搜狐科技 文/毛启盈
近日，美国道琼斯报道，今年第三季度小米智能手机发货量首次出现同比下滑，取代小米的是华为。引用市场研究机构IHS Technology数据，今年第三季度小米智能手机整体出货量为1850万台，华为为2740万台，超小米近900万台。
根据搜狐科技调查，为“发烧友而生”的小米，除了旗舰品滞后、产品质量等因素外，渠道模式成为其落伍的主因，甚至成为死穴。
小米线下“渠道缺失”
最近，第22个“小米之家”在北京当代商城亮相，但是这标志着小米发力线下渠道的旗舰店似乎来得有点晚，人手不够，服务不过来。譬如，要提前预约，能解决用户的问题比较有限。
陕西一位运营商渠道负责人告诉搜狐科技，目前主要有这些问题：
其一、前期小米过份炒作自己，口碑营销起到推波助澜的效果。有用户觉得买小米和买苹果手机一样。在苹果相比，苹果从来不宣传多大屏幕、多少核；与华为相比，华为销量和品质和小米相当，但是很少看到华为高层的炒作。于是，用户在购买小米手机后，使用一段时间，发现宣传和实际有差距，有一定的心里落差，用户不满情绪就这样产生了。
其二、售后服务跟不上。譬如，红米Note经常出现反映迟钝情况，而小米缺少线下直销店支撑，用户需要到营业厅来反映问题，一般在4级以下城市，几乎没有维修点能够处理。按照一般的流程，用户将手机送到营业厅之后，营业厅再送到地级城市（三、四级城市）售后的检查，如果要返厂，一般也需要至少10天左右。而乡下用户不像城里人每人拥有多部手机，因此，这个等待时间还是有点长。根据笔者掌握情况，小米目前也在建线下渠道，譬如“小米之家”，但是要普及1-3线城市还需要一个过程，四线以下城市可能遥遥无期。
其三、小米手机的返修率远高于竞争对手。小米手机在官方论坛发布了《关于小米手机重启问题的说明及解决方案》中称，在智能手机领域，因为生产和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之间，并称小米手机目前返修率低于2%。然而，从他们店出卖去的手机，返修率远远高于这个数字甚至其它品牌的手机。在他们销售网点，一般的手机返修率在8%都算比较高，正常的返修率为5%。频繁接待这些返修手机，让营业网点感到非常不爽。因为，营业厅人手有限，主要是靠发展用户赚提成，处理这些售后的麻烦事情，并没有收益可赚取，而小米在这方面也没有提供特殊的“补贴”政策。营业元与用户之间的协调沟通，造成了双方都感觉不痛快，于是网上发帖投诉就成为另外一个发泄不满的渠道。
其四、价格战，引发友商和渠道不满。在四级以下城市里，类似OPPO、vivo、小辣椒以及各种杂牌山寨手机广告铺天盖地，实际上销售效果并不理想，因为大多用户都知道小米价格便宜，大屏、像素高，所以，多数人冲着小米而来。然而，利润过低让友商们和渠道感到大为不快。
电商渠道辉煌不再
早在一年前，中华酷联等国产手机厂商已提出O2O转型，强化线下渠道。
小米线上渠道曾令传统终端厂商羡慕。联想CEO杨元庆曾说，“过去我们的销售方式也是很传统的，从分销商、代理商、零售商，再到用户，手机渠道，40%多的利润费用，而小米们没有这些，我们怎么跟他们竞争？”
然而，时过境迁，电商渠道辉煌不再。据权威数据统计，2014年Q4与2015Q1线上渠道销量下降22.6%，而同期线下渠道却增加76%。OPPO副总裁吴强表示，电商渠道红利已经结束。
一位渠道商告诉搜狐科技，小米手机在过去一段时间非常“强势”，以线上米粉销售模式为主，与线下渠道商没有同甘共苦过。相反，中华酷联以及OPPO、vivo、魅族等，从一开始就走线下渠道，由于刚刚开拓市场，因此推出的“合作政策”比较亲民，渠道拓展非常迅速。 一年来，由于基础运营商补贴下降，手机厂商三星、酷派、华为的许多手机厂商的线下渠道重视程度较前提高。
迪信通CEO金鑫对搜狐科技表示，“电商渠道仍是个新兴模式，在购买环节上难以和传统实体店的服务相比，包括实物体验、售后等。”
