在阅读前，请您先思考以下问题：
1、 与他人合作时，如何获取对方的信任？
2、 同事之间交谈，怎样才能增加感情？
3、 作为企业的员工，对于哪一点我们是必须要强求的？
前面，我们讲了往上与领导的沟通，也讲了往下与下属沟通的管理。今天，我们还要讲解一下跨部门的沟通协作。
我们给大家讲两点：第一点：内部客户。
企业中、组织中管理的本质在于互相控制、互相监督，所以要设不同的部门和不同的岗位，因为领导不能让下属团结，如果下属真的都团结了，叫领导下台领导就得下台。所以，领导就是要做到没有就制造矛盾，有了矛盾解决矛盾。事实上就是两个字：平衡。
《三国演义》有句名言：天下大事，分久必合，合久必分。同事与同事之间，第一个职能就是大家互相监督，互相控制。
部门与部门之间还有第二个职能，就是协作。这两个职能一个是监督的职能，一个是协作的职能，这两个职能分了不同的部门、分了不同的岗位之后，监督做好了，协作没做好。因为当我们监督别人的时候，我们会找到一种成就感。当我们与别人协作的时候，我们要受委屈。
举个例子，到饭店吃饭。吃饭肯定比做服务员爽。当一个人发号施令、指挥别人、运用权力时，他有成就感。当服务别人、需要听别人话时，他就感觉到不爽。所以大家就把协作这个事忽略了。
我们常说：没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益！当你运用权力监督别人、控制别人、指挥别人的时候，权本身就会带来利。没竞争就没有服务，银行为什么服务好了？因为现在竞争多了。电力公司服务最不好，因为没有竞争。服务好一定是竞争的原因。
所以，我们引入一个概念，让大家互相扯皮，为一点小事吵来吵去，为一点重要的事踢来踢去，本位主义，认为别人为自己做什么都是应当的。
跨部门的企业沟通在组织当中是最难解决的。因为大家没有管与被管的关系，我凭什么听你的？你能不能给我带来利益？所以根本的问题都难解决，这个是人性的弱点。
举个例子：到饭店吃饭，我们非要吃虾，这个饭店没有，我们只有两个办法，第一，你去买，第二，我们换一家。但现在就这一家，周围没有饭店，你爱吃不吃，饭店没有虾，就有鸡。
部门与部门之间，比如：我们有时找财务会计报销，他可能会让你跑三趟，不是不给你报，只是强调一下我这个位置的重要性。如果我们设八个出纳，他马上就给你报销。谁不报谁失业。但不可能啊。所以，由于部门之间、岗位之间，这个位置是唯一的，我们无法引入竞争，只能从观念上来解决。
如果管理者的角色互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排工作，也就是把同事当成客户。但是，这仅仅是一个观点而已，很难做到。
案例：根据计划，工程部的经理想在下个月招聘几个工程师。还没有等招聘，人力资源部的经理已经打来电话了：“严主管，你们部门计划在下个月招聘几个工程师，这个计划有没有变化？需要我这里做些什么准备？”这就叫服务，主动的服务。
销售部主管，接到行政部主管的电话：“销售主管，下周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有接送工作，这周就把单子给我们，以防误了你们的事。”这就叫服务。但是这个只是在理论上行得通，在实际当中行不通。因为每个人这种主动的服务意识是很难培养的。
这里给大家引入一个案例：假设我们在高速公路开车行驶，地理位置是两山夹一沟，公路两侧是万丈悬崖。高速公路有两辆车，一个A，一个B，相向而行。正常的情况下，这两辆车的司机一错车，甚至彼此之间都打不了照面，刹那之间就开过去。
这时，天上刮风，正好刮过来一棵树，横在路中间，马路很窄，挡住了这两辆车的去路。司机甲和司机乙都下了车。要想过去只有两个方法，一：两个人都掉头，绕路走过这段路。需要30分钟的时间。二：两人合作，把这一棵大树移一移，大概需要三分钟。27分钟就是双方合作的收益。
