2014年10月22日 晴
前一阵子，最火的头条就是锋菲复合了，从锋菲复合当中，我们可以看出哪些精彩的营销观点呢？
锋菲复合又一次给我们证明了三点不变的真理：
1、不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交；
2、任何一个已经在别处成交的客户，说不定哪天又会在你这里成交；
3、维系老客户确实比开发新客户更容易更轻松！
1. 做好售后服务
● 不要以为签完合同就完成了交易
由于某些公司不注重售后服务，造成了很多人一和客户签完单下完定金，就算完事了！
曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我刷完卡后，人就不见了”。
这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情。
要想让成交过的客户成为你的老客户，就必须做好售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握：
● 积极主动协助客户解决问题
在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避；有不少人一接到客户的电话就怕，或者有的干脆不接。
要想想这是对客户最大的伤害。客户有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。
所以，我们应该喜欢客户找我们，因为这些都是机会。
● 保持联络，让他记住你，并成为朋友
节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物，这些都是非常好的方式。
当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要帮助时，第一个想到的就是我们！
最高境界就是：让客户习惯我们的服务！
2. 建立客户成交档案
建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常有用！
我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。
● 客户档案内容：客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
● 成交档案内容：购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等。
把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
3. 每一位老客户都是一座宝藏
我们前面讲过老客户非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么？
● 据专家统计，成交一个老客户的难度是开发新客户的1/7。
这是一个可怕的数字，想想我们搞定一个新客户的时间，可以搞定7个老客户。
老客户可以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！
● 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊！
我们不要求他把朋友都介绍给我们，只要1%即可。如果你有10个老客户，那么你就有20个潜在客户，这样就会轻松很多，而且可以创造比较高的销售额。
● 每个客户一生需要买很多东西，我们自己也是！
即使这个客户不转介绍给我们，他一直在我们手上买东西的数量也是很惊人的。
● 所有成功的公司5年后成交的客户80%是老客户，10年之后100%成交的是老客户
这个数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去做。
但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位！从现在就开始做吧！拥有老客户，一生是财富！
4. 对于老客户仍然要敢于要求
我们很多人以为，老客户就会很自觉，会很专业，其实不然！
老客户只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就算是我们自己这么专业，买东西也需要别人给我们信心！
● 主动要求老客户转介绍，我们要主动一些！
每次和客户接触时，都要主动询问并提醒客户给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给客户，让他们成为我们的销售人员。
而且帮助别人是人的天性，我们要满足客户这个天性。
● 要求老客户重复购买
其实很多客户买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再卖，卖了以后还要再卖；
所以，我们要主动要求老客户做重复业务；
但有几点我们还是要注意一下：
● 老客户转介绍的资源一定要想办法成交，这一点至关重要！
首先，我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快成交；
这样对于老客户的维系是很关键，增加了老客户的信心，也让客户助人为乐的天性得到满足！
这样老客户才会继续转介绍，转介绍的客户又会变成老客户，无穷尽也！
● 对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢
无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的客户成交。
● 不断地提醒他当初的决定是正确的
利用每一次的机会提醒客户，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让客户永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。
5. 最后一招是绝招
行动！立即行动！
只有行动才能创造业绩，只有行动才能把我们的计划变成现实，只有行动才能让我们成功！
总结：
锋菲复合告诉我们一个不变的真理：维护好老客户比盲目开发新客户更为重要。
爱也好，恨也好，保持联系总有旧情复燃的机会，而且概率很大。
成智大兵说：
有一句经典的话是这么说的：“客户拒我千百遍，我待客户如初恋！”
老客户是一笔宝藏！激活老客户，可以轻松地提升业绩！因为老客户对你已经有了初步的信任。
也许他曾经拒绝再次购买，也许他拒绝过很多次，但不妨碍你继续表达对他的爱意。
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