专访香港四海总经理 高思伟先生(Jonathan Kao)
高思伟先生，毕业于加拿大多伦多大学经济学专业，持续进修并获得了香港城市大学的电子商务课程硕士学位和全球认可的特许金融分析师(CFA)。现任香港四海HKFS-TSI中国地区总经理，带领着专业的团队为中国的商旅市场服务。
办公室的游戏
记得几年前，中国很流行开心网上的一款农场游戏，白领们天天争相偷菜，最后导致很多企业都封闭了公司的网络把该网站屏蔽掉，不希望员工在工作时间去进行这些和业务无关的事情。时过境迁，互联网的竞争是残酷的，没过多久，现在已经没有听到有人还在玩那个游戏了。取而代之，现在最流行的办公室“游戏”是网上购物，其中本文要谈的是寻找便宜机票的游戏。
网络购物在中国取得了史无前例的成功，在短时间内迅速发展，甚至在2013年，中国互联网交易金额已经超越了美国。当中产生了多家大家耳熟能详的重量级的网络公司，以淘宝网为例，他们号称在未来10年内中国网上交易将占据中国家庭消费支出的一半。
经过多年的实际应用，很多消费者现在已经成为了比价专家，在决定购买前，不论大小，必定会拿出手机，扫一扫条纹码、先看看网上有没有团购、礼券或者网上比较价格，才放心的做出消费决定。这些习惯也不局限于个人生活上，很多时候习惯已经形成，在工作上也会很自然的用上。网络在多方面的降低了比较价格的成本（方便性，使用性），形成了去除中介化的重要动力。
全民采购
在商旅机票、酒店的采购上，现在很多大型企业的人员还是会有这个习惯，当收到了公司指定的商旅管理公司（TMC）的报价后，也会很自然的上网搜索一下价格，看看有没有更便宜的机票、酒店。但是，这个行为又在很大程度上只限于机票、酒店的报价上而不包括其他的企业采购，真是有点耐人寻味。举个例子，某500强企业的员工在京东网、淘宝网上看到了一个清货或者限时促销的优惠，笔记本电脑和路由器比平常公司采购的笔记本电脑和路由器便宜了很多，虽然和公司平常用的品牌和型号不一样。这位同事马上截屏发给了IT总监然后询问现在的供应商是什么公司、为什么不在京东。淘宝购买，我相信该IT总监会果断的把邮件删掉。或者是，某同事看到了叫车软件在搞活动，通过该软件租用货车马上一次性的返现金券，发邮件通知物流总监，告知公司的生产原材料搬运可以通过打车软件去进行调配，我也相信该邮件也会遭到同样被删掉的命运。
但是类似的情况在商旅采购上就会有不同的对待，如一位员工需要出差，从TMC那里询问好了机票价格后，再在不同的网站搜索价格，发现某网站（可能是需要使用某银行的信用卡）可以有更便宜的价格，员工会询问相关负责的部门，如行政或者采购，为什么网上的价格比TMC的便宜，然后该部门又会质问TMC公司为何外面有更便宜的报价。
当然员工为自己工作的企业省钱无可厚非是良好的行为，那为什么类似行为的结果会有不同的看待，而且落差这么大呢。笔者认为有几个原因，首先是一般企业人员对商旅政策的认识和商旅采购策略不是十分了解导致。一家大型企业对业务上各个环节都是有相应的政策，例如生产线上用的材料和服务有相应的政策，公司内部IT结构有IT部门制定的政策，对于用哪一个品牌的笔记本、设备都是有规定的，因为对于软件的兼容性、稳定性、安全性和维护等都有讲究，价格可能只是采购目标之一，而且不是最重要的指标。
第二，机票采购价格的透明性，一般来说，企业采购的价格（如本办公室的租金、电脑、家具等）只有特定的部门、高级别的管理人员会知道，但是在商旅采购上，每个出差人员和预定的人员都知道相应的机票、酒店价格。这样导致了一个个人化的行为，觉得既然我知道了价格，作为一个负责任的员工就应该去比比价才对得住公司，套用了私人生活上的行为。
第三，是机票定价的复杂性，航空公司多年一直在使用的定价方法是“价格歧视”（Price Discrimination）。航空公司通过严格地运用一些限制条件，把具有不同支付意愿的旅客划分为不同的群体，达到了价格歧视的目的，像同一个航班上，经济舱可能有超过8个不同的价格，航空公司通过不同的限制条件做到这一点。过往这个模式非常成功，因为航空公司可以通过不同的销售渠道把消费群体划开，提供不同的服务。但是网络时代的来临，意味着所有的价格最终都是在网上可以找到，所以价格歧视在某个层面上已经失去了原来的效果。而且便宜的机票往往是带非常苛刻的更改规例，商旅乘客和一般的游客需求又很不一样，很多时候需要更改或者退票就得不偿失。
商旅政策的重要性
大型企业的供应商都是经过正规的投标或者全球协议指定，商旅管理公司也不例外，如果企业没有一个商旅部，一般这个责任会由采购或者行政部门负责，招标的过程都是非常严谨和专业化的。作为一个业内人员，我觉得我们需要做的是更多的广泛宣扬商旅政策的重要性而不是关注在每一张机票的价格上。像企业的IT政策一样，商旅政策其实也有很多不同的目标和因素，一般的企业人员不一定非常了解和清楚。例如，指定的优先选择的航空公司为例，企业如果能够把机票量统一在某几家航空公司上，所以直接和航空公司签署合作协议，可以享受一个特定的优惠价格和一些软福利。 还有就是内部的流程上的运作，例如员工的信息保密、商旅政策的执行、结算流程、员工安全的信息（在特发事件上第一时间知道所有员工的位置）、分析报告等等，都是通过商旅管理公司去进行维护，这些工作并不是简单的可以按照金钱去衡量。还有就是在引言所说的，企业是否希望每位同事都在办公时间内花时间去进行价格比较，其实这个也是一个企业成本（人员成本），笔者就知道有一些企业会把一些旅游网站一起屏蔽掉去防止这种行为。
最终，在竞争激烈的商业环境下，企业需要节省是肯定的。但是企业也需要盘算一下到底真正的成本控制（包括内部成本）是怎么样达成而不一定是按照每一张机票的价格来判断。
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