近日很多淘友反应商家在后台点击发货，但是却查询不到任何物流信息，以前也有过这样类似的情况，因为商家缺货或者其他原因，他们为了客户不来催单发货，便先填上了快递单号，客户查询不到物流便会咨询商家，商家就把一切都推给了快递，声称是快递那边的事情，跟自己毫无关系。这一类的事情相信很多商家都经历过吧，特别是在旺季的时候。我们今天就来聊一聊退款的那一些事！
如何定义虚假发货，延迟发货：（特殊情形需要另行约定发货时间）
延迟发货：
是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
虚假发货：
如卖家点击了发货，但实际在72小时内未操作发货。查询不到任何物流信息，可以定位虚假发货。
特殊情形：
（一）属于tmall.com（天猫）特殊类目的商品：
1、tmall.com（天猫）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商
2、瓷砖、地板、集成吊顶、油漆涂料、坐便器、浴缸；
3、tmall.com（天猫）港台&海外馆中海外发货的商品。
（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。
虚假发货，延迟发货有哪些处罚：
天猫延迟发货的处罚：
商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
集市商家延迟发货处罚：（C店）
情况一：购买的是自动充值的商品（什么是
自动充值？）
自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为
未收到货的维权。
情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）
虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时
申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家
情况三：购买的是实物商品
物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以
申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。
天猫买家如何申请延迟发货赔付？
1、已付款状态，卖家无货及未按时发货
买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“
已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款，如图：
商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
2、已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货
如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天）在“
已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款 。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。如图：
若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
3、如您不需要退货，仅对商家未按约定时间发货不满，还可以对商家进行投诉.如图：
4、我申请“缺货”或“未按约定时间发货”退款成功，理赔金在哪里可以看见？
申请缺货或未按约定时间发货退款成功，违约金将以积分形式支付，建议关注5个工作日左右，后续请您登录“
我的积分——积分明细”中查看。
淘宝各类投诉发起的时间条件
交易状态为“交易关闭”时可通过“投诉卖家”进行维权，投诉原因：未按约定时间发货、拒绝使用信用卡付款、未按成交价格进行交易、承诺的没做到、违反支付宝交易流程
交易状态为“交易成功”时可进入”已买到宝贝”页面中点击”投诉卖家”进行维权，投诉原因：恶意骚扰
淘宝各类投诉发起时间条件
投诉入口投诉原因投诉条件
投诉卖家未按约定时间发货买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天
拒绝使用信用卡付款买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天
未按成交价格进行交易买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天
承诺的没做到买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天，或交易状态为“交易成功”的0-15天（非消保）
违反支付宝交易流程交易状态为“交易关闭”的0-15天
恶意骚扰交易状态为“交易成功”的0-15天内，买家给出中差评且双方已互评
温馨提醒：
1、正在进行中的交易因卖家态度差、退款金额、邮费等问题产生纠纷需要投诉卖家，您可以在卖家拒绝退款协议后（虚拟商品：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后；2、卖家拒绝退款协议后），点击退款详情页“申请淘宝客服介入”发起投诉，淘宝客服后续会帮您处理。
2、请您关注交易时间，如与卖家有任何问题协商不一致，请您在规定时间内发起投诉，逾期未发起投诉，相应的投诉入口将关闭，淘宝网不再受理该投诉。
交易纠纷的维权处理时间是多久？
根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。
1、交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，卖家24小时预处理期，举证完成后淘宝客服4个工作日给出处理意见。
2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。
本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请
点击举报。
