覃剑：任务！任务！任务！

作者： 覃剑 时间：2013/12/26 原创文章

若想说服用户，则必须先了解用户的任务，弄清楚用户想用你的网站实现什么？也就是他们期望通过你的网站完成什么？否则我们所展现的内容，所设定的说服路径等将被目标用户无视。 ...

分享到：

      若想说服用户，则必须先了解用户的任务，弄清楚用户想用你的网站实现什么？也就是他们期望通过你的网站完成什么？否则我们所展现的内容，所设定的说服路径等将被目标用户无视。

      人们通常误以为“核心任务”和网站的“功能”是同义词，其实它们是有区别的。核心任务是用户想要达成的事情，因此，它指关注用户。而功能是网站设计师提出的概念，用来描述一个网站。功能或者可以或许不可以帮助用户完成核心任务。完成某一核心任务可能需要两项或者多项功能，用户也有可能通过同一功能完成多个不同的核心任务。

      而医疗网站的功能则包含了网站所承载的信息、咨询对话互动、在线电话、留言评论等。若无特殊说明，本文所说的“功能”一律指“网站所承载的信息”。

      用户核心任务的四大特征：

      1.核心任务可以随着路径的引导而改变。用户的核心任务是可以随着网站设定的任务路径而改变的，并非是由始至终一成不变的。例如：想了解前早泄如何治疗的用户，了解早泄如何治疗是他们的核心任务，当用户到达信息页面后，如果你的网站能给出信服的理由说服他进行割包皮后即可解决早泄问题的话，那么他们的核心任务就变成与包皮过长相关的信息了。

      2.核心任务不一定是解决方案。核心任务是最终用户期望完成的任务而已，它并非解决方案。例如：患前列腺疾病的用户，在早期把了解前列腺疾病检查多少钱作为核心任务，而你不能把告知检查前列腺检查价格作为用户的解决方案，因为前列腺疾病检查价格只不过是你用来帮助用户完成核心任务的具体方案，仅此而已。

      3.不同目标群体的核心任务不同。根据每个用户或目标群体的不同，核心任务也会有所变化。因此，对于不同疾病的患者，你需要反复确定他们的核心任务，还要为他们创建不同的说服路径。

      4.核心任务与人类的基本需求有重大联系。通常来说，用户的核心任务与人类的基本需求有着间接的联系，因此这些需求的变化非常缓慢，从而我们可以抓住这些需求展开说服。例如：以了解“早泄如何治疗”的用户，他潜在的人类需求是“想让性生活更完美”。