三大突破成就招商银行智能信用卡

近日，人民银行公布了2014年度银行科技发展奖的评奖结果。招行信用卡凭借“掌上生活智能App”、“智能微信客服”和“实时智能决策支持体系”斩获三项大奖，成为瞩目焦点。

“银行科技发展奖”是中国人民银行发起组织的部级金融科学技术奖，旨在表彰为银行业科技创新做出重要贡献的集体和个人，是我国金融行业最重要的科技奖项之一，堪称金融行业的“奥斯卡”。

据了解，招行信用卡本次斩获大奖得益于近几年来深化用户体验的技术革新与积极实践，本次获奖的三大科技创新成果均为行业重大突破，不仅成为行业示范及标杆，更推动了功能信用卡向智能信用卡转型。

掌上生活App：移动互联下的平台突破

2014年8月，招行信用卡全新升级推出掌上生活App4.0版本。跨越4年历经4次迭代升级，从以支付为核心满足持卡人的金融需求，到全程覆盖持卡人消费、生活、金融的所有需求，掌上生活App完成从“工具”到“平台”的突破。

掌上生活App为功能信用卡安装了更了解持卡人的智能工具箱，“移动支付”与“刷卡体验”完美结合，“线上购买”与“线下享用”有效连接。电影在线选座、美食限时抢购、积分实时兑换、机票酒店一键预订，生活缴费一键完成，另有消费分期让用户提前实现梦想。自此，信用卡不只是支付的工具，更是存在于持卡人消费生活圈的智能钱包。

最新数据显示，掌上生活App已突破1500万绑定用户，安装量更高达4500多万，交易日活近300万，充分体现移动互联时代用户的选择。正如招行信用卡相关负责人说“掌上生活4.0的诞生，如同iTunes对于ipod，亚马逊电子书城对于Kindle一样，是一道1+1>2的黄金算式，能不断为持卡人创造新的价值和体验，是对移动互联时代智能信用卡的再次刷新”。

智能微信客服：移动互联下的服务突破

2014年2月，首创智能微信客服平台的招行信用卡全新升级平台功能，围绕“生活权益、消费服务、金融需求”提供覆盖85%业务面的94项自助服务，重新定义服务新模式。从模拟语音时代、电话客服时代的行业标准制定者，到微信客服时代的开创者，招行信用卡通过科技创新与技术进步打开与用户沟通的新思路。

传统的24小时服务热线依赖人工坐席，持卡人依然需要花时间等待接入，而“微信客服”则提供了一种点对点沟通的可能，体验更为轻松自由，更符合时尚人群的使用习惯。对持卡人来说，只要关注和绑定官方微信，每次刷卡都会有微信提醒。用户可以通过官方微信办理分期和还款业务，查询积分与账单，还能获得第一手优惠资讯。

数据显示，招行信用卡官方微信注册用户已突破1200万大关，日均交易笔数700万，足以见证移动互联时代创新的沟通方式对于用户的吸引力。

实时金融决策：大数据时代的智能引擎

2011年8月上线的实时智能决策系统历经两年的迭代升级，在2014年得以在移动端全面应用。从被动按需提额服务，到业界首创7x24小时主动的“管家式额度服务”，招行信用卡凭借大数据及智能引擎不断提升关注、感知与及时响应客户需求的能力。

依靠实时智能决策支持体系，持卡人身处境外、刷卡失败、临时额度即将到期等场景下可以享受到实时的额度服务。另外，该体系还支持征信、催收、分期、交易管理和预借现金等业务的智能分析和实时决策应用。

据招行信用卡相关人员透露，2014年全年该体系已为4,110万人次客户提供实时额度服务，为3,300万人次客户提供贴身管家式金融服务，为248万人次客户提供境外一体化便捷式用卡支持。

依靠移动互联下的平台突破、服务突破和大数据时代的智能引擎，招行已全面开启智能信用卡时代。在移动互联的浪潮之巅，凭借创新服务与技术进步的招行信用卡也必将引领行业加速转型。