A:“上周出差的时候,我乘电车去客户公司,结果在半路电车停运了,真是……”B:“那也没办法嘛。对方也没生气吧?我也有几次相同的经历呢,不过我都有出示地铁的晚点证明。”没把对方的话听完整,很容易产生误解。在上司下达指示的时候,有的下属只听到一半就自认为已经理解,结果很可能出错。A:“我最近开始控制碳水化合物摄入减肥了。两周就瘦了 3 公斤。”B:“那个办法啊。我一天也坚持不了。如果不吃米饭,感觉就像没吃饭一样。”A:“……这种算意外情况,从便利店选一下还是能对付一餐的。不过在固定套餐店是有点麻烦。”A 想说的是“控制碳水化合物的摄入,成功持续减重”,B 却对控制碳水化合物的方法表现出怀疑的样子。这本身只是 B 的个人意见,是没什么问题的,但 B 过于强调自己的主张,没有表现出与 A“拉近距离”的姿态。也就是说 B 只按自己想听的内容听 A 讲话。A:“有个朋友是狗狗摄影师,她在大阪举办了个人摄影展,我去看展览。”A 在谈“去看了狗狗摄影展”的事情,B 却把话题转向“喜欢狗”。乍一看,B 说的话包含对 A 的回应,但 A 还是会感到郁结。A:“昨天我去了一家新宿的冲绳料理店,东西非常好吃。”B:“冲绳料理?据我所知,最好的是涩谷那家叫○○的店,主厨老家在石垣岛,店里的泡盛酒香得如梦似幻……”A:“糟糕,前几天健康诊所的人说我'血压高’,建议我去就诊……”B:“啊,我有段时间血压也高。医生推荐我吃药,但我想着'还是先自己努力试试吧’,就逃回来了,我的做法是……”A 明明想继续谈下去,B 却在中途把话题往自己身上引,把谈话内容替换成“自己的事情”。如果听者在沟通中没有笑容、仪态不佳,态度不好,就会让对方的好感度降低。这甚至比“采取什么回答方式”“如何做出回应”还重要。通过提问,我们可以巧妙地引导对方说话,相反,如果提问不妥当,就会让对方失去作答的意愿。
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