据内部人士透露，小米遭遇“大公司”弊病。开拓线下市场前期投入大，见效比较慢。而一直以来小米线对线下渠道疏于管理，线下渠道比较混乱。譬如，在一些三四级城市打着小米旗号的渠道商比比皆是，如何将这些店面“转正”，小米还没有考虑好。
艾瑞咨询CEO张毅在接受搜狐科技采访时表示，根据艾瑞统计数据显示，小米的销量大多还集中在1-3线城市，而四线城市并不是其主体。小米的知名度、品牌都做到了中国市场第一，但是用户体验感受与实际仍然存在一定的差距。由于小米的定位以及用户群偏低端，与苹果、三星华为在高端领域有一定的差距。
“机海战术”低端“同质化” 的受害者
今年以来，小米除了在1月推出中高端手机小米Note及顶配版以外，其余的均为红米系列手机，以及“次旗舰”小米4C这款中等价位的手机。
一位渠道商表示，“小米5迟迟未能推出，中低价位手机刺激手机销量效果不明显。”
小米科技总裁林斌曾表示，小米依旧会以线上销售为主，未来小米不会走“机海战术”，而是会把产品线区分成小米、红米等，再用价格带做出区隔。
然而，根据供应链数据显示，小米2015年第一季度出货量1500 万，第二季度2000万，上半年总量 3500 万，去年上半年为 2600 万，同比增长超过30%。而去年第三季度和第四季度分别为1700万和1800万，总量也为 3500 万，由于机型相似，小米的营收应与去年下半年相当，同样也是 400 亿人民币左右，可谓“增量不增收”。
易观智库智慧院副院长葛涵涛表示，在使用小米的消费者中不少是学生群体，当初之所以选购小米一部分原因是因为它“便宜”，但一旦走上工作岗位有了更强的消费能力后，不少人会转投苹果的怀抱，长期的低价战略会让消费者对其“低端”的定位根深蒂固，未来会更难突破销量大但利润低的怪圈，因此小米急需拥抱中高端市场，来留住和拥抱更多消费者。
有渠道商表示，“学习”小米模式的终端公司随处可见，由于小米模式“饥饿营销+网络炒作+低端”门槛较低，抄袭者众多。前几天有媒体报道说，有60家公司抄小米后路，而小米还没有反抄袭策略。
海外市场：小米背腹受敌
截至目前，小米已在港台地区、新加坡、马来西亚、印尼等近十个国家和地区。在去年小米刚进入印度时，就受到了来自爱立信的专利诉讼。CNBC在近期一则报道中指出，“在美国市场，除了专利，小米还要小心它和苹果手机极为类似的设计，这都可能给它带来麻烦。”
小米进军亚洲以外新市场可能面临的新的挑战。
德国连锁巨头万得城负责人在接受来自中国的搜狐科技等多家媒体群访时说，在他们的商场来来自中国的手机只有华为、中兴和斐讯，对记者提问“是否有可能引入中国小米手机?”该负责人反问媒体：“小米是什么何物，不知道有这个品牌”。
搜狐科技在欧洲采访发现，诸多欧洲渠道商对小米的模式并不了解，不敢引入小米主要担忧专利讼诉。德国一位渠道负责人在接受搜科技采访时表示，“在整个欧洲市场，看不到一部小米手机，就是因为其专利问题困扰。小米要进入欧洲市场，就要先补专利这门课。”
雷军战线过长，竞争者孤掷一注
雷军热情偏转也是重要原因。小米内部人士透露，雷军对手机热情已偏重到智能家庭的打造上，如今，小米手环出货量已超过600万件，占据全球可穿戴设备24.6%份额，排名全球第二。小米已在智能手环、净水器、空气净化器、体重秤等设备上加强了和小米手机的连接性，希望能够通过小米手机来操控家中的各种设备。
而华为高终端CEO余承东激情饱满最近再放豪言称,华为品牌将会超过苹果和三星,荣将会超越小米。华为在智能穿戴等方面有布局，但是火力仍然集中在手机领域，尤其是高端旗舰店不断出招。
当然，华为短期超过小米出货并不是终点。内部认识透露，小米雷军正在“憋大招”，除了小米之家要提速外，小米5可能会一鸣惊人。在渠道方面，小米高层已倾巢出动。
“双十一”前夕，国美、苏宁等传统渠道商私下里给搜狐科技透露，最近小米高层已频繁到这些公司考察，与他们高层接触谈判，准备建立战略性合作，完善线下渠道的不足。小米能否迅速弥补其不足，重新夺取第一宝座，值得期待。
（责任编辑:UX002）
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