作 者：夏际
“业界革命”引发“全面战争”——互联网企业OTT竞争、终端制造企业（中国铁塔公司）、IT企业内部烽烟四起；三家运营商在ICT市场同虚拟运营商竞争如火如荼。不同的市场主体凭借各自优势，试图将电信运营商变成传递信息的“通道”；中国移动正处转型时期，如何联合不同市场主体，发挥自身的优势，实现战略转型，便是重中之重。在此战略转型的重要时期，中国移动也暴露出了诸多问题，笔者通过此文简单分析中国移动目前的“尴尬”局面。
客观的说，我国的ICT业务处于初创期，每个运营商都要面临一下共同的难题：客户尤其是集团客户要求越来越苛刻，他们希望以最低的价格获得优质的服务以及个性化的产品；并且希望能参与到ICT业务设计过程中，以提高ICT业务的价值，这就要求运营商深入挖掘客户的需求，更好地实现客户价值；网络通信技术的进步使得供应商可以直接面向客户提供各自的产品和服务，供应商在ICT市场中的议价能力得到了增强，而运营商在传统电信业务市场中的主导地位受到了威胁；ICT业务在设计、开发、实施、维护等各个服务阶段都需要与客户产生交互和接触，服务的难度明显增大，这就要求运营商能够构建完善的服务体系以快速响应客户。
此外，由于中国移动的宽带资源、IT技术和人才等诸多原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题。
第一、网络覆盖不完善，宽带资源的不足，目前4G的发展处在一个初始时期，中国移动要切实提升4G用户的效益，需要从基础的网络着手，多网合一是最好的切入点，能够有效的分流因智能手机迅速增长带来的数据流量压力。但WiFi只是对4G网络的补充，还面临着平滑升级至TD-LTE挑战。这个阶段，要做好三项工作，一是推动3G网络向4G网络的升级，二是进一步加快中国移动宽带和移动互联网的建设，三是大幅度提高光纤通信骨干传输网的容量和传输数量。
第二，缺乏性价比高的终端支持，供应链建设不足，产业合作尤其是和终端供应商的合作需加强。目前4G手机款式有限，价格较高，款式、界面和性能有待提高，消费意愿偏低。ICT需要IT网络供应商、CT终端供应商和通信业务运营商全面通力合作，才能取胜。但IT和CT等不同的市场主体凭借各自优势，试图将电信运营商变成传递信息的“通道”，因此产业合作尤其是和终端供应商的合作显得尤为重要。正如中国移动总裁李跃说所的，“没有一家公司可以把产业链的所有事情从头做到尾”。移动互联网是一个开放创新的大舞台，不单单是中国移动，所有电信运营商的未来都将汇聚于此。运营商要做的是把台搭好，吸引更多的主角来唱戏。
第三，ICT业务的产品层次较低。外包服务和知识服务在ICT业务收入占比低于6%和1%。IT产品较少，ICT业务主要局限于移动信息化应用，中小型企业产品匮乏，在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上处于劣势。宽带型产品是软肋，仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发展尚可，行业应用有待全面提升。
第四，运维支撑尚待改进。IT与CT的交叉主要体现在IT企业对运营商的支撑系统的建设，中国移动BOSS（BusinessOperating Support System）还存在一些问题，比如界面不统一、数据统计不规范、欠费管控不均衡、组织协同工作需强化等等，影响了客户的信任度，
第五，缺少精确的市场细分和科学的市场营销策略，难以选择目标客户，难以提供“有求必应”的服务。一切IT、CT建设，都是通过运营商的合理利用，为客户提供快速、准确、安全、方便的优质通讯服务，如何获取该细分市场的客户需求是实现ICT业务价值的关键。
第六，资费门槛过高。4G发展初期，出于高端定位和逐步发展策略，参考取值定价策略，资费门槛相对较高。尤其是在三家竞争激烈的情况下，客户对资费的敏感度是很高的，这就容易导致大量用户被竞争对手拉走。若此后不断降低资费，反而给客户造成质量欠佳的不良影响，后续营销措施难就很难取得预期的效果。
第七、渠道能力需提升，渠道单一，客户经理整体水平不高。相对于媒体广告、户外广告和宣传材料等宣传方式，口头宣传（包括营业窗口、代办渠道、片区推广等）是最直接、最有效、最节约的方式。渠道是业务手臂的延伸，点多、面广、业务量大，是做好业务办理和宣传推广的好途径，但笔者所了解，渠道人员的水平参差不齐且普遍偏低，工作积极性不高，对业务的了解很有限，缺乏统一的对外宣传口径。另外，客户经理的整体水平不高，缺乏全局眼光和精熟的业务能力，继续进行ICT的形势、政策、业务等全方位的培训。
第八、缺乏IT技术实力和专业服务人才。真正进入成熟的4G时代，市场竞争格局将出现巨大的变化。建设良好的价值链，加强合作，实在必行，但合作各方的利益和目标不同，尤其在IT技术方面，终归是靠不住的。加强自主技术研发，无疑是中移动唯一的出路。
总结语
ICT市场上，中国移动还只是一个新手，选择良好的切入点关系到竞争的方向结局——这也是第一步，以后的路更长、竞争更加激烈，但我们拥有强大的网页资源和客户资源优势，拥有相当的资金实力，拥有过硬的价值链控制能力，拥有先进的企业设计能力——我相信，中国移动一定能顺应ICT大潮,整合现有资源,出色的完成战略转型！（详情请点击阅读全文）
联系客服
