如何提高自身的沟通技巧？
1、沟通基本概念
沟通的定义。沟通，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。
沟通的范围如果涉及到多个领域、多个地区、多元化的可以理解为文化交流、情感表达、思想传承。人际沟通是人类社会交往的基本过程和重要载体。人类的社会实践已经表明：有效的沟通理念，良好的沟通能力，已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条件。良好的沟通能力是现代社会人才素质的基本方面。如果沟通的范围较小，沟通的相关方有着某个共同目标的时候，可以理解为一种协调、统一思想的方式。有效沟通不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地提高工作效率，更重要还有利于形成团体内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥团队精神。
沟通的目的。沟通的目的在于通过交流达成情感的融合，思维的共识。在生活中的沟通其目的主要是达成情感的融合。而工作中的沟通则更侧重于达成思维的共识，向对方清晰的表达自己对某件事情的看法，并通过说服、演示等方法企图让对方接受自己的看法，最终形成双方的共识。
职场的沟通不同于生活中的日常沟通，职场沟通的范围限于与沟通主体有工作交集的人员，主题更明确，因此职场沟通比生活沟通的目的性更强。
沟通的分类。沟通按照沟通方式来分可以分成语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头语言和书面语言进行沟通，非语言沟通包括声音、语气，肢体动作、演示等。
如果把说出来的语言看成是，就是用一种变编程的方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码。使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，就会导致发出信息和接受信息出现差异。
2、沟通中的误区
我跟他说了 ≠ 我跟他沟通了。在职场中经常会发生这种情况，甲抱怨说：“我已经跟乙说过了，我不知道他为什么没做。”乙说“甲没跟我说清楚，我不知道该怎么操作。“告知不等于沟通，沟通最终要达到的目的是思维的共识，必须保证自己传达的内容被对方充分的接受、理解和确认。单方向的告知不等于沟通，沟通必须是双向的信息交流。告知是单向的灌输，不是沟通。
不得不沟通的时候才进行沟通。沟通需要随时进行，如果等到自己觉得不得不去做沟通的时候才去做的话，可能积累的需要解决的问题已经太多，不仅增加了沟通的难度，而且也可能已经错过了沟通的最佳时机。
聊得热闹 ≠ 好的沟通。在职场中也经常出现，看见沟通双方你一言我一语说的相当热闹，但最后没有得出有用的结论。并不是说得天花乱坠，把对方说晕了，稀里糊涂的接受你的观点就是好的沟通。沟通要切中主题，并保证始终围绕主题进行讨论。如果说了很多，但都是与沟通主题无关的闲话，说的再多，也只能是无效的沟通。
1、职场沟通基本要求。在现代职场中沟通无处不在，早晨见面的问候，公司过道里的寒暄，工作中的交流，都是沟通的体现。
职场中的沟通不仅局限于信息交流的沟通，也存在为维持感情而进行的沟通。而维持感情的沟通，又是为了更好的进行信息交流的沟通做铺垫。
沟通是为了某个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，被充分理解，并有所回馈的过程。
因此，在职场中的沟通要注意做到“说的人让听的人想听，听的人让说的人想说”。也就是说，进行主动沟通时，要注意说对方关心的问题，或以能引起对方注意的方式来进行沟通。当沟通过程中，沟通双方思维的达成一致性的时候，沟通也就得到了好的效果，也就是我们通常所说的有效沟通。
2、沟通三步曲
第一步：问。问：就是提问，是沟通过程中获取信息的一种主要方式。
在沟通前，需要就要沟通的话题搜集各种的资料，以便在沟通中为了能够说服对方接受自己的观点准备更多的筹码。到了沟通过程当中，问就成了获取对方想法信息的主要方式。并且可以通过问的方式，来随时捕捉对方思想的动态，以便可以及时变换沟通方式，以保证良好的沟通效果。对于问的技巧，现在已经成为是在沟通培训课程中必不可少的一环，要有技巧的提问，以开放式的问题提问，尽量让对方多说。
第二步：听。听：倾听，也是沟通中必不可少的一个环节。所谓“听”的过程不仅限于听见，而是要通过听，得到信息之后，经过大脑的加工转化，筛选出自己需要的信息，精选出对沟通推动有利的信息，从而去丰富沟通的论据，或调整沟通的策略。古语有说，言多必失。要想说服对方最简单的方法就是先听他讲，总有一些关键的信息会通过对方的话语间流露出来，当你抓住这些关键信息，并以此为切入点在进行说服时，对方就会比较容易接收了。
沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。
