10+1实用倾听技能——同事的哲学（9）

享誉全球的企业界执行官教练马歇尔·古德史密斯与作家马克·莱特尔在其合著的《管理中的魔鬼细节——突破阻碍你更成功的20+1个致命习惯》中曾经提到一个有效倾听“应当练习和掌握的9条技能”。这9条技能非常有实战性。这里，根据自己的学习和体会，在古德史密斯9条技能的基础上，总结提炼如下11条技能： 

1．请人说话。不要抢着说话，而是多说一些诸如“说说看，你是怎么想的？”“你的想法很好，再详细一点，好吗？”等鼓励对方说话的话。

2．再不想听，也要听完。不要表现出不耐烦的样子，即使对方啰里啰唆，或者口出狂言，让你讨厌，也要耐心地听听他最终的想法是什么。

3．不要打断对方没有说完的话。即使对方的表述在你听来浅显、没有深度，甚至表述的不准确，有错误，也不要急着去更正、补充，以显得比对方更聪明更有学识。

4．不要让对方感觉自己说的不重要。千万不要说“我已经知道这个了”“这是我都想到过的”等，即使你已知道或已想到，也要表现出感兴趣的样子。

5．不要过多地纠正对方的想法和观点。比如常常使用像“不”、“但是”和“不过”之类的字眼，这会让双方的谈话无趣，甚至无法进行下去。

6．不要走神，不要有小动作。不要在对方讲话的时候让你的眼睛或者注意力转移到别的事情上，比如看手机、看表、来回扭动身子等一类的小动作。

7．向对方传递你一直在听的讯息。比如点点头，把对方的话复述一下，提问一些进一步打开他思路的问题等等，让对方感觉你一直在听他讲话，并且听得很认真。

8．如果对方表扬你，不要跟进。你需要做的是，淡淡地说一句“谢谢”。不要听人表扬就“沾沾自喜”，对方也许只是客套话。

9．如果对方指责你，不要反击。你需要做的是，诚恳地接受和道谢。不要听见批评就“怒火中烧”，也许对方的话是有道理的。

10．如果对方在说谎，不要当面戳破。你需要做的是，保持沉默，了解对方背后的原因。也许对方有不得已的苦衷，也许就是一句善意的谎言。

最后一条，也是最重要的一条：千万不要试图让对方感觉你有多聪明或者是多幽默。记住，你唯一的目标就是让对方感觉他很聪明，很幽默。