之所以出现这些乱象,究其原因:
一是准入门槛和行业规范缺失,导致测评的主观随意性,测评方不为测评结果“买单”
二是“第三方测评”的第三方定位不清,难以保证科学、公正、合理,久而久之,会透支和损害消费者的信任,不利于互联网经济健康发展
如何让“第三方测评”禁得住测评?
面对处于快速发展期
且存在乱象的“第三方测评”市场
政府部门:
首先应从顶层设计出发,设置行业准入门槛,建立行业规范,强化法治建设,使“第三方测评”严格依照国家标准或行业标准,采用专业的技术手段进行测评,严禁将商家的利益掺杂其中。
其次,明确“第三方测评”主体责任,做到“谁测评、谁负责”。一旦发现有虚假测评、损害消费者合法权益等行为出现,严格按照《广告法》《计量法》《反不正当竞争法》等法律法规予以相应处罚,按照《民法典》《消费者权益保护法》等追究测评主体的民事责任等。
相关部门应组织经营主体形成行业组织,制定并发布相关职业规范,形成行业自律,促进行业良性发展。
此外,加大监管力度,建立消费投诉的“绿色通道”。针对消费者反映问题较多的测评账号,形成典型案例向社会公布;定期对互联网平台进行监督,发现有明显虚假测评、“商测一体”的账号,立即封停并进行处罚。
平台方:
可设置“第三方测评”识别标签。对平台内的测评账号建立作品审核、信用投诉、宣传带货管理以及账号粉丝管理等多重监管机制,以防消费者被误导;还可建立“健康账号管理体系”,向优质内容亮“绿灯”,向可疑内容出“黄牌”,为虚假测评设“红线”,从而切实维护“第三方测评”的中立地位与公正属性。
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