笔记丨社区卫生机构管理者要做好五项工作

《笔记》新栏目开篇

机构管理者要做好五项工作

四川省成都市武侯区玉林社区卫生服务中心主任 曾玲

岁末年初，伴随着各种年终考核和总结的陆续结束，新年新气象，新年新思路的节奏悄然而至。作为社区卫生机构的管理者来讲您或许也开始了新一年的谋划和安排。国卫基层发〔2015〕93号《关于进一步规范社区卫生服务管理和提升服务质量的指导意见》里在“加强社区卫生人才建设”中提到“各地要定期开展社区卫生服务机构管理人员培训，培养一批懂业务、会管理、群众满意的管理人员。”第一次对社区卫生机构的管理人员提出了要求。“医而优则仕”赋予我们管理者的岗位，是否具备管理艺术的能力则是一个巨大的挑战。我的体会是把管理者的五项工作做好显示更好的管理成效需要“多学、多思、多感悟”。

1·设定目标

机构的年终总结是必做功课，在总结成绩的同时通常会提到面临困难和工作思路，这就和我们来年的目标以及采取的策略不谋而合。目前我们基本上都是采取目标管理的方法，制定目标是一个综合考量的过程，要将上级下达的综合目标和机构自拟的发展目标进行匹配，更重要的是要与目标的实施者进行充分讨论，与现有条件进行平衡。

2·组织

2016年元月我们分别召开了中层干部讨论会、项目牵头人工作会以及团队长及助理座谈会，分析了2015年工作任务完成情况，对困难和瓶颈进行了逐一梳理。调整目标设定并和相关科室、团队达成一致签订目标责任书为2016年全年工作奠定基础。

3·激励

目标任务达成以后需要根据目标调整绩效考核的内容，目前我们机构的考核难点在全科医生团队这块儿，涉及到基本医疗和基本公共卫生服务项目的有机结合，涉及到服务模式转型，涉及到团队人员的协同合作。需要明晰团队人员的工作目标、任务和职责、岗位说明、考核数据提取路径、质量考核标准和评分细则。坚持多劳多得按劳取酬体现公平公正才能最大限度激励大家努力工作。

4·督导与沟通

绩效考核是管理的重要手段，像一面镜子一样让员工时时看到工作效果，但绩效考核的目的是为了在落实目标任务完成的基础上，能够及时发现问题，从而找到解决问题的办法。上下沟通、平行沟通、正式和非正式的沟通是保证信息准确传达经常性的手段。通过沟通设置需要的培训内容，帮助员工改进不良的工作状态和生活状态，赋予员工良好的工作环境，最终达到提升工作效能的目的。

5·培养人

“快乐学习、快乐生活、快乐工作”是玉林最宝贵的精神文化，我们一直把员工的学习进步放在第一位，培养学科带头人、打造专属内训师资、提升项目牵头人管理水平以及团队建设和团队拓展都是丰富多彩的学习型组织的活动。年初人才培训计划是放在首要位置的，只有提高人的核心竞争力和大家共同成长才能让机构永远拥有发展的活力。