卖包子的均纷纷宣称自己正在搞O2O。这股风同时也席卷了家居行业，纷纷探索O2O模式。

传统家居企业的突围

在线家居卖场不断上升的交易额深深地触动着传统线下卖场的神经，如今综合电商平台和传统家居企业对在线市场争夺异常激烈。如何借力和打造O2O模式，对于传统家居企业或大卖场而言，是一个全面化的系统工程，最终是为了提升综合竞争力。品途网梳理了一些线下较有代表性的传统家居企业。

1、红星美凯龙：打造“星易家”综合服务平台

作为国内传统家居卖场的龙头，红星美凯龙的电商策略一直备受关注。对于红星美凯龙来讲，O2O实际是用来提升整个线下卖场的作战战略，如何帮助线下和线上融合，才是他们做O2O需要思考的重点课题。

2012年7月，红星美凯龙电商平台“红美商城”上线，并在阵痛后更名“星易家”，为消费者提供在线挑选、下单购买等服务，打通线下体验、仓储、配送、售后等，形成一个线上线下一体化的综合性服务平台。星易家所有的家具产品都来自第三方品牌在星易家网站上开设的旗舰店，并有品牌方负责物流送货。星易家的思路是：要与红星美凯龙产品做出差异，要更便宜、更大众化的价格，而且要用好红星美凯龙大卖场和售后服务的优势。

2014年红星美凯龙在郑州、贵阳两个城市试点，选取10家卖场推出实价政策，切断打折行为，实行线上线下同价。这种O2O模式，其主要功能在于信息展示和聚客，吸引消费者到线下消费。显然，线上商城的建立既可以帮助红星美凯龙实现线上引流，又可以帮助其减少广告费用，其目前的电商发展策略已经是对自身结构的优化。

2、居然之家：推出定位中高端的“居然在线”

2013年11月，居然之家上线了其电商平台——居然在线。居然在线定位B2B2C平台，即商户(B)、居然在线(B)和消费者(C)，居然在线作为服务桥梁连接商户和消费者，利用线上和线下相互配合完善服务，实现无缝链接。居然在线定位中高端用户群体，为顾客提供 “一站式”服务，兼具销售平台和设计服务平台的功能。

居然在线O2O模式基本特点可用“四同”来概括，即线上线下“同一经营实体、同一产品、同一价格以及同一服务”，体现出很强的区域特性，并具有显著的以线下为中心的特性。

居然在线计划在2015年实现店面的全覆盖，将2016年-2018年作为提升和发展期。为配合电商平台，居然之家还预计在全国店面范围内开通WIFI服务。

线上平台开展渠道下沉

电商与传统家居卖场相比，在售前阶段，最大的差距就是体验。家居是耐用消费品，体验和服务都是必不可少的。对一款产品全面的感知，明显优于线上只能通过图片和数据的判断。

1、美乐乐：“双平台O2O”经营模式

美乐乐成立于2008年2月，是一家集装修、建材、家居于一体的网站，旨在让更多的国内消费者也能体验到国际一流水平的家具产品品质。2011年，美乐乐率先开辟家居电商行业O2O模式，在成都成立第一家家居体验馆，实现由线上“美乐乐家居网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式。2014年，美乐乐进入飞速发展时代，首创家居电商行业“限时达”服务，全面启动O2O平台开放。

美乐乐O2O模式有这么几个可圈可点的地方：1、初期投入大量精力、财力做搜索引擎，并且CEO就是IT出身，有先天互联网优势；2、模式被投资人看好，因此能够拿到融资，开设线下体验店；3、流量大，订单多，因此成本低，有价格优势，可以吸引到更多流量。

目前，美乐乐已经获得三轮融资，与美乐乐融资次数共同增长的是它的线下店。到现在，美乐乐在全国已经开设273家体验店。尽管美乐乐近几年的营收一年比一年高，但还未实现盈利，美乐乐线上搜索引擎优化、线下店铺设都是在烧融资拿到的钱，可见从线上向线下走的O2O模式在初期很长一段时间内都是不赚钱的。

2、齐家网：依托互联网门店实现线上线下一体化

齐家网创立于2005年3月，是国内规模最大的家居生活消费品导购网站之一。网站旨在让消费者轻松、放心、便捷地完成家庭装潢消费，购买到更便宜、更合适他们的家居产品。回顾历史，齐家网的发展应该大概经历了三个阶段：1）以酒店为网络团购活动场地的初期阶段；2）以线下用户体验中心为标志的中间过渡阶段；3）以线下“互联网门店”为核心的线上线下一体化阶段。

