调查目的：了解“速递易”快递柜的实际使用情况。
调查时间：2015年1月7日（星期三）14:00 – 16:00。
访谈对象：包括小区物业公司经理和员工各1人、保安2人、小区居民6人、3家民营快递企业快递员各1人。
调查地点：上海市普陀区星河世纪城星月蓝湾小区
星月蓝湾小区作为中等规模小区拥有1085户住户，具有一定量的快件投递需求。作为现代化小区，星月蓝湾内物业保安、单元楼门禁等配备齐全，这些都会影响到传统的上门投递快件操作。小区物业是隶属农工商集团的国企物业。
二、速递易快递柜
这台设备是速递易最常见的型号：36格口。机器紧紧靠在物业办公室的墙外，提供24小时自助服务。
根据小区居住规模计算，平均30户共享1个格口。
速递易快递柜的操作界面包含了快件的取、投、查3个核心功能，以及1个告知用户的帮助信息。
取件时需要输入短信获得的验证密码（6位数字与字母组合串）。
投件时快递员需要临时进行手机号验证，只有通过后才能进入投件操作界面。
快件查询需要提供运单号或者手机号。
共有14条信息，内容基本全面，但是实际使用中通常用户是不去看的。
截至2015年1月7日，仅在小区物业办公楼的一楼入口狭窄的走廊处布放了一台速递易快递柜。而物业办公楼位于小区靠近大门的一角，任何单元都不会经过物业，所以小区居民取快递只能多走一段路。
设备布放在物业处，物业只需要保障设备用电，不需要费时费力看管维护。设备软硬件的运行维护主要由速递易专职管理员负责。虽然速递易快递柜布放的小区越来越多，但是设备管理员相对缺乏。往往一个管理员常采用固定时间巡视方式来管理多个小区的设备。
用户反馈：速递易快递柜的操作界面十分简洁，功能选择少，易于操作。另外速递易快递柜取件时间自由，给予用户很大方便。
尽管速递易方便快捷，但是用户取件需要注意时效性。以通知形式贴于速递易快递柜显著位置：用户在收到速递易通知后超过24小时未取件，则必须以投币形式缴纳保管费（1元/24小时，不足24小时的按24小时计费），否则无法取件。
收件人在填写收件地址时使用“XX市XX街道XX号XX小区速递易[速递易编号]”，取代了传统的收件人真实地址。如此也在一定程度上保障了收件人的隐私和安全。
硬件上：物业员工称前不久速递易快递柜起火（具体原因没有定论），虽然损失不大，但是体现出在硬件设备上速递易存在一定的安全隐患。此外，实地调查发现速递易电源线缺乏保护和固定而是随意地裸露在墙上，也存在一定的安全隐患。
软件上：快件投妥后，快递员可以通过操作打开柜子，在收件人不知道的情况下取走快件，所以操作系统的安全性存在一定隐患。
快递员和小区居民都反馈速递易自助柜经常会出现柜子打不开、关不上、触屏使用不够灵敏的情况。经过实测发现：第一，铁皮柜门虽然的确存在上下晃动情况，但仍比较严实。第二，触屏机器安装不够紧密，导致每次点击触屏时机器都会前后晃动，并且设备触屏的确不够灵敏，严重影响触屏效果。
速递易自行管理设备，但是管理员通常因同时管理多个小区设备而不能固定服务。这直接导致一旦用户在使用速递易时设备发生故障，则需要耗费大量时间等待管理员前来解决。（本次调查就遇到中通快递员放弃等待速递易管理员，改为继续上门投递的情况）
调查中发现速递易快递柜不重视形象，小区居民取件时根本不看上面张贴的内容，更是一概忽略了上面掉下来的速递易贴纸。这也显示了速递易管理员责任心确实欠缺。
关于快递服务：自助快递柜为了符合寄件对快件的验视要求而不提供寄件服务，仅支持围绕快件的取/投/查功能。
关于其他服务：目前速递易操作平台还没有任何其他服务，但是未来可以考虑在不断完善平台的基础上集成更多便利于用户的服务。
据物业经理反馈，该小区近期将新增一台自助快递柜，但是设备提供商已经更换成一家北京的公司。虽然没有透露具体原因，但可见速递易目前作为市场先锋所取得的与物业的合作关系并不稳定。
四、调查小结
居民和快递员反馈：仅有的一个速递易快递柜还无法满足需求，常遇到快递柜已满而继续采用传统上门投递方式，希望小区内增加自助快递柜。
物业反馈：目前这台快递柜使用效果良好，已经与另一家北京公司合作近期就会再布防一台自助快递柜。
当前各方良好的市场需求反应是建立在免费使用的基础上，同时调查也了解到如果速递易改为向直接快递企业或用户收费，那很可能为各方所拒绝，到时将恢复成传统上门投递方式。
虽然速递易布放在小区使用一段时间了，但是由于小区面积较大，大多数居民、物业人员和快递人员并不知道其存在，这有可能降低其利用率。（下图中两家小快递根本不知道速递易的存在，仍然坚持上门投递快件）
通过调查，小区（尤其是大型社区）对此类设备需求存在，先期进入的速递易其软硬件、管理等方面都存在巨大改进空间。因此，未来引入多家自助柜运营商、相互竞争的可能性很大。
另外小区内各种快递投递方式的竞争也将加剧，如下图既有的圆通代寄点和天猫服务站都在正常工作。
本次调查之后调查小组在2015年1月16日继续对上海市七宝地区的速递易2个网点走访调研发现：
A.华商时代广场。
通过可速递易客服联系，客服告知在其后台系统上显示在华商时代广场6号楼负1层有一台速递易设备，但是实地走访没有发现。
通过问询部分附近商户、物业保安、正在派送件的部分快递员，均不知道有快递柜、快递箱、智能柜、自助柜，更没有听过和用过速递易快递柜。附近也没有发现速递易的标识logo。
B.万科上海中心。
其位于华商时代广场对面，因其自有物业管理规范且物业入口设有门禁系统，所以未能进入其中展开调研。但是通过问询从中出来的上班族（3人）以及门口物业保安得以确认，万科上海中心的确布放有速递易设备。由于被问询者没有怎么用过，所以无法客观评价速递易使用实际情况。
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