这是思小妞的第203篇原创
八年前第一份工作入职培训时，人事部的Alex对我们在场新入职的10名管培生说过一句话让我至今记忆犹新：“作为一家世界顶尖500强的新员工，我希望经过千挑万选的你们能尽快成为一流员工，未来让公司以你们为荣。”
在窗明几净、设备先进的会议室里，我们在场的10位职场新人围坐在巨大的椭圆形会议桌周围，彼此相互张望了一番，每个人眼里都充满了十足的决心和自信。当然，还有困惑：究竟什么是一流员工？
每位员工、每位上司、每家企业、每本职场“秘籍”对一流员工都有自己的标准。我们可以从职业测评、业绩、能力特征等各方面去定义“一流员工”，但职场作为一个“以人为本”的江湖，从工作中对待不同人群——主要分为四类：客户、同事、上司、自己的态度和方式足以辨别他是一流员工还是有毒的员工。
客户
客户是最能反映员工是否是一流的载体。一方面，客户是工作成果的一部分、且占比相当大；另一方面，客户不属于一家企业的“内部人士”，他们是消费群和甲方，他们的反馈和感受在商业社会和市场经济中始终具有强烈代表性。
一流员工在负责的业务范围内一定拥有超高的客户忠诚度。他的客户流失率低、更新换代速度并不快、但又会有比较稳定的客户增长或增值。在《走出电商困局》这本书里，作者黄若经过公示推算得出一个结论：获取一个新用户的成本是维护老用户成本的5～6倍。一流员工非常清楚客户粘性对企业的重要性。当然，正因为一流员工拥有的忠诚的客户多，他们获得较高的反馈和评价也就成为理所当然。
而有毒的员工恰恰相反，不仅会经常让客户流失，更会让客户离开时把差评也一起带走，给企业带来不可估量的损耗。
同事
与职场人士朝夕相处时间最多的就是同事，我们与同事之间的关系可以从两个维度进行评价——相处与合作。
一流员工未必是与同僚们相处最好的一类人。因为他们通常都会被贴上工作狂、偏执这类难相处的标签。而且，一流员工因为会把更多时间、精力投入到工作中，和同事们私下交往的机会不多，很少会没事约饭局、泡吧，所以从相处来说，他们并不是万人迷型的同事。
但这不妨碍他们成为一流员工，因为人格魅力的展现是多方面的，比如：
他们在工作中能够带来更多信心，而信心的增长会对企业大有助益。
Tupperware Brands Corporation与Georgetown University共同进行的The Hard Value of Soft Skills研究报告发现，较有信心的员工能够：多带来平均27%的员工聘用或新商机、多带来平均22%的销售额。
他们在合作上能够促成目标的实现、达成更好的工作结果。
我必须承认，与一流员工合作不是一件容易的事，他们身上那些挑剔、习惯优秀的品质会把人搞疯。
还记得在我首次做public speaking前，因为太紧张总是讲不连贯、自然时，我的部门领导对我下的“狠手”，mock到第五遍后，她打断了我，说给你一晚上的时间去把scripts写出来、背下来、对着镜子讲到自然，然后明天早上8点，我们继续现场mock.当时已经是晚上11点多了。
我当场就动了辞职的念头，但还是觉得就这样走也太丢脸了，所以乖乖照做。第一次的public speaking效果不赖，更重要的是，如果没有她当时的那番严苛，面对公共演讲现在的我应该不会这般自如、轻松。
从合作角度而言，一流员工能够摒弃成见、看法、懂得妥协，但他们的“固执”之处在于会死死盯住目标不放、全力促成结果的实现。过程也许会让你难受，但结局一定会让你享受。
而有毒的员工，他们更重于形式化的流程而非结果、给出的反馈也偏消极，例如“已经很好啦”、“条件有限能做成这样不错了”这类评论，无形中降低标准。
上司
根据盖洛普的调查，75%员工离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。与有毒员工把领导当成靶子、树立敌对关系不同，真正的一流员工不仅仅把上司当成上司，更把上司当成客户和工具。
一流员工更愿意用对待客户的方式去对待领导，他们明白公司聘用自己是用来做问题终结者而非差评师。有人说，一流的员工招进来是替你省时间，给你惊喜的；而有毒的员工招进来，是浪费你时间，给你惊吓的。
确实如此，能互补、能分担、能提升是从领导角度去衡量一位员工是否是一流员工的标准。一流的员工能弥补上司的过错和不足、能承担上司下派的任务、能辅助上司完成自己的本职工作获得大Boss的嘉奖。
至于把上司当工具更有必要的。著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，著书立说。提出“向上管理”（managing up）的概念。
在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。你的上司一定是你实现想法、完成计划、寻求帮助时的第一渠道，不能“用”好上司的员工是一种极大的人力成本浪费。
而有毒的员工，在领导眼里往往就是那些给自己添堵、耗时耗力、还得替他们擦屁股的那些人。
自我
我们很容易忽略职场上自己与自己的关系，因为总是埋首眼前永远做不完的工作、赶不完的deadline.其实，我们和自己才是工作中相处最亲密、用起来最顺手的“同伴”。一流员工无疑都是能与自己好好相处的员工。
所谓的“好好相处”可以从态度和成长两方面来定义。
一流员工的工作态度就是以事为先。以前看到过一句话：一流员工选择做事，二流员工选择评价别人做的事，三流员工选择评价别人的评价。这是一流员工和有毒员工之间的差距。
一流员工普遍拥有的另一个态度是Never Totally Satisfied.没错，是Never，即便他们已经做得足够好、完成的令人满意，他们总能找到“瑕疵”，让自己做得更好。一流员工的人生里，不存在“没毛病”三个字，“习惯性优秀”是他们的通病。
与有毒的或者普通员工相比，一流员工在自我成长方面尤为重视。在顺境时，TA们喜欢居安思危、总结好坏、从他人身上汲取知识和经验。
我的前同事就是这样，每次开会、沟通、商议、即便只是普通的谈话，她都一定带着笔记本在身边，认真记录。私下里会整理总结、定期翻阅。所以，经常会出现这样一种状况：我们在讨论某个解决方法无解陷入胶着状态时，她总是最先打破僵局、抛砖引玉的那个人。我曾问过她哪来那多的奇思妙想。她指了指自己的本子，说，无非是大家过去说过的一些好东西被我记下来然后用上了。
在逆境时，一流员工也是最先脱离消极情绪的人。因为秉持着以事为先的态度，TA们没空后悔和抱怨，而是要理清楚一系列实际问题去解决危机。
比如，一流员工会在逆境中去思考自己的位置和价值，能给这次危机带来什么帮助？他们会想方设法把个人努力、团体作用与最终结果进行结合，降低损失和滞后。总之，就是埋头苦想逆流而上的办法。
而此时有毒的员工做得更多的是逃避、抱怨、找借口、甩锅……总之，都是做一些不利于工作往更好的方向发展的行为。
综上所述，我们可以对照以下几方面去判断自己属于一流的员工还是有毒的员工，时刻审视自己：
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