福德推拿按摩健康馆员工管理条例

一，馆长职责：
   馆长是整个按摩馆的最核心人物，他的主要职责是整个推拿按摩馆经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：
　1、解释推拿按摩的经营理念及服务意识，招聘按摩师及学习人员或对不适合人员进行辞退，培育员工的敬业精神，合理使用各类人才。
　2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
　3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
　4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律。
   5、督导日常工作，保证按摩馆各环节的正常营运和高质量的服务。
   6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
　7、定期培训员工，以提高服务素质。
　8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价，良好的信誉。
　9、定期考核按摩馆店长的工作业绩，并形成考核材料。

10、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

11，为客人开单结账。
二。店长职责：
　　1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理，坚持定期检查，保证不出差错；
　　2、抓好按摩师的管理，严格按摩师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；
　　3、组织落实优秀按摩师评选活动，按照评选优秀按摩师的具体要求，做好对按摩师日常各项指标的考核、记录工作；
　　4、做好按摩师的思想工作、经常与按摩师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取按摩师的意见、建议，不断改进工作，充分调动按摩师的积极性；
　　5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助员工达成目标以及提升员工的技术和业务能力；
　　6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查按摩师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；
　　7、根据需要不定期的组织按摩师培训，不断提高按摩师的业务水平；
　　8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；
　　9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。为每位客人建立客户个人档案，提交上述询问过的资料及客人的按摩项目。

三，按摩师职责：
　　 1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，保持良好的精神面貌。
　　 2、服从上级主管的工作安排，认真执行馆内的各项管理规定。

3，务顾客细致入微、热情周到，语言朴素、准确、精炼，语调亲切，充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度。

根据客人的不同年龄，使用礼貌用语，不许用“哎”、“喂”或床号代替称呼；对客人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，

服务做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声；征求客人意见或与客人对话时，态度要诚恳，向客人解释时要耐心、仔细。重客人的隐私权，为客人保守秘密。对客人遗留物品要报告馆长，妥善保管及时通知客人领取。

5、爱护仪器设备，器具，理疗设备要经常维修，保持工作正常，严格执行操作规程，在治疗中仔细观察发现异常及时处理。使用及时擦拭，消毒为下次使用做好准备工作，
　 6、搞好工作环境及室内外卫生，下班前切断电源，并把门窗关好，防止意外.

7、认真学习按摩推拿知识和技术，提高自身素质和专业技能。

8，认真做好值日工作。

四，员工的招聘与管理

1，凡到本馆应聘人员，经馆长面试同意后，交付有效身份证复印件及家庭电话号码进行登记备案。非本市户口应主动到公安机关办理居住证。

2，被聘用按摩师，试用期为一个月，在试用期内因个人原因辞职的，其工资不予结算.

3，被本馆招收的学徒人员，根据本人的基础情况确定学习期限，学习费用为每月元，学习期满必须保证在本馆工作一年，待遇与其他按摩师相同。

4, 被聘用按摩师，本馆包吃，包住。工资按所做项目金额的百分之四十计酬。

5，因个人原因给本馆或客人造成损失的，由责任者负责赔偿。

6，本馆工作时间为早八时至晚二十三时。

7，因违反国家有关政策法规，和本馆有关规定或不服从领导，给本馆造成损失或影响的，馆长有权辞退。

8，被聘用者因故欲离开本馆，需提前一个月向馆长提出，未提前告知辞职者当月工资不予结算。

9，因违反国家有关政策法规，或本馆有关规定或不服从领导，给本馆造成损失或影响的，馆长有权辞

10，据国家竟业禁止的有关规定，凡在本馆工作满两年，自行离职，或被辞退者，三年内不得在距本馆三公里内从事本行业工作。违者赔偿本馆一至三万元损失。

大连市西岗区福德推拿按摩健康馆

2010年2月7日星期日

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