有种需要叫“不需要”

　　美国纽约唐人街有一家酒店，刚开张的时候生意好了一段时间，但不久后就开始下滑，酒店老板为此伤透了脑筋：各种硬件设施是一流的，员工也是经过统一培训过的行业精英，酒店菜肴质量一流，掌厨师傅是屡在烹饪大赛中获奖的名厨！看上去一切都完美无缺，可是，问题究竟出在哪儿呢？

　　一天，一位富豪邀请了几位朋友在这家酒店里小聚，酒店老板顿时受宠若惊，为表示敬意，频频上前敬酒，使出浑身解数与富豪套近乎，他认为这是个不可多得的客源，无论如何一定要拉牢他。

　　但就是这个酒店老板本以为一定再次光顾的客人，却再也没有来过。

　　酒店日渐冷清，直到有一天，一个新来的服务生站出来，他主动请缨，要求做一个月的主管。

　　“死马当作活马医”。本想转出酒店的老板决定再多等一个月，让他做一个月的主管，并答应不过问任何事，甚至在营业时间里都不走到餐厅里来，一切小伙子一人负责。

　　时间一天天过去，这些天里老板只是暗中观察，他发现那小伙子对任何客人都只是微微一笑一点头，更要命的是他从不知道向客人敬酒、套近乎。

　　但是让他不敢相信的是自从小伙子上任以来，生意却一天比一天好，到现在生意和以前比起来已经是翻了好几翻了，老客户也一天比一天地多了起来，他又惊讶又好奇又感激，恨不得立刻要知道那小伙子究竟用了什么回天之术，怎么似乎没花什么力气都没用就把亏损的生意扭转了回来。

　　终于，一个月时间到了，老板把心里的疑问托出，小伙子问他：“你认为做生意最重要的是什么？”

　　“简直是小儿科的问题！当然是尽量满足客人的需要啊！”老板说。

　　“说得很对！但是你有没有去想过，客人们的‘需要”当中，有一种‘需要’叫做‘不需要’，而你们只知道客人需要什么，却不知道客人‘不需要’什么！”

　　“有一种需要叫做不需要？”老板懵住了，他真的还没去想过客人不需要什么，“难道我们尽量去满足客人的所需还不够？”

　　“当然！了解客人不需要什么与了解客人需要什么一样重要！”小伙子说：“他们来这里的目的是来吃饭，是参加他们自己的聚会，而不是来接受你们的敬酒。你们的敬酒实际上是在打挠他们做自己的事情，而同一桌上的其他宾客会接到自己不被在乎的暗示，同样，其它桌子上的宾客会有一种不平等，‘他们是客人，我们就不是客人了？’你在无意识当中给了顾客这些他们根本不需要的感觉，足以让他们对你的酒店产生反感，这就是导致你的生意每况愈下的原因！”

　　老板听后茅塞顿开，从此，他在揣磨顾客需要什么的同时，更下大力研究顾客“不需要”什么，２０年以后，他的酒店在全美国都开设了分店。而当年那位小伙子，就是如今被誉为华人中最顶尖的成功学专家、全亚洲最顶尖的演说家、国际上继卡耐基、拿破仑·希尔、安东尼·罗宾之后的第四代励志成功学大师，也是世界华人中惟一一位国际级励志成功学大师，陈安之。