质量管理的时代和声

中国计量大学举办首届中国质量总监论坛

中国质量新闻网讯（王佳炜 夏新兴 张律 记者曹吉根）“高质量发展要求企业发挥市场主体作用，而在企业内部，就需要首席质量官、质量总监承担起协调全局质量事务、把控质量风险的重任。”10月12日至14日，主题为“新时代·新质量”的首届中国质量总监论坛在中国计量大学举办，国内多家知名企业质量总监、百余名企业质量管理工作者和专家学者齐聚浙江杭州，围绕质量管理理念与实践经验展开了学习与交流。

在论坛的嘉宾演讲环节，中国一汽集团解放发动机事业部、武汉钢铁集团公司、超威集团、方太厨具有限公司、欧普照明有限公司、正泰电器股份有限公司、杭州老板电器股份有限公司、杭州西奥电梯有限公司等知名企业质量管理者各抒己见，相继分享了自身对于企业质量发展的独到经验。

经济与管理学院17级研究生卢宏宇表示：“这次质量总监论坛给我印象最深的是企业的‘质量文化’和‘质量意识’。质量文化不仅是自上而下的，也是自下而上的，一个企业的质量要想不成为空谈，必须全体上下真正懂质量、明白质量的重要性，将质量践行到工作的方方面面，尤其是在质量和成本权衡的过程中，质量文化和意识的重要性就更为明显。”

“企业不只要关注产品质量，同时也要注重经营质量。作为企业的质量高级管理人员，应不断拓宽视野，更全面地看待质量发展问题。”中国计量大学校长宋明顺表示，此次论坛举办的目的，就是搭建起中国质量界中高层相互交流、共同成长的平台，促进企业发展与学术深化。中国计量大学作为计量、质量领域仅有的本科院校，一直坚持“计量立校、标准立人、质量立业”的办学理念，为市场监管改革和高质量发展提供人才、技术、标准、计量、管理、思想的全方位支持和服务。“希望论坛的举办，能进一步促进先进质量管理方法的推广应用，促进质量管理工作的交流互动，对经济社会的高质量发展产生积极的作用。”

质量声音：质量具有时代性

陈鞍/武钢集团质量处原处长

“质量管理理念及其形态变化同时代发展的趋势密不可分，在不同的时代，质量管理有着不同的框架体系。即便是在胶卷业务上无可挑剔的柯达公司，也因未能在数字技术大潮下及时转型而面临破产危机。因此，我们要追求的，应当是符合时代特征的质量。

“一个国家如果要有竞争力，那么这个国家的实体经济就要必须要有竞争力，一个国家就要在准则的引领下契合世界经济发展潮流，契合新事物不断涌现的趋势，如此才能紧跟时代的浪潮从而走在世界的前列。”

质量声音：质量创新要全员参与

张德华/超威集团质量总监

“公司早期的一次批量质量事故使我们吸取了教训，我们对管理制度进行了改革，围绕卓越质量、至臻服务和社会满意等内容推行‘全员参与’的质量制度。质量领先战略是排在第一位的，不可动摇，需要持之以恒，任何部门都必须为质量领先做贡献。

“超威通过对全员质量人才培育、技能提升等工作的持续开展，让所有员工共同参与到创新实践活动中，使其形成想法、意识、行为、习惯的转变。经过实践，超威客户满意度逐年上升，退货率及客户率不断下降，取得了突出的经营成果。”

质量声音：用数字化应对技术冲击

冯祺/欧普照明高级质量总监

“技术颠覆了产品生产工艺，缩短了产品推陈出新的周期，其带来的冲击不言而喻。欧普通过推行数字化的质量管理应对政策、技术环境的共同改变。通过搭建‘数据湖’，公司实现了各部门信息数据的共享，结合线下流程转换、BI应用等工作的推进，探索出了一条适应于数字化时代的质量发展道路。

“LED光源实际上改变了灯具的发光方式，给了灯具更多的可能。在企业发展过程中，要敢于创新、敢于尝试，不必过度期待结果究竟如何。”

质量声音：重新思考质量的本质

张涛/方太集团质量总监

“过去曾遇到这样的情况：当产品出现潜在的小瑕疵时，是否应允许员工以合理价格内部自行购买而减少浪费？我当时的建议就是不允许，因为这可能会潜移默化地使员工形成‘即便产品出现小瑕疵也有其他解决办法’的印象，进而影响产品的质量。

“我们可以尝试重新思考‘质量是什么’。实际上，质量包含三个层面，物理层面对应的是产品品质，事理层面对应的是流程品质，而人理层面对应的是工作品质。我们将‘零缺陷’文化融入到方太的企业仁爱文化中，不能仅仅是某个环节的推行，而应是一种更全面的质量把控。”

质量声音：以教育传承质量文化

刘胜丰/老板电器品质总监

“为了在激烈的行业竞争中储备人才、提升竞争力，需要着力打造一个学习型的体系。我们应用实践全面质量教育（TQE）系统性管理模式，以‘一支内训师队伍’加‘一个自主学习平台’为支柱，实现质量教育体系共建、知识信息共享和员工企业共赢，从而拉动员工质量意识技能与企业经营质量的提升。

“具体则是开展三种教育。在定制教育中精确掌握教育需求，量身定制教育内容；在定向教育中进行分层次、多维度的定向教学；在延伸教育中实现过程上下游延伸辐射的教育帮扶。”

质量声音：质量需要全价值链的管理

陈得泉/西奥电梯质量部部长

“质量管理的方式方法往往是相通的、可相互借鉴的，但它最终需要和企业的具体情况相契合。我们运用的全价值链管理是基于智能系统的质量管理过程，在平台上要求做到从前台到后台、从PC端、移动端到新介质的覆盖管理。

“在产品研发过程，根据电梯行业特点定义了5个产品概念和市场需求的评审关口，在供应商管理过程的目标是实现顾客要求的品质、成本和交期，在制造过程中实行‘过程认证’，在安装中则采取全程的严格监控确保电梯安全可靠，服务过程更是采用‘北斗星’服务系统，开创主动式的服务方式。”

质量声音：让质量成为经营优势

李晓/正泰质量学院副院长

“解释什么是质量意识需要运用到心理学上的知识。所谓意识就是心智模式，实际上对应的就是人的世界观、人生观和价值观。因此，质量意识的形成首先是思想上的解放。

“如何让质量创造更大价值？我们重新审视企业质量管理的边界，构建以质量为核心的经营管理模式。通过整合质量管理方法、建立质量训练系统塑造起全员品质改善文化，并构建起‘全面围堵’的质量安全防控机制。正如汤姆·彼得斯所说，‘一场质量革命意味着在吃饭、睡觉时都对质量念念不忘。’”