长沙晚报全媒体记者 刘捷萍
“最初的目标就是老了可以在自己的养老中心晒太阳，聊天。”湖南万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳坦言，创业之初想法很简单。一晃20年，当年5名下岗职工创办的万众和，深耕社区（居家）养老服务，已服务80多万人次，为1.5万人提供就业岗位。
专注社区居家养老服务
走进芙蓉区德政园社区的长者康护服务之家，78岁的罗约文老人正坐在院里，和几位老伙计一边晒太阳一边聊天。老人们怡然自得的神情，为这个不大的院子平添了几分温馨。这个康护中心有33个床位，12名工作人员要照看31位老人。除了对老人提供长期居住服务外，还可以提供“日间照料”“短期照料”等个性化服务。
德政园的这家康护之家，创办者正是万众和。这家在养老服务领域打拼了20年的企业，目前已经在湖南、河北、安徽三地开设了42家连锁社区养老服务机构。仅在长沙，像德政园这样的社区康护之家就有8家。建立“家门口的康护养老之家”，是万众和的明确目标。“养老服务不但要让老人吃好住好，还要满足老人精神养老及健康管理需求，他们的晚年生活才更健康快乐、更有尊严。”黄跃佳认为。
2018年末中国65岁及以上人口1.67亿人，占总人口的11.9%；到2050年，这一占比将接近30%。未来3年，万众和规划在长沙新建不少于50个社区长者康护服务中心，为更多老人提供全方位服务。
诚信植入企业运作每个环节
身兼湖南省家庭服务业协会会长的黄跃佳，也在思考整个行业的发展。在他看来，家政行业“小、散、乱”的问题，很大程度在于家政企业经营者缺乏现代企业意识。行业的发展，需要一批现代化管理的家政企业。
当前，家政服务业信用缺失问题较为突出。“诚信体系建设是企业文化体系建立中不可或缺的一部分，诚信要植入到企业运作的每个环节中去。”黄跃佳认为。
根据国家、省有关部署，长沙正加快推进家政服务业信用体系建设。“这是帮助整个行业提升社会地位和影响力、公信力。”
家政信用体系建立后，市民在选择家政服务时，可以登录查看信用信息，家政企业的信誉度、家政服务员的信用背景、服务态度、服务质量一查明了，可以优先选择无不良记录的企业和家政员，实现家政服务放心消费、满意消费。
长沙家政服务信用体系建设系列报道之企业访谈2
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