◆ BPO是人力资源外包的重要组成部分。在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活的用工形式，被广泛采用。作为劳务派遣的延展，BPO适应我国人力资源市场体系建设的步调蓬勃发展。 ◆ 供需双向驱动，BPO行业势头向好。中国拥有全球最具成长性的内需市场，BPO服务前景广阔，潜力巨大。到2024年，我国人力资源服务市场规模预计将达到万亿级别，从细分服务来看，人力资源管理及外包服务市场规模占比约39.12%，达3983亿元。 ◆ 围绕数字化转型，BPO向更多应用场景渗透。电子签约有望成为办公常备产品。聊天机器人市场热度显著，有望借力GPT模型训练，催生提示词工程师等新职业。未来，BPO服务商在促进劳动力、人才资源畅通流动的同时将以更多AI技术产品赋能人效增加，进而双向提高服务质量，开辟更多服务新场景。 ◆ 走“专精特新”发展之路，BPO行业稳健增长。《人力资源社会保障部关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）的通知》提出，到2025年重点培育形成100家左右聚焦主业、专注专业、成长性好、创新性强的“专精特新”人力资源服务企业。 01 BPO发展概览 研究范畴 本次研究的范围是BPO（业务流程外包），即通过将客户的部分或全部管理及运营流程转移到人力资源服务商，从而提高客户的流程规范化以及抗风险能力。 概念辨析：BPO vs 劳务派遣 在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活的用工形式，被广泛采用。但在实践中，BPO与劳务派遣往往会被混淆，概念上也不易区分。从发展历程来看，劳务派遣可以说是BPO的雏形。二者之间的根本区别在于企业与员工之间的管理隶属关系，认识到这一点对辨别BPO有着重要意义。 发展阶段 我国人力资源市场体系的建设步调基本与改革开放的进程保持一致，经历了从无到有、从有到优的跨越式发展。 02 BPO供给分析 BPO服务范围 随着长期的应用与实践，BPO服务的内容得以丰富与充实。当前，BPO服务内容包括岗位外包、业务运营流程外包、内部人事流程外包等三大方面。 BPO运营模式 经济全球化使企业迭代速度加快，业务环境更加复杂多样。企业需要更加专注于核心能力的建设与强化，BPO受到了愈来愈多的欢迎。业务/合约的性质不同，企业对人力资源供应商的考核基准、业务最终的结算方式也有所区别。 BPO市场供给 在国际分工进一步细化的趋势引导下，企业外包需求上涨，BPO市场空间得到了开拓。中国拥有全球最具成长性的内需市场，前景广阔，潜力巨大。到2024年，我国人力资源服务市场规模预计将达到万亿级别，从细分服务来看，人力资源管理及外包服务市场规模占比约39.12%，达3983亿元。 竞争格局 行业势头向好，新玩家陆续进入。聚焦国内市场，头部企业更偏综合性发展，提供全流程服务；中小企业数量多，以提供某一流程中的部分服务为起点。同时，随着产业发展阶段渐进，BPO所涉及领域正在逐步拓宽，布局重点也在发生变化。总体上，大中型服务商在服务质量和工伤等异常事件的处理上更具优势。 03 用户需求洞察 用户购买BPO服务的动因 从当前情况来看，节降运营成本是企业购买外包服务的根本动因，提高工作效率与解放内部生产力受到了同样的重视。在服务类型偏好上，岗位外包占比近半，非常受企业欢迎。企业在运输配送、生产制造等劳动密集型环节具有较强的BPO服务消费意愿。 BPO应用场景 上世纪90年代，BPO应用场景主要集中在呼叫中心与IT两大方面。经过多年的实践与发展，BPO以技术与劳动力为核心，向人力、财务、知识服务等多应用场景渗透。 04 关键成功因素分析 关键成功因素分析-知己 行业的持续景气吸引了越来越多的企业进入这一赛道，要在众多竞争对手中脱颖而出，清晰地定位自己至关重要。 关键成功因素分析-知彼 一般来讲，人力资源服务商与客户接洽，可以分为两个阶段。①采购阶段：企业采购服务往往是通过竞标形式来实现“货比三家”，最终择其优者而取之；②服务阶段：一家企业所需的BPO服务往往是由两个及以上供应商共同提供。无论在哪一阶段，了解客户所需，对“需”下手，是制胜的关键。 关键成功因素分析-知势 在人力资源服务领域，“借势”是一门必修课。广义层面上，人力资源BPO服务的重点主要集中在成本控制、效率提升、风险控制等方面。这与国家形势、行业形势以及企业形势密不可分。 05 未来发展趋势洞见 驱动因素-政策 现阶段，我国就业结构性问题仍然比较突出，在市场化、社会化就业的大背景下，人力资源外包服务作为稳就业、促就业的重要实践者，一直是政策重点关注对象。一方面，国家积极引导、鼓励、规范人力资源外包服务拓展合作用工、灵活用工等创新服务业态，另一方面，支持人力资源服务与“互联网+”、“专精特新”等政策方向实现跨越式发展。 驱动因素-技术 2022年末，由OpenAl开发的ChatGPT一经发布，便冲上热榜，在短短两个月内实现了月活用户破亿。该模型是 Al 生成内容（AIGC）的分支应用之一，是一种具备生成问题回答、长文本总结、故事创作等多种能力的AI聊天机器人。未来，随着AIGC商业化进程不断加快，以ChatGPT为代表的AI新型技术将在人力资源领域落地应用，为BPO服务拓展提供新的方向。 驱动因素-市场 BPO模式是伴随着经济全球化趋势下的激烈市场竞争而出现的。经济结构的调整、新兴产业的出现、组织形式的变革、新业务需求的涌现，诸多因素共同影响下，企业降本增效的需求愈发迫切。 驱动因素-社会 从应用领域来看，BPO模式集中在劳动密集型和技术导向型产业。从这一点上，我国人口基数大，人口素质日益提升，人才结构持续优化的基本国情，为这一行业的稳步发展提供了坚实动力。 发展趋势-人才 发展趋势-技术 受益于在“时间-空间-财务”维度的成本节约性，电子签约受众愈加广泛，有望成为办公常备产品。聊天机器人市场热度显著，有望借力GPT模型训练大幅提升服务效能，帮助HR承担日常答疑、文档生成、简历处理等基础工作，以减负实现增效。 发展趋势-制度 发展趋势-场景化与综合化服务并存 伴随新技术、新文化迭代更新，新生态、新产业正在不断涌现，企业也在加快转型升级。面对更为复杂的业务需求，人力资源服务商将打造BPO全生命周期服务链，同时，更灵活地适配不同应用场景，实现综合化服务与场景化服务并存。 代表企业——龙艺集团 龙艺集团成立于2011年，拥有完善的人力资源管理服务体系与丰富的服务产品，涵盖了业务外包、劳务派遣、灵活用工、电子签约等多类业务，运用大数据互联网云平台支持，为客户提供专业、全面的综合人力资源解决方案。 龙艺帮助人力资源部门从繁杂、重复的事务性工作中解脱，使其专注于核心战略性工作，从而提升人力资源管理的高度；确保各项实操工作的规范性，有效规避劳动纠纷及品牌不利影响，提升人力资源管理工作的合规性。
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