有人说,做物业的人就是年收入几万的“屌丝”,天天揣摩着年收入几十上百万业主的心思;拿着入不敷出的物业费,提供365天全年无休24小时的服务;张嘴就谈法制社会社区稳定,闭嘴就是商业模式创新社区O2O平台。坐着公交,打着电话能吓死人:“几十万物业费打了没有?马上安排人到3号楼政协委员家收费!” 分分钟谈的都是高大上的生意,转身回到单位马上猛吃八块钱快餐。就算这么屌!物业人就是这么任性!
但是,做一名任性且优秀的物业人并没有那么容易,今天要和你分享的便是这些属于优秀物业人的素质和品格,相信会对你有所裨益。
1. 微笑
你一笑什么难的事情都会变得没有复杂,伸手不打笑脸人也是这个道理。
2.有耐性
不要觉得业主怎么样怎么样,同事怎么就那么不懂事,所有的事情你可以慢慢地去解说和教导。
3. 会包容
不要认为别人就应该懂得你所知道的东西,因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。
4.会承担责任
业主投诉了,不会一味去推卸责任和抱怨业主无理取闹,因为别人没有那么多的时间去做这种事情。错了就承担相应的责任,有时承担责任不是一件难事,那会让别人感到你是一个值得信任的物业人。
5. 管好自己的嘴巴
如果你管不好自己的嘴巴,祸从口出就是这样子出来的,有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒业主和你的同事,也会泄露公司的信息。不要去讨论业主的任何私人信息和居住情况。
6. 学会不要抱怨
你竟然选择了你现在的工作,你就没有权利去抱怨,物业就是一个比较累的行业,也不要去抱怨业主多么不可理喻,他们是你的米饭帮主。也不要去抱怨你是上司为什么这么严厉要求你,也不要去怪你的同事为什么这么自私。
7. 学会真诚
要做到这一点并不难,只要你把业主和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想,你就会处处表现你的关心。
8.不要存有贪恋
当你有了这个念头你的一生就毁了,虽然现在你还是安然无恙,但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红业主和同事的东西,你一眼红你就会动歪心眼去得到,然后你就回不了头了。
9.过硬的专业知识
那样子你才能更好地去服务业主和同事,这样子你才能赢来更多的掌声。
10. 要有时间管理理念
时间于谁来说都是很重要,不要去想我们还有很多的时间,业主不能等,你的同事和你的老板也不能等,只因时间就是金钱。
本文来源于物业管理资讯
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