杨少杰：企业数字化转型——CRSMd模型

标题：企业数字化转型——CRSM^d模型

 

 

新组织设计模型是我们为中国企业变革研发的管理工具——CRSM，即一个“中心”、两条“路径”、三个“引擎”、五项“机制”，阐述了新组织设计的基本逻辑，实现了变革理念+实施路径+基本框架+内部构造的集成，一直在实践中不断完善，直到今年才确立下来，并正式命名为CRSM，这是中国第一套、也是目前唯一一套系统化构建新组织的方法论。

 

毫无疑问，CRSM也应该是数字化系统设计的模型，无论是新组管理系统还是数字化系统在设计逻辑上必须一致，否则就成为了“两张皮”。反过来也成立，即数字化系统设计方法也应该能够成为新组织变革的方法，不然就会成为笑话。为了体现数字化特点，把数字化系统设计模型称之为CRSM^d。CRSM^d可以为平台型组织、生态型组织、敏捷型组织、创新型组织……搭建数字化管理系统，并成为其中一个重要组成部分。

 

 

1、一个“中心”（Core）：以客户价值为中心，这是组织变革的指导思想

新组织设计的所有思路都来自于客户价值，其中既包括了内部客户价值，也包括了外部客户价值，虽然中国企业早已认知到广义客户的含义，但是传统管理模式从来无法真正做到以客户价值为中心，而新组织设计方法论却能够把这一宗旨贯彻到每一个环节，落实在每一个具体步骤中。以客户价值为中心，必然要求以提升企业创造力为最终目标。

 

 

这一指导思想同时也是数字化系统设计的指导思想，企业之所以进行数字化转型，也是为了更好的满足客户需求，这是所有数字化系统设计的出发点。

 

2、两条“路径”（Route）：从两个方面同时展开，推动变革实施

路径一：以内部客户价值为中心的变革——职能系统转型升级。职能部门转型升级划分为“三种角色”战略指导中心、共赢合作伙伴、共享服务平台。

路径二：以外部客户价值为中心的变革——业务系统重新整合。业务部门重新整合为“链”或“链群”，形成能够进行集成化、系统化管理的业务单元。

 

一个“中心”的变革理念将这两条路径同时展开，拉开了新组织设计的序幕。在设计数字化系统时，同样需要从这两个方面着手进行流程再造，流程再造让管理系统变革与数字化系统设计融为一体，在实现路径上完全一致。

 

3、三个“引擎”（Structure）:用三个引擎搭建新组织基本框架

这是2015年提出的，专门针对转型阶段的中国企业提出的管理模式，矩阵型结构、二元管理基础与集成业务机制（项目管理）形成一个稳定的企业运行架构，体现出与传统企业的基本差异，只有形成“三引擎模型”，中国企业才能顺利成为一个新组织，这是转型阶段特有的管理框架。

（1）矩阵型结构——所有新组织的基本结构形式，运行逻辑与传统职能型结构具有本质区别；

（2）集成管理机制——集成化，系统化的价值创造活动，这是新组织的基本管理方式；

（3）二元管理基础——管理机制的构建基础，所有机制都需要建立在管理基础之上才能体现应有效果。

 

与“三引擎模型”相对应数字化系统是构建三个重要的数据库，分别为客户需求数据库、业务活动数据库、员工状态数据库，企业进行的任何价值创造活动都离不开这三类数据，三类数据变化涵盖了从战略洞见到实现的全过程，也搭建起了数字化系统的信息架构、技术架构与应用架构，数字化系统即通过信息技术对三个基础数据库进行多样化集成，这种多样化来自于客户需求特点，从而把员工、业务、客户、绩效统一在一起，没有这三个基础数据库，无法实现内外部的数据联接，更不用说发挥数字化管理的优势。

 

 

 

客户需求变化数据只有通过矩阵型结构才能把价值体现，而在传统结构中客户需求的数据通常被忽视，否则不会出现产能过剩的局面；各项业务变化数据只有通过集成业务管理才能清晰的呈现，而传统管理方式只看到产品变化信息；员工状态变化数据只有通过二元管理基础才能一览无余，而传统的职位管理只能观察到静态的员工信息。三个数据库也成为了企业数字化系统的基本框架，至此管理架构、业务架构、技术架构、信息架构、应用架构等完全融合，这是数字化系统设计的关键环节。

 

4、五项“机制”（Mechanism）：用五项重要管理机制，完善新组织内部构造

五项“机制”分别包括绩效管理、薪酬管理、人才管理、合伙人机制、多层次长期激励机制，回答了五个重要的人与组织价值关系的基本命题，企业在进入新商业时代过程中将不得不面对，因此成为了一个新组织有效运行的五项重要机制。

 

在基本框架完成之后，用五项“机制”完成一个新组织的内部基本构造，这是以人与组织价值关系的视角看待新组织建设。对于数字化系统设计而言，则是以功能视角看待新组织的内部构造，因此就显得比较繁杂，涵盖了所有可以数字化的功能。然而，无论功能有多少，最终都将服务于组织管理，依然要回归到组织与人之间的价值关系问题，因此殊途同归。在这里需要提示一点，如果没有前面的变革逻辑、实施路径、基本框架，数字化功能再多也都是一个个“孤岛”，无法连成一片，这显然不是数字化转型的目标。

 

5、数字化系统（Digitization）：用先进的信息技术，提高企业市场竞争力

当市场不确定性越来越明显，组织运行系统越来越复杂时，没有数字化系统，企业也将丧失市场竞争力。但是在我们的CRSM^d模型中，“数字化”从来不是第一位的，组织变革才是,这也是为何把D小写，而且放在角标位置的原因。

 

中国企业变革的重心在于构建一个新组织，数字化系统必须服务于组织管理，在这个过程中数字化是一种技术、一种工具套、一个重要组件，能够让新组织管理系统运行更加高效，能够更好的满足客户需求，这是数字化系统的基本定位。很多数字化项目之所以无法继续下去，是因为新商业时代对组织系统提出了更高要求，而很多数字化转型项目没有建立在新组织设计逻辑支撑，最后变成了为了数字化而数字化。

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