相信很多企业都用过短信发送功能,如网站注册激活验证码发送、消息通知等等。有时难免遇到客户反馈没有收到短信的情况,这时,如果是比较重要的内容,大家心里难免会着急,这里就来讨论下客户没有收到短信的具体情况。
其实,如果大多数用户的接收情况都是正常的,遇到极少数客户反馈没有收到短信的情况的话,大家联系平台咨询前,可以从以下步骤先帮客户排查。
首先,注册时无法正常接收短信验证码,多数可能是因为网络问题的原因导致的,可以让用户可以尝试隔段时间重复获取。
然后确认一下,短信发送是否返回成功。
1.如果返回失败,请按具体返回的失败代码和出错提示排查。
一般发送平台文档会有代码说明,当然可以直接联系平台进行咨询。
2.如果返回成功,可以从以下方面进行咨询:
①.手机是不是长时间不关机,
解决方案:关机重启下;
②.手机收件箱是不是已满,
解决方案:删除一些查看是否可以正常接收;
③.手机是不是双卡双待的手机,
解决方案:把卡拿出来换一下卡槽;
④.手机是不是安装了安全软件,安全软件有可能会进行拦截到垃圾信箱里,
解决方案:检查一下垃圾信箱;
⑤以上四种都不行,建议将SIM卡换到其他手机上进行测试。
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