李天天和张锐尽管个人风格气质差异很多，但是对移动医疗“靠谱”化的选择确是殊途同归。
【健康点】中国移动医疗“第一梯队”的两个公司，本来在各自的细分领域占据着头把交椅，但在“线下实体化”的过程中终于殊途同归，走上了开办诊所的道路。
6月份的上海，由清科集团主办的“第五届医疗健康产业投资与并购大会”和由中欧商学院主办的“第十一届中国健康产业高峰论坛”两场活动仅隔一天，巧的是春雨和丁香园的负责人两次被安排在同一个讨论环节中，这两场活动中，他们对自己的诊所之路会做出了什么样的解释？
回顾两家的布局，去年10月，在宣布腾讯7000万美元战略投资后一个月，丁香园宣布计划在杭州开设全科诊所。今年5月7日，春雨移动健康公布了其雄心勃勃的“春雨诊所”计划。在这份计划中，春雨医生宣布，将在全国五个重点城市开设25家线下诊所，到了2015年底，将会扩容到300家。
为何做线下
2000年就开始做网站，2006年就开始商业化运作，在遍地“新贵”的移动医疗行业，李天天创办的丁香园堪称“恐龙”级别的公司。在医生端，丁香园几乎无人望其项背，为何现在要来做诊所？
李天天表示，“患者这一块我们之前一直没有去碰，因为我们觉得医疗是非常严谨和认真的行业，对患者这一块一直在观察。在一年前我们开始了对患者端提供一些服务的尝试，包括在医疗服务本身。丁香园的第一个线下诊所在今年的9月份开出来，所以我们也想通过这种医疗服务试一试线上跟线下的结合新模式。”
肿瘤免疫学硕士专业背景、自己做过医生的李天天认为，所谓移动医疗可以开发利用医生碎片化时间的假设并不成立。医生每天也只有24小时可以分配，医生的碎片化时间没有办法真正像很多人想的那样集中起来，回答问题或者简单和病患交流几句。即使能做到几句交流，但交流太浅，带来的效果很低。所以丁香园选择做线下，让医生用真正大块的时间提供有安全保障的医疗服务，并且能把诊前、诊中、诊后的服务流程结合起来。
李天天说花钱做诊所是他解决医疗“移不动”的方案之一。李天天放弃了从体制内试图做优化的尝试，直接入手体制之外。“我们必须要在体制外建立一套市场经济之下的，有科学管理，有循征医学支持的真正的医疗系统，在这个系统当中我们去摸索一套适合中国情况的管理流程。”说到这，李天天引用了一句歌词——“总得有人做点事，可是无比苦逼的是，这个人就是我们自己”。
在春雨参加的两场讨论环节中，无论是春雨的副总裁毕磊还是春雨的创始人张锐，都被问及在一个互联网平台上如何界定“咨询”和“诊疗”的界限。身份标示的软肋也许就是春雨决心从线上走向线下的重要原因。张锐大大方方地说：“一开始我们做的时候，把医生接到互联网上和病人做互动，我们叫互联网咨询，今天我们叫远程诊疗，因为有法规的问题。所以我们现在在收地面的医院，入股、参股、并股、收购医院，因而我们有资质了。”
张锐在讨论中反问那些质疑他如何保证诊疗质量的人，“我是搞互联网的，我怎么保证？现在法律上不允许我负责，政策上没有给我们政策空间，我就挂靠医院，比如说我在上海开一家云医院，然后让医生迁到云医院里，（医疗问题）让医院负责。这样我就负起责任来了。”
如何做线下
同是建线下诊所，丁香园和春雨医生选择了完全不同的路径。
丁香园建诊所之路要“重”得多。李天天说，“目前中国绝大部分的诊所太脏，质量太差，品牌太差，坑蒙拐骗谋财害命的事太多，我们看了一圈收购的成本还不如自己建。”当然，白手起家总是不那么容易，李天天表示，“我们去申办诊所的时候，面临一个巨大的挑战是你的牌照、资质的审核，不像开酒店那么容易，这个是做这个行业之前的心理准备。”
与丁香园从无到有开设诊所不同，春雨诊所采用“轻资产”模式，在这种模式之下，由与春雨合作的医院提供闲置资源，包括场所、硬件设备，春雨则通过网络调配提供医生及服务。刘成平表示，春雨诊所与丁香园的实体诊所是不一样的。一个实体诊所的开办，从审批、办照、选址、建设、装修，到最后的验收，他对整个流程中可能遇到的各种麻烦感同身受，“这样的诊所，没有一两年肯定搞不定。”
张锐说，“我们等不及了，所以我们先做了。”也正是因为“轻”，张锐敢喊出“年内要在50个城市开出300家诊所”的目标。
春雨首席市场官刘成平认为，作为一个互联网公司，只能在现有的环境下，通过更加有效和便捷的方式，解决用户的需求，更好地配置资源，而不是去改变政策。“我们要按照我们的方式，更好地使用政策。”
如何吸引病人
5800万的用户，作为中国最大的移动问诊咨询平台，这就是春雨和张锐手中“挟天子以令诸侯”的王牌。张锐说，他自己的感觉是“分级诊疗层下面应该还有一个互联网层”。春雨在线平台上每天发出的8万个问题当中，那些需要到线下进一步解决的，就是春雨诊所希望吸引的对象。
没有如此庞大的用户群，李天天则希望能将“流程标准”和“品牌认同”贯穿在丁香园的线下诊所之路。说诊所的时候，李天天先解释了为何要花大量的精力去做“丁香医生”这种费力花钱的健康科普。因为“我们希望线下的形象，给大家这种健康的权威的可靠的健康科普信息员的形象，这种品牌可以同时移植到线下。否则我家旁边突然出一个诊所，我确实不敢去看病。”
即使大家认识你了，敢不敢去你的诊所看病依然是有选择顾虑的。于是李天天强调“服务错位”，即丁香园开诊所一定是和公立医院错位竞争的。李天天并不讳言，如果和公立医院正面交锋“我们是竞争不过他们的，他们太强大太强势了。”但是李天天认为公立医院目前一定有“做不好或者是做不长远的业务。”这就是丁香园诊所的切入点——比如慢病管理。
因此，李天天说丁香诊所在选址上一定是在离公立医院最近的地方选，这有两个好处。公立医院的医生方便出来多点执业，第二，诊所搞不定的可以立马转院。李天天说丁香诊所和资质优秀的公立医院是合作的关系而不是竞争。
向公立医院抛出“橄榄枝”的李天天却对民营医院摆出了“嫌弃脸”。在被问及是否会跟民营医院合作的问题，李天天说“我自己心里面也是有问号的。”因为大部分的民营医院提供的服务仍然比较差，质量也不佳。只有当民营医疗市场廓清明了后，丁香园才会考虑和他们合作。
北京嘉和美康信息技术有限公司市场总监朱杰说的好：“在开始的一段时间里面，互联网可以模糊‘医疗咨询’和‘医疗诊断’之间的界线，甚至发明‘轻问诊’这样的名词来临时搪塞一下。但是任何有责任心的医疗工作者都知道：仅凭着键盘交流给人看病，是比‘悬丝诊脉’更不靠谱的事情。”
李天天和张锐尽管个人风格气质差异很多，但是对移动医疗“靠谱”化的选择确是殊途同归。虽然步履轻重缓急不同，但是好歹这二人已经带着各自的企业上路了。
来源：健康点
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