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前台必备英语术语第三期
Room forecast
1）意思是订房预测；
2）有利于安排工作和做好销售工作；
3）订房预测报表所反映的内容一般是预订当天各种房类可以出租的房数、团队订房数、散客订房数等。
4）例句：How do we make an accurate forecast for a hotel? 我们应该如何做出准确的酒店订房预测呢？
Hotel chain
1）是指旅馆连锁；
2）拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统；
3）在这一系统里，各旅馆使用统一的名称，同样的标志，实行统一的经营，管理规范服务标准；
4）与独立的酒店相比，旅馆联号具有财政、促销、采购、预订等优势。
5）例句：There are several such hotel chains that have their large number of hotels across the globe, working hard to provide best service. 在全球拥有大量分支酒店的连锁酒店都在努力地提供做好的服务。
House credit limit
1）是指赊帐限额；
2）酒店允许客人在酒店内消费赊帐的最高数额；
3）赊帐限额保护酒店利益。
4）例句：As we all know, there is credit limit in W hotel. 我们都知道，W酒店有赊账限额。
Executive floor
1）行政楼层；
2）酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用来接待高级商务行政人员，这些楼层称行政楼层；它设有自己的总台、收款处、餐厅、休息室等，为客人提供细致周到的服务，其房间也比一般客房豪华；
3）行政楼层能为酒店招徕高档客源，提高营业收入和声誉。
4）例句：Our general manager's office is on the Executive floor.我们总经理的办公室在行政楼层。
Over booking
1）意思是超额预订；
2）要注意做超额预订，记录清楚客人预订信息，掌握好幅度，特别是旺季，如发生客到无房的现象应注意采取房间升级及另安排酒店等方式，避免对酒店声誉造成不良影响。
3）例句：Hotel manager explaining that they were overbooked for the night.酒店经理正在解释今晚已经超额预订了。
Double occupancy
1）两人占用房比例；
2）一客房同时有两位客人入住，称两人占用房，两人占用房在出租房中所占的比例，叫两人占用房比例；
3）两人占用房比例大，说明在住客人多，这将会为酒店带来较多的收入。
4）例句：The rate is $35 per person, double occupancy, or $65, single occupancy. 2人占用房，是35美金每个人，或者付65美金单人一个房间。
Emergency exit
1）是指紧急出口；
2）酒店专门设置的，供馆内人员的发生火灾等紧急情况时逃生用的出口；
3）紧急出口处须有明显标志，客房内须有从该客房通往紧急出口的示意图；
4）发生紧急情况时应指引客人走紧急出口。
5）例句：Every guest should know where is emergency exit.每个客人都应该知道紧急出口在哪。
Night clerk report
1）它是客房每日出租收入报表；
2）报表反映的内容一般有出租房总数，出租率、平均房价、房间营业收入等；
3）是饭店经营的重要报表之一，应保持准确。
4）例句：I have to send night clerk report to my manager before 12pm.今晚12点前，我需要把客房每日出租收入报表发给我的经理。
Late checkout
1）意思是愈时退房；
2）愈时退房的原因。多半是航班问题，应注意根据不同的客人和房间出租情况酌情处理；
3）如何处理客人的愈时退房
4）例句：Do I need to pay extra if I do late checkout?如果我逾时退房了，需要额外支付费用吗？
Room status
1）房间状态；
2）一般房间状态分为：住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、空房未清洁、维修房等；
3）清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
4）例句：Can you please check the room status before guest arrives?客人来之前，你能否看下房间状态？
To be continued...
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