在美国工业革命时期，大量的矿工忍受不了压榨，终于爆发了历时两年最激烈的罢工运动。愤怒的矿工们齐聚钢铁公司门口，要求提高工资。劳资双方一直争论不休，矿工们采取激烈的态度对钢铁公司进行破坏，公司便要求军队来进行镇压，但结果使得民怨更深，矿工们根本不屈服，还发生了流血事件。
公司里有一位不起眼的人，他一直以来都被认为是最安分守己、最内向的人，但正是这样一个人，却帮公司平息了这场干戈。他不动声色，花了好几个星期的时间了解罢工者的情况，并拜访了矿场的营地，私下和一些代表进行了交谈。
在做足了准备工作后，便向罢工者代表们发表了简短的解说，阐明自己的立场，说自己既不是股东也不是劳工，但是作为一个负责人，既代表了资方，也代表了劳工，希望能够以朋友的身份跟大家共同探讨共同的利益。这是一次出色的演讲，也是化敌为友的最好表现。
在面对罢工或者其他争论的时候，站在公司立场的人往往容易激动，可能会与对方争论甚至辱骂对方，并且列举各种事例数落他人不是，但结果只能是带来更多的争论，让积怨更深，但是这位一直以来不怎么起眼的人却凭借短短的几句话解决了问题。
为了让你说的话能够解决问题，能够让别人有所期待，那么开始时一定不要反驳或者急于阐述，而是摆正立场，拉近与他人的距离，同时让你的话有深层次的含义。正如这位安抚者一样，简短的一句“以朋友的身份探讨共同利益”，也就是说，为了达到共同的利益，我们是有商量余地的。这样一来，聪明的人都知道无须废话，“我”所要的就是保证自我利益。
其实，内向者不冲动的内在情绪因素往往能够让其更清醒理智地看待问题，从而有足够的时间来组织语言，让说出来的话更有效，当然，这也需要进行一系列的锻炼。
如何让内向者发挥慢、内敛的优势，让其话语表达得更有技巧，可以从以下几个方面来进行训练：
1.确立表达主题
2.心平气和
3.多听相声
4.不急于表态
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