01
为了照顾好刚出世的孩子，我狠狠心，把做了两年的外贸鞋实体店关了，一千多双鞋子转移了阵地，把家里的车库堆得满满当当！
儿子满4个月时，没人帮忙带，我就把他背在背上，正式开始了网店生涯。
老公为了表示对我的支持，赠送索尼相机一个。没有摄影灯，没有反光板，捧着相机，开始自己研究如何拍照。
为了选取最佳角度，经常会跪着或者趴在地板上取景，然后上传电脑，作图，编辑。
与此同时，照顾儿子，买菜洗衣做饭打扫房间，一个都不能落下。说起来不过寥寥数语，但每一件都是血泪史。
那时候每天下午场景就是：快递小哥在门口称重取件，我手里拿着锅铲在旁边看，厨房的锅里在烧着菜，儿子饿了趴在我背上舔吃着我的衣领。
网店掌柜，一年365天，一天24小时，全年无休，随时都在等待客户的各种“召唤”，不管是吃饭睡觉逛公园，亦或是心情烦闷想要一个人独处，只要手机的那一声“叮咚”响起，立马元神归位，打了鸡血似的笑脸相迎。
记不清有多少个夜晚，被客户的电话叫醒起床看订单。江南的冬天异常湿冷，我早已习惯了瑟瑟发抖中起床开灯，睡眼朦胧中看手机。
作者供图丨后来买的反光板
02
然而跟心理和精神上的压力比起来，身体上的疲倦简直不值一提。
最刻骨铭心的一个差评，是一个女孩子给的，买了双白色板鞋送给她倾慕的男生，被婉拒。
小姑娘的自尊心受到了极大的打击，急火攻心要找地方宣泄，于是我当仁不让的成为了她怒火下的牺牲品。
那天晚上，她借“鞋垫颜色不够白，怀疑是二手鞋”为由，对我破口大骂，扬言要给投诉，要给差评，要好好“教训一下”我这个“奸商”！
“猛烈的炮火”将我攻击得体无完肤，那时候差评对于网店的影响之大，曾经经历过的掌柜们都应该记忆犹新。
（我在新手时期心里素质并不好，被这番恐吓之词吓得几乎要魂飞魄散，只能是一个劲的道歉，再道歉。要换做现在，差评就差评吧，拖到黑名单，电脑一关，该干啥干啥！）
我想我会一辈子记着那个夜晚吧，半夜十二点，孩子醒来要吃奶。
只好把孩子抱到怀里，一边应付这个难缠的客户，一边喂奶。突然又想起哺乳期妇女心情不好时会影响奶水，于是狠狠心用吸奶器把奶水吸出来倒了，泡了一瓶奶粉送到儿子嘴边。
6个月大的宝宝，大口的喝着奶，带着奶香的小手抚摸着我的脸，像是帮我卸下了故作坚强的防备，瞬间泪水长流。
作者供图丨淘宝店铺
03
因为喜欢古风，我后来又开了一个女装网店，专卖类似汉服款式的中式风格女装。女装的退货率，跟其他商品比起来会略高些，这是网店行业内众所周知的。
退货什么的，其实我并不在意，作为一个卖家，也同样是买家，我自己也会把网购不适合的衣服退回去，并且承担一下运费。可是有人……
遇到过一个中学老师，采购了几件交领汉服上衣给班里的孩子演出用。因为量比较大，所以我心里也很牵挂。
每天帮她追踪物流信息，看到签收后几天都没有音讯，我以为这个单子就这样稳妥地过去了，正要松一口气。
岂料在签收后第4天，她回来找我说衣服尺码不合适，要退。因为有七天无理由退换的规定，不管我是如何不情愿，也必须同意她的退款申请。
结果她在提交了退款申请后的第二天又说不退了，说孩子们有的把衣服洗了。
我顿时如醍醐灌顶，事情瞬间明了！老师买了衣服，想在演出使用后退还，但是天真善良的孩子们却没识破老师的“良苦用心”。
也曾经在大街上看见有姑娘穿着带吊牌的衣服招摇过街，还好心上前提醒吊牌没摘。
结果那姑娘抹得像苍蝇腿儿似得长睫毛一扇一扇，翻了一个妩媚的白眼儿，说网上买的，穿几天要退回去，所以不摘吊牌。
这话让我这个网店掌柜如同被一桶冰水倒头而下，不寒而栗。
我不是心疼衣服，而是觉得这么缺德的事，人家却做得理直气壮理所当然，这是多么可怕，难道她的良心不会痛吗？！。。好吧。。。
也有很多的客户，他们是我人生路上一道道风景，也是我在这行坚持下来的动力。
比如为了支持我，一个月内返单了3次的台湾妈咪；知道我要照顾意外受伤的孩子，即便收到发错的货也欣然接受还安慰我的一对和蔼夫妻。。。
看不见对方的脸，无需掩饰自我，嬉笑怒骂皆是真实。他们教会了我容忍，耐心和感恩，这些都比金钱的收益更重要。
作者供图丨买家催物流
04
