维护客户

1.长期合作的老客户——维持关系最重要！

 

长期合作的老客户给你带来最多利益，彼此之间也比较熟悉，因此维护你们之间的关系必不可少。如果还有服务上的接触，需要定期跟进服务的情况，主动帮助客户更好的解决问题。如果没有服务上的接触，可以利用平时和节假日与客户保持长期的联系，定期的送礼和问候必不可少了！

 

 

2.合作量少的老客户——让他想起你，记住你！

 

合作过，但合作量少的客户是你的潜在客户，最有可能给您带来帮助。有了第一次合作的机会，接来的合作会相较而言更加顺利，但你切不可掉以轻心，要知道维护好一个老客户，胜过开发三个新客户。你需要做的是再次联系跟进，可以从他们口中找到之前合作不足之处和让客户满意之处，对自我做一个梳理与提升。怎么样让客户主动告诉你这些不足？业务员经常做的事便是和人打交道，想必都有自己习惯的一套做法，但天工网还是在这儿给你一个建议，最好的方法是找一个时间，把你的潜在客户约出来，让他感受到对你提的意见都会被认真对待，并且会对自己的业务有帮助，将心比心的说出真心话。在聊天的过程也可以再介绍一下你的业务，看有没有再次合作的可能。如果约不出来的话，也可以打个电话给他，聊一聊这方面的话题，让他感受到你的诚意。

 

 

3.正在合作的客户——着眼当下，更看未来！

 

正在合作的客户也是你需要重视的一种客户，你们见面和沟通的机会都比较多，如何利用合作的这一段时间给他们留下好印象，让他们成为你的长期客户？

对于这种客户，大部分的业务员都觉得自己不需要做太多别的，只要把目前的项目认真，负责的完成就可以了。没错，这是针对这种用户非常正确的想法，认真做好项目的分析，打好内部的人脉基础和关系，做好项目服务，解决客户可能存在的疑问和困惑非常重要。

同时，这类客户还可以为您带来哪些剩余价值呢？你可以把这类客户介绍给其他信任的业务同行，让他们也介入项目，不但是为客户解决寻材的难题，而且可以帮朋友一个忙，让朋友以后有其他项目适合自己的时候，也会介绍给自己，为自己今后做业务铺好一条路。