稿源：掌上长沙
2018-10-08 20:37
长沙晚报掌上长沙10月8日讯（记者 洪虹 通讯员 王玲）为了实现群众到政府办事“零跑腿”，今日，岳麓区24小时网格服务热线0731-88712345正式上线运行，全区1700余名网格干部上门上户，与群众面对面地宣传网格化服务新模式及网格服务热线，共计发放岳麓区网格便民服务卡45万份——这意味着，凡工作、学习、生活在岳麓区的市民，除了已有的 APP和微信公众号平台，今后还可通过拨打24小时无间断热线电话，直接向岳麓区政府反映问题和诉求。
今日热线电话刚开通，家住橡树湾小区的申先生就打来电话反映小区水压低，裕园小区的徐女士来电反映小区C栋和D栋之间的KTV噪音扰民，坐席员毛家磊接到反映问题后，立即通过网格热线平台派单到相关区直部门和街道处理。
“今天接到的热线反映的基本是民生问题，按规定，涉及到村、社区的，派单后必须在一个工作日内办理，情况较为复杂的，3天之内必须办理。”岳麓区政务服务中心副主任谭水清负责此次新开通的热线项目，他介绍，最快在本月底，全新打造的网格派单平台，将集纳融合12345市民热线、智慧岳麓APP、岳麓群众直通车三大已有平台的服务功能，届时，无论岳麓市民是通过全市热线电话、手机APP，还是微信公众号反映问题，皆能实现最快速度的统一受理办结。
据悉，为顺应人民群众对美好生活的向往，解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，岳麓区多措并举，进一步打通了服务群众的最后“一米”。社区（村）书记、网格长主动亮身份、亮承诺，通过网格服务热线受理的咨询、建议和投诉均承诺1-7天内及时回复、限时办理。同时，岳麓区近日出台了《关于进一步加强网格化管理工作的意见》，将网格化管理工作纵深推进，并制订《民情问题办理责任分解表》，通过明晰部门责任，让“推诿扯皮”现象无所遁形，修订了《网格化管理工作考核办法》，以考核促落实，以绩效促实效。
