掌握沟通的秘籍和方法--结构化倾听和反向叙述
1结构化倾听
倾听过程中将接收到的内容分成三个部分，相当于格式化，让自己逻辑清醒。它们分别是：情绪、事实、期待。：情绪、事实、期待。
2反向叙述法
是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
我们有没有听懂别人的话，需要我们用反向叙述向对方表达，让对方确认对方的意思与我们表述的同不同。