从2014年起，在信息化、技术创新上的投入规模，每年翻一番；研发团队从2014年10多人，2015年扩大到30多人，今年达到40多人。其中不乏来自IBM、诺基亚等技术性公司的高管。
当你看到这样的数字以及介绍时，会不会认为这是一家在互联网领域的创新型公司逐年所做的投入发展情况？
真实答案是否定的。主角其实是一家名为住友的酒店集团。这家酒店集团以经济连锁型品牌布丁酒店起家，最近几年在技术研发上的投入一直在加大。而且在全行业的增长都放慢、利润越来越稀薄的时候，也没有停下脚步。
看起来，这并不是一个立刻能见到效果的行为，而且在同行都注重保持利润甚至有些收缩的时候，住友在这方面的举动显得有些“另类”。
住友的创始人、CEO朱晖却不这么看。虽然所处的经济型酒店行业现在并非最好的行业时期，也过了过去的黄金时期，但在他心中，如果结合互联网，把公司旗下的酒店都变必成“互联网家”，不仅能把服务升级换代，而且还能为年轻人真正打造宿业生态圈。届时在下一个十年之内，就会有全新的业态和模式出现。
而这就需要现在提前打好基础，让原本这些传统的服务行业，在前沿的科技领域占据一席之地，并适时再上一个台阶。
住宿只是入口
最近，机器人门房、机器人服务员给房间客人送水成为了酒店行业热门新闻。事实上，除了萌萌的、引人好奇的机器人外，人们通过智能手机来控制房间中的设备也是时常发生的事情。
在传统意义上，酒店房间门一关，就是客人休息的私密空间。而现在智能手机和物联网的发展，重新给酒店行业带来了巨大的想象空间。通过大数据的收集和分析，能让酒店在提供食宿之外，还能有更多个性化的定制服务。
住友酒店集团首席支持官韩光辉透露了他们从手机应用程序上获得的有趣监测数据：“客人在房间一天下来平均按动电视遥控器高达49次，空调遥控使用频率仅次于电视。”这就给住友下一步开展个性化服务提供的数据支撑。
某种程度上，这是中国整个经济连锁型酒店行业在出现拐点时，大家探索新路的一个缩影。
虽然这表面看起来，和一些五星酒店几年前就在房间里使用iPad连通控制设备没什么本质区别。但实际上，经过这几年的实践，一些酒店还停留在只提供“炫酷”体验的层面，而另一些酒店却跑在了前面。
住友作为其中的代表，有足够的发言权。除了一直加大在创新研发上的投入外，其背后的商业逻辑也逐渐成型。
在住友看来，实际这些互联网化、智能化的技术，本质上也还是只是手段，其最终目的，都是为了更好的获取用户、留住用户和服务用户。根据用户在移动互联时代出现的新消费习惯和特征，来开拓新的服务空间。
如果套用互联网行业中的逻辑，以前的经济连锁型酒店，住宿服务就是全部，而且价格是核心竞争力；但现在，住宿服务只是人群的“流量入口”了，真正的核心竞争力是，入口之后的一整套基于科技创新的生态服务体系。这就会让整个经济型酒店行业的商业模式发生巨变。
在深度上做文章
那么接下来的问题是，住友在不断加大资金、技术投入后，给进入入口的用户到底提升了哪些智能体验呢？
首先需要交待一下住友的基因。2007年布丁酒店成立时，就有精准的客群定位，即18～35岁之间，学生、白领、IT码农或者自由职业者，他们时尚、乐活、环保、科技、热爱旅行，并且重视性价比，这是创始人朱晖给用户的典型画像。所以，强调时尚感、科技感一直是布丁的策略，也是让他们有可能站在行业前面的核心武器。
因而一些业内人士表示，如果从规模上看，住友的确不属于最大阵营，但是从其在技术方面的研发水平、用户的应用界面、背后的创新逻辑等方面，可以算得上行业前列。
