居民一肚子疑问，专家一一解答

由市人社局、长沙晚报主办的2017长沙社保一卡通进社区活动来到开福区德雅路社区

居民一肚子疑问，专家一一解答

2017长沙社保一卡通进社区活动在开福区德雅路社区举办，社区居民踊跃提问。

工作人员现场为居民办理社保卡。　　均为小刘军 摄

陈登辉

“憋了一肚子的问题，今天总算能当面向专家问清楚了。”17日，由市人社局、长沙晚报主办的“贯彻十九大精神，社保知识进社区”2017长沙社保一卡通进社区活动，走进了开福区东风路街道的德雅路社区。社区居民们借着这个机会踊跃提问，都想把对社保卡的疑问一一“策”清楚。

“党的十九大报告提出要加强社会保障体系建设，多谋民生之利、多解民生之忧……”开福区委组织部副部长、区人社局党组书记、局长陈朝晖向记者表示，社保卡为百姓记录一生、保障一生、服务一生，推广社保卡，让更多市民早日享受到社保卡带来的便利，是一项重要的民生工程。开福区人社局不断改善和提升服务水平，截至目前，区社保卡中心累计接受柜台查询3.13万人次，累计制卡18.4万张。

宣传面对面，对小区居民有问必答

“我的儿子是在株洲参保，请问可以在长沙办理社保卡吗？”“我的孙伢子3岁了，可以办社保卡了不？”“我的身份证和社保卡都丢了，怎么办咯？”面对着前来参加活动的小区居民们，现场负责答疑的市人社局信息中心副主任、社保卡管理服务中心副主任李洁和开福区社保中心主任孔飙，一一为大家耐心解答。

“我们养老金发在这张卡里面，看病也用这张卡，万一丢了怎么办？别人会不会把我的养老金都取光了啊？”社区居民李爹爹很注重安全问题。“您可以把社保卡的密码设置成两个不同的密码，一个作为社保账户密码，另一个是银行账户密码，这两个密码是相互独立的。”李洁解释道，为了防止密码太多记混了，也可以把两个密码设置成一样。

大家的问题一个接一个，人社部门的工作人员都是有问必答。活动当天，社保服务流动车还驶进了小区停车场，许多居民通过现场的设备，查询自己的社保卡办卡信息，为亲戚朋友咨询相关办理问题等等。

自社保卡发放工作启动以来，开福区通过电视、报刊、微信、网站等媒体，积极扩大社会宣传，争取社会各界都知晓社会保障卡。同时不定期举办各类现场活动，设立宣传资料摆放架，张贴宣传海报，方便群众了解社会保障卡，目前已发放宣传资料上万份。

办事实打实，一次性告知一站式受理

2016年6月，位于开福区盛世路26号中国农业银行金霞支行的开福区社会保障卡管理服务中心（以下简称“开福区社保卡大厅”）正式启用。开福区社保卡大厅设立了等候区、自助服务区、人工业务办理区三大功能区，提供免费照相室，理顺和明确了窗口工作职责和工作流程，开展社会保障卡查询、申办、激活、密码修改及重置等日常业务，配备社保卡多功能自助服务一体机，按照“一次性告知、一站式受理”的服务原则，为群众提供了方便快捷的社保卡业务服务。

作为社保卡的服务核心，开福区社保卡大厅为广大市民提供了社保卡信息、照片采集、社保功能激活、社保密码修改、社保卡咨询等在内的综合业务。截至目前，开福区社保卡中心累计接受柜台查询3.13万人次，累计制卡18.4万张。

随着社保卡的应用，民众越来越重视社会保障卡，前来咨询和办理业务的人员也越来越多，开福区社会保障卡管理服务中心天天人满为患，高峰期接待量甚至达到了300人次/日。

针对这种情况，开福区人社局实地调研，多方沟通，终于确定在长沙银行开福支行设立社保卡分大厅。长沙银行开福支行位于芙蓉北路地铁1号线马厂站1号出口处，并且有10余趟公交车经过邻近的马厂公交站点，交通相当便利。开福区社保卡分大厅预计11月底可以开展对外服务。

服务心贴心，确保政策落到实处

身处基层窗口服务部门，社保卡工作人员就是要为老百姓做好每一件小事。

优质的服务离不开专业的队伍，为确保社会保障卡工作顺利开展，开福区人社局克服人手紧、任务重的重重困难，在开福区政务服务中心专门开设了社会保障卡窗口，配备专职工作人员，要求各街道各社区确定专人专岗，并组织全区社保专干开展业务培训，为工作的顺利推进打下坚实基础。

“社保卡遗失了怎么办？”“老人家行动不便怎么领卡？”“我在衡阳领了卡，在长沙还能重新办卡吗？”等等，每当面对群众的诸多疑问，社保卡工作人员总是耐心解释，微笑服务。如果一时解答不清，还会送上一份《社会保障卡常见问题答疑》，让广大市民带着疑问而来，怀着满意而归。针对老人行动不便的情况，社保卡工作人员登记汇总人员信息，统筹安排，提前预约，上门暖心服务，让群众实现社保卡服务“零距离”。