几乎每家公司迟早都会被业务流程的想法所吸引。BPM 承诺 – 销售额上升！成本降了！前所未有的敏捷性！– 让人们渴望尽快实现“BPM 的事情”，如果不是昨天的话 .流程成熟度模型可能是业务流程管理学科中最被低估的概念。
BPM 成熟度模型：深入与广泛策略 — CMW 实验室博客 (cmwlab.com)几乎每家公司迟早都会被业务流程的想法所吸引。BPM 承诺 – 销售额上升！成本降了！前所未有的敏捷性！– 让人们渴望尽快实现“BPM 的事情”，如果不是昨天的话。
但这里有一个陷阱：人们倾向于将BPM视为机会的海洋，几乎任何路线都可以被绘制出来。而实际上，它是一条名为“BPM 成熟度规模”的铁路线。了解这条生产线的地图绝对至关重要，因为流程成熟度是公司文化的一部分，因此不能随意选择或轻易更改 - 只能一步一步地进行。人们应该诚实地评估组织目前停留在哪个车站，然后购买前往下一个车站的机票。采取看似捷径的方式可能会使公司的BPM列车脱轨。
成熟度模型有多种形式：Gartner有一个，Forrester有另一个，Carnegie-Mellon SEI有CMMI。ABPMP的BPM通用知识体系引用了所有这些以及Michael Hammer的PEMM以及引入自己的模型。在对最顶层达成共识的同时，不同的模型提出了略有不同的“过程涅槃”路径。
让我们仔细看看。下表按顶级（“优化”或“主动管理”）对齐模型：世三米高德纳弗雷斯特ABPMP
0：承认运营效率低下0：不存在
1：初始1：进程感知1：临时0：临时
2：托管2：过程内自动化和控制（协调过程）2：可重复1：定义
3：定义3：进程间自动化与控制（跨界流程管理）3：定义2：受控
4：定量管理4：企业评估控制（目标驱动流程）4：测量3：架构
5：优化5：敏捷业务结构（优化流程）5：优化4：主动管理
表 1.众所周知的流程成熟度模型
沿着成熟度尺度前进的组织应克服两个障碍：1）“扩大”——扩大流程工作的范围：
从选定的优先流程到构成企业的流程系统。
2）“深入”——提高控制程度：从基本流程文档到结构化定义，再到业务流程生命周期的全面管理。
这两个挑战基本上是独立的，因此将成熟度模型呈现为二维矩阵而不是线性尺度更有意义：
表 2。流程成熟度矩阵
从初始/临时级别 （1） 到可重复/定义级别 （2） 的唯一方法是。下一步行动不太明显，组织可以提高控制程度（“深入”-3A）或扩大BPM工作的范围（“走向广泛”-3B）或尝试将两者结合起来。无论哪种方式，最终目的地（4）都是相同的，因此问题只是关于应该首先出现什么。
现在让我们回到表 1 中所示的成熟度模型：它们建议采用哪种路径？
在SEI CMMI中，“定量管理”紧接在最终的“优化”级别之前。这意味着该模型规定首先扩大范围，然后增加控制程度。
Gartner的模型在早期的第2级强调“自动化和控制”，然后将范围扩大到过程系统。
Forrester将“Measured”放在“Optimized”之前 - 类似于CMMI的方法（这两个模型实际上非常接近）。
ABPMP将“受控”放在“架构”之前
总结一下，Forrester和SEI CMMI提出了“Go Wide”第一战略，而Gartner和ABPMP建议首先“深入”。
如果投票数以 50 比 50，BPM 从业者必须自己做出决定。本文的第一个目的是引起人们对 BPM 成熟度模型中网关的关注 — 无论选择哪种路径，最好睁大眼睛。
至于我个人的建议，我尝试了两条道路，这次经历使我坚信“深入”战略。原因很简单——“走宽”战略系统性地失败，因为：
人们只是不了解业务流程是什么，直到他们有在整个 PDCA 周期中管理它的经验——而且足够快！如果没有对这些基本事物的深刻理解，公司可能作为“广泛”努力的一部分开发的流程图可能会有缺陷;很有可能是另一个业务功能目录，而不是基于企业价值链的真正业务流程架构。
一个定义明确但尚未放入环境中的业务流程，允许对执行、自动监控和敏捷性进行严格控制，这在管理方面过于昂贵。合格的经理必须花费大部分工作时间来确保流程参与者按照流程定义和工作场所说明行事，并半手动收集流程指标。这是一项纯粹的机械工作，应该信任给软件机器人（是的，我在这里推广
BPMS）。在没有此类工具的情况下尝试扩大 BPM 计划将很快耗尽管理资源。
由于缺乏管理资源而定义但未被管理的流程只是一个一厢情愿的梦想，与组织中工作的实际完成方式几乎没有联系。我们定义并使其不受管理的流程越多，我们就越“被分析麻痹”：流程变化的速度比我们分析这些变化的速度更快，独自一人主动管理这些变化。
大多数 BPM 从业者的建议是相同的：首先关注选定的流程。无限地构建流程并确定其优先级，定义几个最有价值的流程，然后毫不拖延地完全控制它们。然后仔细计划下一个活动 - 通过克隆流程团队来扩大流程前沿，使公司成为真正的流程组织。这本质上是“深入”策略。相关文章：
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