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和上司沟通,你做对了吗?


向上沟通之“伤”

人的性格和管理风格千差万别,这导致了我们在和上级的沟通中经常会出现偏差,而且个人感受往往被放大,导致上级误判你的能力和积极性,造成和上级之间的关系紧张。


如果我们处理不好这些问题,其结果就是两种,一种是逃离,一种是冲突。逃离就是和上级越走越远,如果是这样的情况,一定在公司没有太多发展机会。还有一种是冲突:因为工作安排和上级发生一些矛盾,一言不合就交辞职报告,看着很爽,但其实是一种非正常损耗。


那应该如何保持和上级的良性沟互动,让我们的工作更有效,也使得我们个人价值更大化呢?下面就让我们来了解强有力的向上沟通法”


01

什么是强有力的向上沟通?

沟通好,情商高,不等同讲一些让对方舒服的话,而是要有目的,有层次有方法。


职场中的向上沟通的目的是什么呢?上级了解你的工作意愿,是不是积极工作;在能力方面能做什么,擅长做什么;在潜力方面,除了现在做的,还想做什么。在这个基础上,使上级愿意提供更多的资源和精力,成为你非常重要的一个内部支持者。


向上的沟通的层次是什么呢。

第一个,信息层面培训数据,行业情报,项目进度,你想说什么,汇报什么,你表达清楚了、完整了吗?  简洁有条理吗?有逻辑吗?能让上级听懂,抓住重点吗?能让他理解并且支持你吗?很多不成功的沟通是单向的,有去无回。

 

第二个,信任层面。信任有什么作用呢?信任会影响信息的吸收。你说了那么多,对方想听吗?相信吗?觉得你重要吗?同样的话,对方是否信任你,是他能否接受你一个很重要的原因。

 

第三个,信赖层面。逐步提高上级对你的依赖性。从你是上级的下属,到成为上级的帮手,最后变成上级的智囊。这个区别是非常大的。但这个转折点也可能只是一次深入的谈话沟通。


02

向上沟通有哪些关键点

向上沟通的关键点只有两个,逻辑和价值。


一、逻辑

很多人在工作沟通中逻辑很乱。说了半天,对方并没有听清楚是什么意思。怎样强化自己的逻辑表达呢?可以参考金字塔原理中结构化分析和表达原理,具体来说,任何事情都可以归纳出一个中心论点,而这个中心论点可由三至七个论据支持,一级一级往下延伸,就好像是一个金字塔。如果在电梯里遇到上级,短时间内你只能汇报中心论点和一级支持论据。如果领导有时间,感兴趣,再继续往下,有了这个原则,交流起来就非常有效。
 
二、价值

从上级角度思考自己工作的价值。牢记我们的核心目标,思考如何做链接,也即是说,我要随时表达出“我现在的沟通,都是为了帮助公司更多地实现目标,帮助上级更好的工作。”所以,员工在和自己的上级沟通的时候,要时刻考虑,我做的事情是否可以和核心目标挂钩?怎么做挂钩?这样,你就不仅是完成了这个任务,而是做对了更重要的事情。


03

向上沟通中的禁忌事项

一、不尊重上级
保持必要的礼貌,无事打招呼,有事说谢谢。不管公司文化有多么开放,90%公司的管理层并不鼓励员工在公开场合和上司直接辩论。因为鼓励这种行为,会导致管理效率下降。有不理解私下沟通。对于暂时不理解,领导要求做的,先去按照要求去做。不要当面和上及冲突。所有人都不一定了解冲突的内情是什么,但是所有人都会知道你很冲。如果你只是因为某种集体或个人利益和上及发生争执,同事看在眼里,会认为这是一个直爽同时也是难管理的人。而上级会认为你是一个不成熟而且不顾大局的人。


二、过度依赖上级

有些人非常天真,把上级当老师,有不懂就问。但自己不做准备,不爱思考,也不擅长总结和举一反三。好领导是会倾心辅导下属,但并不是对所有下属都会一视同仁。对上级来说,管理是必选项,辅导只是可选项。上级会更愿意来辅导那些聪明爱思考、有潜力,积极反馈、并懂得感恩的人。


三、消极被动

在上级关心进度之前就准备好材料汇报,开会之前准备好最新的数据。永远想在前面,主动积极对上级关心的工作、数据做到了熟于心,对问题的发生因果都去了解关心,做一个专业、敏锐的职场精英。


四、越级汇报

此乃职场大忌。不仅是面对面的沟通,邮件也会不慎触碰雷区。当你是自下而上发邮件,记得发给你的直接领导就好,没有必要抄送给更上一级领导。负面的消息不要用邮件,有争议的沟通内容也不要用邮件沟通,邮件来往中很容易失控。

04

与上级沟通的五个典型场景

一、接到上级任务和指派时,如何完美地接受任务?

首先,接到任务不要着急说好的,我马上去做。而是要搞清楚,上级交代下来的任务目的是什么?这个目的就是上级的预期。目标明确之后,还要知道标准是什么,上级希望做到什么程度。产出成果是什么。有没有特别需要强调的?然后要了解这个成果,会在什么地方使用,谁会使用这些东西?这样我们就可以更加有针对性地调整内容,让参与对象感觉更方便,更适用。
 
然后,还要考虑这件事是你自己一个人可以完成的吗?还是需要团队和其他资源配合完成?如果是后者,那么还是需要尽量争取资源。如果这个项目时间跨度比较长,那么一定要在约定的重要环节主动汇报进展,并更新计划推进表


二、向上汇报工作时,如何高效简明,得到认可和支持?

汇报工作很重要,是因为它是一个很好的进行自我表现和能力呈现的机会。汇报工作,不仅是把你做了什么,你的成果数据化显示出来,做一些漂亮的图表。在工作汇报这件事上,你的工作思路很重要,比工作成果更重要
 

三、对于工作,我和上级有不同意见,如何委婉提出?

首先表达积极意愿,争取气氛融洽,然后分析事实,切忌直接说观点。根据事实提建议和解决方案,把不同意见切分,找到双方可以有一致意见的部分,先部分达成一致。另外要说自己能做的,不必要强调自己不能做的。


四、被上级批评或错误批评时,如何应对不愉快场面?

没有人喜欢批评。但是批评是我们进步的方向。实事求是地讲,听到表扬,笑一笑就可以了,很有可能是对方哄你。而批评大多数是真的,需要思考。如果我们抵制一切批评,抗拒任何负面的评价,那么我们和上司的关系,就会出现危机,也会对我们未来的职业发展会造成更严重的影响。


五、被上级表扬时,如何更进一步,和上级谈谈未来?
要充分准备。也就是想好和老板说些什么话,能让老板觉得专业、诚恳、好学、有上进心,抗压性强。

小结:
向上沟通的真谛,首先在于表达出积极沟通的意愿,其次要了解对方的沟通习惯和工作风格,遇到问题,带着自己的思考主动请教。最后,从上级的角度出发,管理

互相的关系和上级对你的期望值。如此,方能在促进关系的同时提升自我领导力

本文改编自 | Elaine职场会客厅-By 虞莹

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