一位女秘书下班锁门，让晚上回去取东西的总裁吃了闭门羹。由此引起总裁强烈不满，于是发邮件表达了他的不满。
只是，这位总裁并不只把这封信发给了秘书一人，还同时抄送给了公司的四位同事。
两天后，秘书用中文给总裁回信，语气之强硬，措辞之严厉，丝毫不输来信。在这封信中，她声明了几点意见，大意为：锁门是为了安全；总裁有钥匙忘带是自己不对，不要把自己的错误转移到别人的身上；中午和晚上下班后是私人时间，总裁无权干涉；虽是上下级关系，但请总裁说话注意语气。
秘书把这封信连同总裁的原信抄送给了公司的所有员工。“史上最牛女秘书”一举成为当年企业界的一位焦点人物。那封电子邮件，被疯狂转发，最终这起“邮件门”事件导致女秘书被迫离职。
一个月后，事件的另一位主角，那位总裁也以其他理由离开公司。这起本该在企业内部解决的事件，成了企业间的一个热点话题。
身为管理者，上述教训不可谓不深刻。与下属缺乏良好沟通，为了自己所谓的“尊严”和面子，对下属大加斥责，结果被迫离职。
事件中的老总，似乎并没有意识到与时俱进的重要性。如果十年前，一位秘书的如此行径可以被叱为“不识时务”“不懂事”“错误”或者“没规矩”的话，那么现在围绕着它的形容词将大多是“勇敢”“有创意”“有个性”或者“酷”。
时代已经变了，每个人都应该跟着改变，管理者也不例外。
我们常常对“认错、道歉”充满了羞耻感，认为它是一种“承认自己无能”的表现，于是对它产生许多误解。而上司，就更难当面向下属承认自己“无能”。
上司的歉意不仅可以体现个人的素养，更可以对下属起到一定的激励作用。上司应该认清，不管道不道歉，错误都是客观存在的，坚持不道歉只会降低自己的威信。
在道歉方式上，需要管理者注意的地方也很多。
首先，道歉要及时，及时的歉意会让人感觉到被尊重。
其次，注意道歉的方式。
另外，道歉是一种带着歉意的友好沟通，它不是命令，所以不能强迫下属接受道歉。
联系客服
