设计企业是知识型企业，其员工大多数是知识型员工。研究设计企业、设计人员、设计企业的核心人员，是研究设计企业管理的重要内容，但管理学的研究还不够深入，我们对此的探讨，也只是希望提出问题、共同去寻找答案。
知识型企业和知识型员工是设计企业内部管理的基础环境，忽视这一基础环境任何工作都很难开展，任何改革都很难推进。管理到底是逆人性还是顺应人性？在知识型企业比在制造型企业更难作出选择。有时候，管理知识型企业就像管理一个朝廷的内廷，我们甚至认为，性格耿直、雷厉风行的董明珠女士，也未必能管理好一家大型设计企业。
上世纪六十年代，德鲁克先生创造了“知识型员工”这个概念，认为“知识型员工”是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”，并断言“作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体，激励他们的动力更多的来自工作的内在报酬本身”。
知识型企业和传统企业管理的不同
在传统企业中，土地、资金、劳动力是企业运营的主要资源，因此传统企业的管理很大程度上是管理有形资源，而知识型企业管理的核心是知识，资源的特殊性决定了其管理的特殊性，知识管理的基础是理解知识并对其进行有效管理。
有人把知识分解为显性知识和隐性知识。显性知识主要是指专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，也包括我们在学校学习的各种教材、图书馆的藏书、影像等等。隐性知识存在于员工头脑中，难以明确地被他人观察、了解，员工的创造性知识、思想，你能感受到，但又摸不到。知识管理是什么？“为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供新途径的管理，其目的在于通过知识共享、运用集体智慧提高组织的应变和创新能力”，知识管理主要包括知识工具集成、员工间的知识交流、知识环境的构筑以及把知识作为资产来管理和知识管理的风险规避等内容。
显性知识的管理和传承相对容易，隐性知识的管理则比较难。如何管理隐性知识？隐性知识的管理要把分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，使企业能够更好地运用人才资源的集体智慧，提高对市场的应变能力和创新能力，形成知识创新能力和企业的核心竞争力。
大多数设计企业，在知识管理方面还有很大的提升空间，既有管理和技巧问题，也有人性问题。研究知识型企业的管理，要认真研究知识型员工。
自德鲁克先生在上世纪六十年代提出知识型员工的概念，六十年过去了，今天的知识型员工与他提出的时代已经大不相同。知识型员工在数量、类型、层次多样性方面都有很大的区别。即使到了今天，我们依然只能用对比的方式来探讨知识型员工的特点：与体力劳动型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性。
知识型员工有哪些特点？
▌1. 有专业特长和较高的个人素质
设计企业的招聘都有专业和学历门槛要求，员工都具有较高的专业教育背景，也掌握一定的专业知识和技能，因此其员工综合素质高于社会平均水平，如开阔的视野、强烈的求知欲、较强的学习能力、宽泛的知识层面以及其他方面的能力素养。
▌2. 有实现自我价值的强烈愿望
陈胜吴广的革命目的是“苟富贵，勿相忘”，而周恩来先生年青时就立下“为中华之崛起而读书”的宏愿，不同追求背后的思想境界高下立判。知识型员工具有较高的需求层次，更注重自身价值的实现；不太喜欢事务性工作，更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。从微信公众号“建筑前沿”和“勘察设计前沿”文章后留言的差异中，我们可以看出设计行业从业人员与施工从业人员的心理存在较大的差异。
▌3. 重视成就激励和精神激励
很多人质疑阿里巴巴马云先生“我不在乎钱，也不关心钱”的观点，马老师的理想是“让天下没有难做的生意”。我们也观察到，知识型员工一般不会戴粗大的金项链、金戒指，成就感和精神激励远大于金钱等物质激励，他们在乎能力得到证明，希望得到社会的认可和尊重。
▌4. 具有高创造性和自主性
大多数人反感简单、机械的重复性劳动，喜欢创造性劳动。更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，更愿意在自我引导和自我管理的环境下工作。
▌5. 个性强且蔑视权势
由于富于才智、精通专业，大多数人个性突出，建筑设计企业的建筑师就是典型代表。虽然他们尊重知识、崇拜真理、信奉科学，也不愿随波逐流、人云亦云，更不会趋炎附势、惧怕权势或权威。当然，对知识的探索和对真理的追求以及对权威的蔑视是创造性劳动本身的属性。管理学中有一个概念，领导者权力有多个来源，即职位权力、奖励权力、专家权力、强制权力等。在知识型企业中，专家权力占比非常大，可以对上级、同级和下属产生影响，因此传统组织层级中的职位权威对知识型员工往往不具有绝对的控制力和约束力。
▌6. 工作过程难以实时监控
知识型员工的工作创造性活动居多，工作过程往往没有固定的流程和步骤，大兴机场、虹桥机场、浦东机场都是优秀的作品，哪个好？即使被评为最丑建筑，也会有不同的观点。灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合，工作过程很难实时监控，传统的操作规程对他们的大多数工作没有意义。
此外，工作成果不易直接测量和评价，工作高流动性等等，这些都让设计企业的管理变得异常艰难。知识型企业的管理者，既需要具备较高的专业技能，又需要理解人性和知识型企业的特点，这样才能较好地实施管理，但往往有不少管理者以技术员工的心态去处理知识型企业的问题，这会引发知识型企业管理中诸多的矛盾。
那么，知识型企业要不要建设有约束性的管理体系呢？答案是肯定的，所谓没有规矩不成方圆，即使在蔑视权威的知识型企业，规则也是重要的。知识型员工在蔑视权威的同时，也会蔑视制度，但设计企业不能因此而随意改变制度，随意荒废“朝纲”，制度可以探讨，可以修改，但在修改之前，即使现有制度不合理，也必须按照制度执行。其次是寻找具有专家权力、有追随者（人格魅力）的人成为管理者，让他们成为企业的管理者、经营者、技术带头人。把这些关键的少数放在管理者的位置，本身就能增强管理的权威性，他们设计的体系也更具权威性，推行起来也更加容易。
审核丨蔡敏
排版编辑丨郑思琪
本文作者李福和 等，来自上海攀成德企业管理顾问有限公司。文章所列内容仅代表作者观点，不代表攀成德立场。
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