移动互联时代的颠覆无处不在,大批传统产业巨头陆续倒下,移动互联网时代促使客户选择面的无限扩大,其标志性解释就是“多”、“快”、“好”、“省”。
举例来说,小米公司虽然在制造方面缺少了精深的研发阶段,但是他们浓墨重笔的围绕顾客需求,不断满足进而挖掘和引导顾客需求,以极强的创新、服务和扩张能力,从手机到系统,而后电视、净化器、手环……打造了中国最大的互联网商业生态圈,提供综合解决方案。这就是CRM思想的“以客户为中心”,并通过CRM的数据库提供给企业充分且方便获得的信息支持,将流程化管理和信息紧密结合,构建新型的营销方式。