注意听别人讲话是获得职场成功一个非常重要的习惯，要擅于倾听对方的话，通过解析，找到对方话语总的关键信息，然后再充分利用这些信息去跟他博弈。
在沟通中，倾听应该可以占到50%的时间，提问占25% ，说占25% ，也就是说听是沟通环节中很重要的一个部分。
第三步：说。说：说就是说话，也就是我们以往传统意义上理解的沟通。
以往在讲述沟通的时候，往往都是侧重于“说”，通过怎样的说话技巧，来征服对方，也就是说服对方的这个阶段，而忽略了前面的问和听的两个阶段。这种情况就容易造成沟通双方，信息交换的不对等，对同样的话题，双方的解读不一致，导致理解的偏差，造成沟通的失败。
关于“说”在一个沟通相关的培训中看到过一个KISS原则，KeepIt Short and Simple，要言简意赅。在沟通中要注意始终围绕主题去说，注意不要被对方偷换概念，而导致主题偏离。另外，说的太多，也容易让对方抓不到主题。
3、沟通的方式
在多数的关于沟通培训的课程中，提到了很多沟通的方式，针对不同层级的人员怎么沟通，不能性格特点的人怎么沟通。在这里要提到的是把上述方法总结提出的一种叫影响力沟通的方法。所谓影响力沟通，也就是通过利用人员、时间或其他事物的影响力，来推动促成有效沟通。根据影响力来源的不同，影响力沟通可以分为身份影响力沟通、事件影响力沟通和借影响力沟通。
身份影响力沟通。身份影响力沟通字面理解就是利用沟通方的身份向对方施加影响，来促成沟通的有效性。由于沟通方的身份、地位比对方高，或者地位的有特殊性，可以充分利用被沟通方的对沟通方的尊重、敬畏的心理，让对方更容易接受沟通方的观点。这种形式主要可以利用上级对下级的沟通，或是榜样人物与其崇拜者之间的沟通。这类沟通中可能存在博弈的成分较小，由于主动沟通方占有绝对的气场优势，在沟通中只要指明观点，并加以鼓励或施压，就能得到对方积极的回应，最终促成有效沟通。
事件影响力沟通。当主动沟通方在身份上不具备优势，很难去让对方直接接受你观点的时候，就可以考虑采用事件影响力沟通。也就是通过要沟通的话题本身的重要性来影响力来，促使对方接受你的观点。但这个地方要注意的是一定是利用事件对被沟通方的影响力。要站在对方的角度上去考虑问题对对方的影响。通过让对方了解到事件对他的重要性和影响，让对方接受你的观点。这种方法可以运用在下级对上级，平级对平级之间的沟通中。
借影响力沟通。当沟通主动方的地位没有优势，且沟通事件对对方的影响力也不大的时候，可以采用借影响力沟通的方式。比如借用被沟通方上级的影响力，或其他相关方的影响力，使对方接受观点。这种情况较多发生在平级与平级之间的沟通，部门与部门之间的沟通，当身份影响力和事件影响力都不够的时候，可以借助期上级的影响力，比如上级的关注、重视或与其他相关方的类比等因素去影响对方接受。
沟通的注意事项。沟通中的“3+1”。在沟通中要注意保持清醒的头脑，不能受到对方的干扰，导致沟通跑题，或是心态急躁，这些都会导致沟通的失败，因此，在沟通中要注意保持三点：
（1）沟通双方沟通目标的一致性；
（2）沟通双方沟通时态度积极、平和性；
（3）沟通双方对传递信息理解的一致性。
在沟通中保证了以上三个要点之后，另外在沟通中还要注意保证沟通的主动性。沟通虽然是双向的信息交流互换，但也有主动沟通和被动沟通之分。沟通主动方始终掌握和控制沟通的节奏、进度和方向，引导沟通向自己所期望的方向进行，把握沟通的主线，最终才能保证沟通的成功。在沟通中要想达成沟通的效果，要尽量的充当沟通的主动方，让沟通向着对自己有利的方向去发展。即使如果一开始处于被动，只要利用好倾听的技巧，也极有可能反客为主，转被动为主动，一击得手。因此占据沟通的主动，是沟通成功的基础。
卡耐基曾说过：“沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！”
在沟通中要掌握沟通的技巧，认真聆听，寻找切入点；巧妙的提问，抓住关注点；技巧说服，说话要简练。要领会沟通各阶段中的要点和侧重点，同时注意控制沟通中的“3+1”，再将影响力沟通的方式，在各种场合融会贯通，要注意时刻提醒自己换位思考，站在对方的立场去寻找对自己观点有利的切入点，最容易得到对方共鸣的永远是对方关注的，而不是自己所关注的。
职场沟通是每个职场人无法回避的课题，如何有效的保证沟通的结果，提升效率，是我们需要不断反省的问题。沟通并不是一种本能，而是一种能力，不是生下来就具备的，可以通过后天的努力和训练来提高。只有在职场中不断的磨练和实践才能得到提升。让我们从每一次倾听，每一次提问，每一次交流开始，逐步去提高自己的沟通技巧。我们不奢望成为《九品芝麻官》里周星驰饰演的包龙青，凭借一张利嘴，吵遍天下无敌手，但希望通过我们良好的沟通，帮助我们更好的工作，促进各部门之间的协作，形成更好的团队氛围，从而创造更好的工作绩效。
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