服务质量是关系服务行业生死存亡的大事,质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。服务质量由有形的硬件和无形的软件组成,而要提高软件———服务质量,却不是一件容易的事。
因此,只有全体员工团结一心,将制度、指令真正落到实处,酒店服务质量才能得到提升。
提高酒店的执行力,关键还在认真二字。时代越发展,竞争越激烈,技术越进步,越要求认真。万事开头难,如果经常开展“比比执行力”竞赛,就有助于培养员工形成认真执行指令的工作习惯。
创新是个性化服务的源泉,个性化服务是提高服务质量、赢得客人满意的最佳途径。
创新源于细节。美国管理专家费拉尔·凯普说:“不要忽视细节,差距从细节开始,1%的错误可能导致100%的失败,”它充分说明了注重细节的重要性。
许多服务到位的酒店,闪光点就在于细节上的创新。酒店卫生间通常配备两把牙刷,而它很容易使同住一个房间的两位客人混淆,一些酒店就配备两把颜色不同的牙刷,轻而易举地解决了客人的需求。
创新还源于有效的激励机制。一切事物的创新,都需要内在或外在的动力。建立有效的创新激励机制,掀起创造个性化服务的热潮,对酒店质量服务将是一个极大的促进。
联系客服