说起银行，你脑海中会不会浮现出这样的画面：
透过城市核心区豪华写字楼的玻璃幕墙，
穿着黑色丝袜的她踏着7厘米的PRADA高跟鞋优雅地喝一杯摩卡；
他做完presentation，习惯性的理了理爱马仕领带；
空闲的时候，他们谈笑风生，交流迪拜购物经验，
规划年假是去塞舌尔还是肯尼亚；
他们轻轻松松便年薪百万，跻身金领阶层。
在你的理念中，银行的工作是不是这样的？
银行其实是个累活
且不说晚上七点后，银行大楼的办公室仍是灯火通明；且不说公休加班是家常便饭，这里单说说我身边的真事。
我一美女同事，刚结婚时，她老公的哥们羡慕死她老公了，找了个漂亮、钱多、事少的银行媳妇。哥们纷纷要求同事帮忙介绍，以娶到银行媳妇为荣。后来，我那同事经常因为工作加班而无法参加聚会；组团旅游因为工作太忙请不下年假；夜以继日、不眠不休的奋战在银行办公室，哥们纷纷重新认识了银行媳妇，再也不提在银行找对象的事。
我的另一美女同事，连续几年好不容易请下年假，定下出国旅行的机票酒店，都在临行前因工作上突然有事而取消旅游行程。有一次据说已经到了飞机场，接了客户一个电话，取消了行程。客户无小事，几个亿的存款趴在你那，光冲着这信任，也得把客户服务好。
银行不同岗位的累法儿也不一样
就从支行说起吧。支行是银行一线经营机构，一般分客户经理团队、理财团队、大堂经理团队、柜员团队。每个团队设一至两名团队负责人，向主管行长汇报。行长是支行的一把手，主持全面工作。
客户经理是银行的销售人员，根据服务客户的不同分为公司业务客户经理和零售业务客户经理。公司业务客户经理是比较牛气的，他们往往存款过亿，服务大公司、大企业。他们的累往往是心累。他们需要对自己的客户足够了解——在一个公司中，办什么事要找谁，还要与上到董事长，下到财务部门普通职员保持良好的关系。如何让客户喜欢自己，是每个客户经理的必修课。
我刚到银行时，曾看过一位资深客户经理的数据库，细致到客户生日、重要纪念日；哪天拜访了哪位客户；遇到问题、解决方案；回访安排等等。工作日的支行办公室，往往找不到公司业务客户经理，他们一般会利用工作时间拜访客户。下午五点以后，客户经理们陆续回行，参加夕会，然后开始撰写各种调查报告、业务文件。
公司客户经理的业务能力也非常重要，现在银行业竞争极其激烈，以往的关系营销早已不足以满足客户日益增长的金融需求。只有准确把握客户需求，帮助客户降低财务成本，更加便捷的享受金融服务，才能获得客户的信任与依赖。因此，隔三差五，银行就会组织各种业务培训，客户经理需要不断学习，才能跟上行业前进的脚步。
一般来说，会计、审计、法律是一名公司业务客户经理所需具备的基本知识。如果你看不懂财务报表，就不了解客户的财务状况，更无法发现客户的需求，与财务人员交流时，也很难找到话题。如果你不懂审计、法律，做资产类业务（如信贷）时，就难以把握客户的风险，甚至给银行带来损失。
另外，银行不少业务还需要客户经理具备相应资格才能办理，最普遍的是授信资格，所以客户经理要经常参加各种资格考试，取得资格后，还要每年学习年检；有的资格有有效年限，过期还需重考。
零售客户经理的工作量也很大。很多公司客户经理只维护几个大客户，便有足够的业绩，相对而言，零售客户经理需要开发和维护更多的客户，因为个人客户的储蓄、信贷金额较小，需要不断地积累客户。个人客户的需求各异，今天要装个POS机，明天要提款，后天要办理自己小公司的银承贴现……不同客户的需求迥异，客户经理都要满足，工作量可想而知。
看到这里你也许会问，既然这么苦逼，岂不是没人愿意做零售客户经理？公司客户经理对个人的综合能力要求很高，同时需要有一定的资源；零售客户经理这方面的要求会相对低一些。公司客户经理由于客户高度集中，业绩滑坡的风险很大；零售客户经理的客户分散，虽然积累客户的过程漫长辛苦，但少一、两个客户往往对业绩影响不大，所以各有利弊。
近年，各银行都致力于发展中小企业、小微企业业务，这些业务大多归口于零售条线，零售客户经理迎来了业务发展的春天，奔赴各大商圈、市场、园区，与商户打成一片，办贷款，做结算，冬送白菜，夏送水，偶尔还帮客户搭手看个孩子。
理财经理的累在于工作繁杂。理财是个技术活，得考过AFP和行内的认证才能上岗。银行理财、保险、基金、信托、黄金、期货；自有的、代销的；风险等级、投资标的得无一不知，无一不晓。有如十八般武艺，样样精通。除了理财产品的销售，他们往往还要协助客户经理团队营销。
今天公司客户经理说，我做了个代发工资，给客户们营销点理财呗，于是理财经理跑到客户公司，搞个财富课堂，普及点投资知识，卖卖理财产品，最重要的是帮客户经理维护一下客户。
明天零售客户经理说，某某商圈不少客户要买理财，于是理财经理深入商圈，讲解最新产品，提升客户资产。回到行里，主管行长说，看看这一个月的零售情况，拉个明细吧。理财经理苦哈哈的爬格子统计，谁让全行只有你有系统权限呢。
大堂经理和柜员的累是精神的紧张与身体的疲劳。大堂经理的工作是引导厅堂客户、维持秩序、回答客户咨询等等，总之，让厅堂井井有条，客户获得满意服务是他们的工作目标。他们经常一站就是一整天，客户多的时候，连吃饭的时间都没有，只能叫外卖扒两口解决。遇到客户投诉，要扣奖金。有时，客户无法理解大堂经理的工作。
我曾遇到有一次，厅堂人多为患，等得不耐烦的客户问大堂经：“人这么多看不到吗？你为什么不进去柜台帮着办业务。”大堂经理苦笑道：“我的岗位就是这里，大堂经理是不允许进柜台的。”无论怎么解释，客户还是把大堂经理给投诉了。发生这样的误会很大程度上是因为我们的客户太不了解银行。
柜员每天要办上百笔业务，不能有一点差错，他们需要时刻注意力高度集中，精神压力很大。他们要一大早接款车，为一天的营业做准备；营业结束，他们要清点，直到所有账务、凭证都准确无误才能下班，他们的工作时间有时会达到12小时。我做柜员的同事告诉我，刚上柜时，她每天做梦都梦见点钞，有时还会梦见记错账，醒来一身冷汗。
支行的工作虽然累，但我认识很多同事打心底的喜欢自己的工作。支行各岗位员工干这份累活的同时，业务水平、综合能力也疯狂的成长。在支行常会觉得自己是一块干海绵，不断地吸收水分。几年后再回首，你会感激曾经的累，正是这份累，让你成为各个岗位的中坚力量。所有的累都是你的经历，你的价值也因经历而突显。
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