对于网店而言，商品不是一上架就会有人来下单的，同类产品要挑销量高，有评价的买，是买家们的共识。
但是推广是要花钱的，不是花钱做广告，就是花钱做亏本生意做引流，很多掌柜负担不起这些费用。
加之要参加很多促销活动必须有10个保底销量，于是“刷单”这一见不得光的新兴行业应运而生。
通常掌柜们和刷手都以QT语音平台，或者QQ为根据地，QT群的管理井然有序，刷手和主持各尽其责，掌柜们会发布自己的需求，比如要求几心或者几黄钻的刷手，佣金也不尽相同。
每笔刷单的佣金根据刷单号的信誉级别，从5-8元不等。所以你所看到的那些好评，未见得是真实的。
然而掌柜们经常会遇到刷手骗子，付了佣金后，刷手提出退货，以此要挟掌柜来出钱摆平。
遇到这样的刷手，掌柜们多半是自认倒霉的。而以QQ为根据地的，多半是掌柜们自己组建的群，大家互相给对方刷单，这样不需要付佣金，但是容易被查。
刷单除了要交佣金，要买发货单号，还要冒着被网站查处的风险，掌柜们其实也讨厌这档子事儿，但为了展示排名，为了后续销量，也只能铤而走险。
作者供图丨双12促销界面
没错，这就是网店掌柜们的真实写照。
然而不幸的是，即便使出了洪荒之力，很多小店也未必会有多大起色，只是日复一日在温饱线上挣扎。
我很懒，就算生意不好的时候也懒得刷单，除非要上活动，保底销量不够，会和别的掌柜互刷一下凑个数。
这几年刷单查的很严格，我所在的掌柜群里，几乎一半以上都有被查处过，哀鸿遍野。
被抓后会把刷单的这款宝贝销量全部清零，如果数量大，还会扣分，累计扣分到一定数额，会被处以一段时间内店铺屏蔽，就是说买家搜不到你的店铺了，自然也就没有了生意。
在我认识的同行里，也有人顶风作案拼死刷单的，那是一个卖充电电池和充电器的掌柜。
他是我们这些小掌柜膜拜的大佬，之所以这么牛X，是因为他凭一己之力，在短短几个月内就实现了日进斗金，把销量做到一天几百单，利润高达3-4000/天！
这个数字在追求流量和访客的道路上苦苦挣扎的小掌柜们眼里，几乎是一个天文数字！
他有个习惯，每天下午5点左右都要跳出来晒一晒当日的订单数和成交额，那些居高不下的数据截图，令得一众掌柜扼腕叹息！
有羡慕嫉妒恨的，有虚心求教的，有想跟他合作的，一时之间群里沸腾着各种情绪。
在我认识他的半年后，他的店铺被查封了，因为出售假货。
可是大佬就是大佬，依旧的云淡风轻，在做了短暂的休整后，用家人的证件重新开了一家店，每日里都在琢磨新出的刷单方式，几个月后店铺的销量又开始突飞猛进。
在这个掌柜群待了4年之久，大家在看店之余会在群里聊天，安慰和鼓励那些被恶意买家勒索敲诈，或者一直不出单导致信心渐失的掌柜们，也会一起探讨怎样装修店铺，怎样去推广，怎样增加销量。
从一开始掌柜们济济一堂，到后来的日渐清冷，我目睹了一个又一个掌柜的离开。
有的是谋到了更好的职业，还有的是因为身体原因，比如干眼症，颈椎病，不得不转行，坚持做到现在的寥寥无几。
说起健康问题，其实就是职业病。掌柜们经常熬到三更半夜才睡觉，日上三竿不起床，时间久了肠胃自然就会出毛病。
外加长时间面对电脑，除了会影响视力，也会造成颈椎僵直和肩周炎，鼠标手，坐的时间久了，还会腰肌劳损。
很多掌柜年纪轻轻就一身毛病，在网商队伍里已经是屡见不鲜了。之前被报道出来的那些猝死的网店掌柜，无一不是被长时间高强度的工作拖垮了身体的。
我自己也一样，颈椎和肩周都不好，于是去报了瑜伽班，每日里拉筋伸展，还在电脑前定了闹钟，每隔一小段时间起身活动，这才没有继续严重下去。
我的网店和我的孩子一起成长，已经整整9年的时光。
这9年里，不知道多少次想过要放弃，可是最后都舍不得这个花了我那么多精力，承载了我那么多喜怒哀乐的小网店。
于是作为副业，我的店还开着，单子不多，却依然能带给我满足感。即便遭遇过很多不快乐的回忆，也依然没能改变我善待每一个客户的初衷。
不能因为曾经遇到过不好的人，就让自己变得不善良。相信美好，才会遇见美好！
编辑丨秋秋
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