目前，住友集团根据客群的需求又细化出了5个子品牌，尤其其中2013年开业的智尚酒店Zhotels定位科技时尚的商旅酒店，专门为年轻、探索科技新体验的客人打造。
这样一来，设计通过手机App操控房间所有设施的想法就再合适不过了。最开始，这个应用选择在房间电视机盒上安装接收装置，通过打开电视扫屏幕的二维码登陆，然后操控空调、室内灯、窗帘等程序。
经过实践，他们发现并不是所有客人进入房间都会首先开电视，于是技术团队在升级版本上进行了更新，让手机应用操作更直接，不仅更好改进了使用体验，也收集到了更多的用户数据。
在这些数字的背后，智尚的年轻用户更鲜明的个性被描绘出来：夜晚12点还有不少客人在遥控窗帘，说明尚未入睡；写字台上的台灯使用率仅有25％，而床头灯左侧的右侧的打开次数更多，或许表明更多的用户喜欢躺在床上使用平板电脑办公、娱乐。
“目前，我们还在数据观测、分析阶段，等到积累到足够量数据时，就会根据数据判断有针对性的提升、改进服务。”韩光晖说。
他举例，如果一个会员客人每次都习惯把室温调到22度，那么在他下次办理完入住进门前，就可以提前智能调控空调温度到22度；他进房间总是先看看浴室，那就率先自动把卫生间灯点亮；还有那么多闲置的写字台台灯，或许可以从标配考虑成前台租用，对于经济型酒店这可以一项不小的成本节约。
首席支持官韩光辉曾经在外企咨询公司研究了多年酒店行业，他的技术团队，既有来自诺基亚等公司的科技专才，也有熟悉酒店业的业内人才。
互联网生态
第二个问题接踵而至，进入入口的用户会感受到哪些互联网式的生态型服务呢？
事实上，这也是住友一直思考的问题。其技术团队除了提升酒店的入住管理系统（PMS），还一直和其他管理团队一起，考虑如何跟随着消费者变酷。
因而向互联网公司取经就是常态。事实上，朱晖本身也愿意花更多的时间和华为、小米、乐视这样的公司交流，并探讨合作的机会，而不是只热衷参加酒店行业的会议。
“小米从来不说它是一个手机公司，乐视更是多元化的发展。所以，住友也不会局限在传统酒店概念里看问题。”朱晖的这番话，也让透露出互联网生态的基因深深根植在住友的品牌中。
除了开发手机应用程序以及背后的IT系统，住友还与小米、乐视加强着合作，比如考虑结合乐视电视系统，让布丁酒店的会员从一个城市入住下一城时，能够不间断的追自己喜欢的电视剧看。
此外，除了住，住友也在考虑通过互联网更好满足客人吃喝玩乐的需求。作为经济型酒店，出于成本和空间规划的考虑，住友旗下的酒店并没有开设餐饮服务。去哪儿吃早餐、吃宵夜就成了客人的自然消费需求。
因而生态级服务就由此一步步建立。通过与酒店周围的餐饮、影院娱乐、景点合作。当客人入住酒店，除了在App上可以控制房间设备，还可以选择积分商城购物、查看附近的餐饮游乐信息。
因为生态服务本事就是开放合作，所以业内人士并不认为，住友的App的功能和大众点评构成完全竞争。因为“人们会对入住酒店推荐有更多的信任感”。平时，人们也会习惯咨询酒店前台附近好吃、好玩的建议。不少酒店前台，也会摆放周边餐厅、景点合作的优惠券，只不过住友现在是把这种合作搬到了移动网络上。
乐观的看，在时尚、科技，成为酒店业未来发展的趋势，随着部分客人消费升级，又会出现新的一批注重性价比、同时享受时尚科技感的年轻消费者的情况下，住友如果把握好年轻人住宿的入口，再提供完整的服务，那么很有可能成为行业中的逆袭黑马。
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