其实很多宠物店互相比较起来都没有太大差异，但生意好坏却大不相同。
原因是什么呢？
当然是细节，其实细节需要你投入极大的耐心和专注力，否则真不知细节为何物。
今天就来挖掘一些容易被我们忽略的细节。
拍张漂亮的图片已经不再困难，我们的手机就可以轻松地完成这个任务，通常我们玩自拍、拍美食、拍旅行，却忘了拍我们自己宠物店里发生的故事。
追求生活美学，让我们创作的图片帮我们讲故事，一次唯美的泰迪装造型设计、一次精心的货架陈列设计、一次累屁了的卫生大扫除、一件有趣的宠物产品，都可以创造出有故事的图片。
多多收集，在足够长的时间线里讲述宠物店经营的故事。有些宠物店主还将这些图片精选出来上墙，这样可以很大程度提高客户粘性，客人最在乎的就是被关注的感觉。
我记得我曾经做过一件非常有意思的事情就是每增加一位会员，就会精选出一张狗狗照片做成广告板贴在墙上。
这样当有客人指着这个造型说：我就要做这样的造型！狗狗主人知道这件事情后是怎样的感受呢？当然是非常开心。
别让你的客人掩着鼻子到店里来，这样传递的感觉很不好，我们有时候会发现有些宠物店里打扫得非常干净，可是气味却非常难闻。
客人不会因此觉得店里有多干净，因为鼻子的感受会告诉客人：这只是表面干净其实很脏的店。
如果平时很注意卫生死角的处理，同时注意店内空气流通，自然不会有异味。
不要采取一些治标不治本的方法来掩盖气味，彻底找到气味的源头，做好卫生，同时及时清理宠物大小便，这样就会改善气味了。
商品标签的第一作用就是标价，可能你会觉得如果这个商品价格比较高，我标个价在上面，客人会不会连问都不会问了。
当然的确是这样，价格会自然筛选客户，但对于价格本身就偏奢侈的商品是需要导购促销完成的。
标签除了能帮你筛选客户，还能起到明码标价的作用，一些客人会本能抗拒推销，所以这些客人不需要过多互动就可以达成自主选购的目的。
另外给商品做标签还可以打造一个连结客户的入口，和以往不同，我们可能会在标签上打出网址和电话方便客户联系到我们，但现在可能我们会放上二维码，方便客人加我们的微信，
如果能把标签变成一个入口功能，那么小小的标签就能成为经营中的一个重要细节。
一般我们都有会员消费记录，这是为了方便客户确认消费记录，起到存证的作用。
而我们每一次整理的时候是不是都只是快速地收纳呢？
其实假如我们足够细心，我们就能发现客户的消费纪录既有规律也充满了商机，根据客人的消费习惯及周期，我们要试图将这一习惯变得更加稳定可靠。
同时，我们也要发现值得开发的一些潜力消费可能，这样就能很大程度提高店面销售业绩，比如哪些客户是乐于尝试新品的，哪些客户是偏向于购买奢侈宠物用品的，哪些客户非常钟情于个别品牌产品，哪些客户有特定的连带消费行为。
现在更多的生意已经转移到了社交工具上，尤其是移动互联网兴起的今天，比如让客人使用微信支付，这是将交易的最后一个环节放在了移动端。
对于宠物店这样的实体而言，我们并不能将交易的全部环节都依赖于社交工具（至少当前是这样），比如你可以用社交工具来做售前，达成引客到店的目的；你也可以用社交工具来做售后，以达到客户再次回头的目的。
没错，我们要利用社交工具和客户产生强关联的关系，这样才能真正算与时俱进，同时也能优化维护客户的效率，降低维护客户的成本，提高店面销售业绩。
名为细节，但从这几点来看，其实还是蛮重大的问题啊，所以我们要更加深度挖掘一下，才能真正将细节变成赚钱的思路。
细节是个小称呼，却是个大命题，对于细节不是这样只字片言就能讲得清楚的，这点内容仅仅就起个启发的作用。
感谢倾读，我是Tonny，很高兴与你相遇。
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