“线上线下一体化”阶段的具体场景是，用户在线浏览过某一类别的商品，可以直接下单，也可以来到门店看实体产品，体验该品牌产品的样品；同时可以用手机扫描现场店铺的二维码进行同款产品的在线比较，甚至查看该产品的用户评论。即使用户是现场下单，该订单也会实时同步到齐家网后台，可以在齐家网自己的订单页看到自己订购的商品完成以及配送情况。

齐家网已经开设了数十家互联网门店，平均面积在一万平米，计划到2016年达到300家门店；至今齐家网已进行了4轮融资，成立了一个针对家居建材领域的互联网金融公司，这也是业内唯一一家提供供应链资金借贷等金融服务的家居网站。

市场规模庞大的个性化定制

成品家具行业跟服装行业极其相似，都是高库存行业，企业需要承担巨大的采购、仓储、库存等成本，有一定的盲目性。而定制家具的模式由于其标准化的服务，实现消费者个性化需求满足和规模化生产，可以一定程度上解决这种困境。

1、丽维家：“互联网木匠”定制极致之美

丽维家的前身是倍安心商城，2012年转型为“互联网木匠”丽维家，专注于定制家具O2O平台。作为一个定位于中高端的家居品牌，个性化定制是丽维家的一大亮点，而其产品品质则具体体现在生产环节，不仅有顶级设计师与工艺结构专家的加盟，也在于对环保的重视。丽维家希望通过线上商场这样的入口，引导用户到自己的体验中心体验，并由线下的服务团队完成定制家具的设计和配送安装。

从2014年开始，丽维家的步伐愈发紧凑，一口气将线上三大平台重新改造，从天猫、京东到官网。为了能够从众多品牌中脱颖而出，丽维家打出了“高配中价”的销售模式，“定制极致之美”，提供“极致的产品+极致的服务”。为了能更好地服务消费者，丽维家在产品配置和价格上作了很大的改变——砍断经销商环节，直接和进口品牌的供应商合作，让利更多空间到消费者！

丽维家虽说创业时就把自己生在电商平台上，但从目前运行的脚步看，更多的还是注重线下体验厅的环节。丽维家开设了全国9个区域的线下体验厅，并时常通过优惠政策来邀约消费者主动上门体验产品，感受优质服务。

2、尚品宅配：提供整体家居解决方案

成立于2004年的尚品宅配，是业内最早提出数码定制的家居企业，被誉为C2B模式的中国样本，即通过设计软件为消费者提供免费的设计方案，再利用这个平台向消费者销售个性化定制家具。作为一家提供板式家具定制的企业，它为客户整体的家居解决方案，快速和消费者沟通，并制订设计方案。在前端，通过建立“元产品”库、让设计师提供专业服务等方式，尚品宅配可以让消费者像“试衣服”一样挑家具，从而快速制订设计方案。在后端，为实现定制产品的大规模生产，并解决成本问题，尚品宅配对生产线进行了信息化改造。基于网络，尚品宅配将分散的个性化需求汇聚成大订单，通过圆方家具设计系统、网上订单管理系统、条形码应用系统、混合排产及生产过程系统，最终形成大规模定制化生产能力。

新居网是尚品宅配的官方销网，定位是品牌化O2O家居网购平台，采用线上O2O和C2B相结合的方式，为消费者提供以自有品牌定制家具的服务。针对家居商品非标准化、大宗的物理特性，新居网的电子商务模式应用了先进的虚拟现实技术，在电子商务中实现了植入式网络营销，并给客户提供了更多更实际的增值服务。

小结

家居行业的竞争愈加白热化，而家居企业要做O2O，将会是一场持久战，现今的模式还不成熟。美乐乐的O2O模式曾像一管鸡血注入家居行业，引起了不少的骚动，有的企业也与其达成深度合作，进驻开放平台，但是我们也看到从线上走向线下的O2O模式在短期内很难盈利；星易家的发展路途坎坷，最近又被曝人事动荡，红星美凯龙的电商转型之路再度受挫。

每个模式的背后都是不可复制的个性，照搬照抄无法存活，一成不变也终将淘汰，企业只能在竞争的洪流中适时调整方向，顺势而为。家居行业能否在2015有冲上云霄的业绩，哪一个强势企业可以抢占制高点，我们只有静观其变。

责编：李拜天

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