在实体商业领域各业态中，购物中心可以说是一颗冉冉升起的明星，尽管赶上了电商的疯狂崛起，小业态的创新逆袭，仍是一波不容置疑的潮流。
2015年12月，在深圳市零售行业顾客满意度调查中，对购物中心开展了针对性调查，报告结论显示，顾客都说他们需要购物中心，但不是每一个购物中心都赢得了顾客的心。顾客对购物中心有期许，而深圳顾客说：
购物中心，我想你这么做
“消费升级”已经是老生常谈的浪潮，其实说的就是，现在顾客普遍有了更强的消费能力，愿意为好的东西付出更多，对普通的事物不屑一顾。
购物中心记得自己上一轮是如何取胜的吗？就是比超市、百货给顾客更多样化的业态，更多新颖的消费和体验场景。但看来还不够，还不能停下来。
- 购物中心本就胜在“多姿多彩” -
据调查显示，影响深圳顾客对实体商场满意度评价的主要因素中，最受顾客关注的是商品/商户优势。
- 四项主要因素对顾客满意度的影响权重 -
可以看到，商户/商品的影响权重远高于其他各项，这十分突出地反映顾客对商场的期望：给我更多新颖的、独特的商店和商品。
过于计较商业面积的利用率，可能会带来反作用，更宽阔的、舒适的购物环境，能让顾客心情更好，购物更加爽快。何况他们已经直接提出来了。
采访深圳顾客，针对商场设施的满意度做调查发现，在所有被问及的点中，顾客对“休闲场所充足、舒适”最不满意，评分比其他项目平均分低了10分（百分制）。
而在专门针对购物中心的调查中，“购物环境宽敞”成为顾客公认选择购物中心时的头号在意因素。
- 够宽也是硬道理 -
当然，在我国，这样任性的使用空间是很容易心虚的，所以更需要在宽敞的空间里，想出更多好点子，不断给顾客带来惊喜。实际上，宽阔的中庭，正是共享经济时代购物中心的宝贵财富。
也许是动辄送货上门的O2O和电商把人宠坏了，当今的顾客不太可能“长途跋涉”前往商场。
据调查，现在深圳顾客到达购物中心所用的平均时间（主观感受上）仅仅是18.4分钟。
同时2015年底的数据显示，对于前往商场的常用交通方式，56%的顾客勾选了步行（比2014年增加13.3%），这无疑不利于商场的辐射距离。
这个故事告诉我们，购物中心一定要开在交通方便的地方，并且考虑好了，主要的顾客群体就在以商场为中心，20分钟为半径的范围内。
顾客去哪儿很重要，顾客跟谁一起来可能更加重要。近两年来，许多购物中心发觉跟家庭有关的业态表现更好，这在调查结果中得到了印证。
你通常与谁一起去商场？顾客说：
- 深圳顾客一般跟谁一起去商场 -
可见适合家庭消费者的业态和消费场景尤其值得购物中心关注，更何况，适合家庭的通常也能较好地兼顾闺蜜、朋友和情侣组合。
本次调查中发现，顾客选择商场时考虑的主要因素中，除了“商场品牌值得信赖（60.1%）”和“商品质量可靠（53.0%）”这两大亘古不变的主要因素之外，顾客对有独特的餐饮品牌，商品价格合理实惠和人员服务亲切这三项提及率则均在30%以上。
- 深圳顾客选择购物中心时考虑的主要因素提及率 -
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另外，关于停车问题顾客有话说
调查显示，有21.5%的受访居民前往购物中心消费时选择开私家车，开车来购物中心的受访居民表示，首先会注重考虑该商场的停车位数量是否充足，其次是可免费停车的时间是否较长，停车进出手续是否方便。仅3.4%的居民对停车场问题无特别的注重。
- 去购物比较注重停车场哪些因素 -
对于停车场配置升级，停车位/停车费用查询和预订系统呼声最高（42.5%），同时有39.1%的开车顾客希望停车位能提前预订，停车导航（36.3%）和停车费便捷支付（29.6%）也是开车前来购物中心的消费者比较关注的问题。
* 数据和分析结论源于《2015年深圳市零售行业顾客满意度调查报告》，报告由深圳市零售商业行业协会和万人市场调查集团于2016年3月发布。
拓展阅读：《2015年深圳市零售行业顾客满意度调查报告》详解图文（点击查看）
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