甲司机拉开汽车的后备箱，找绳子栓这棵树，就在手快摸到绳子那一刻，突然心里有个想法：万一把绳子拴到这棵树上，我用力拉，而对方如果不用力的话，那我连人带车会一下子掉到万丈深渊里去。对方一分钟就能过这个路。我要不要冒着这么大的风险跟一个陌生人合作？
在他手即将拿绳子那一刹那，大家都知道策略都是对等的。甲司机想到这里时，乙司机也是准备开后备箱去拿绳子，他也同时想到同样的问题，于是两个人开始面面相觑。
当我们给领导或他人提了一个建议，领导说这方案我们还要再研究研究，你记住，他说的研究不是研究你的方案，是研究你的人。大家一定要明白你的方案没问题，关键是人的问题。
于是甲司机就说：“你看，老兄，我猪脑子，忘记带绳子了。”而同时，乙司机也说：“你看我也是个猪脑子，我也忘了带绳子了。”两个人握了一下手说：“我们下次有机会再合作吧。”于是，两个人绕了一段路，各自都花了三十分钟走完这段路。
这是个信任问题。所以，我们在前面给大家讲下属的时候讲到了忠诚。明明这个人的能力很好，但是因为我们不信任他，我们就不敢用他。尤其是做会计的，一个会计的技术很高，但是没有过信任关，我们就是不敢用。
下面有一个问题：假如你是上帝。大家知道，上帝是无所不能的，改变这个案例中的其中一个条件，让司机甲和司机乙进行合作，有什么方法？我在清华EMBA讲课时，对于这个案例，大家找到了20多种方法。
现在，我们只能改变一个条件，不能把所有的条件都改变。人与人之间要想合作，要想协作，必须要取得信任，没有信任合作不了。那如何信任呢？
这个案例就是让大家寻找信任的方法。如果你找到解决信任的方法，合作就好办。解决不了信任，合作是没办法进行的。其实方法有很多种，因为你是上帝。所以没有困难的团队是四平八稳的，可以充分合作，大家只要没有困难，不遇到利益的冲突，肯定可以合作。
一、改变资源。我们可以把这两座山去掉，把树去掉，把沟平掉。去除这些资源、去除困难，可以让人与之间信任合作。
二、假设这甲和乙是父子关系，一个爸爸一个儿子，或者一个哥哥一个弟弟，一个老公一个老婆。
我在温州讲课的时候有个企业家就说：那要看这个男人的年龄，以及结过几次婚，家里的财产有多少？合作是有条件的，信任是有条件的。他说要看这个男人什么年龄、结过几次婚、家里财产有多少。我告诉大家，这话有道理。
刚才我们讲了第一种是去除困难，可以改变资源，可以让人与人之间互动。
第二种就是打造一个亲情的团队，建立情感。美国有一部电影叫《兄弟连》。而刘备采用的是桃园三结义。两个受过正常教育的正人君子不一定合作，但是换成两个意大利的黑手党，这事就可以合作。因为意大利黑手党，做完事出卖了朋友，不但自己会死，你的家人和亲人也会被灭族，所以这事是有超量后果的。
所以，我们只能用最后一个手段，那就是制度。
中国历史上明朝是贪污最少的朝代。朱元璋就一个字：砍！朱元璋发明了一种“剥皮”惩罚，谁贪污了，把他砍了以后剥皮。找一个皮匠把他的皮处理一下，家人只能把瓤收走，皮里装上稻草，找一个位子挂起来，叫人皮风铃。
西方的管理第一采用契约，第二就是制度。西方人的合作主要采用这两种。大家都讲契约，所以西方人契约制度很严格。再一个就是制度。但是我们东方喜欢采用两点，第一点：情感。第二点：教育。
建立信任，有很多手段，可以通过契约、制度、情感、教育的关系，在团队里建立信任。让人与人之间产生合作。
我们单独说说情感。有时候人们上班时，比如开会前，大家都喜欢聊天，女人会聊时尚、孩子、家庭和教育。男人聊追求、战争。如果这个时候领导过来说：你们没事就瞎聊，不会谈一谈工作吗？
大家记住：谈工作不能增加情感，谈三无的话题能增加情感。无聊，无关，无用，谈这些话题可以增加情感。在开会的时候，先跟大家建立情感，再谈正事，就容易解决问题了。
部门与部门之间整天都不见面。一开会，只叫你谈工作，谈正事。但谈这些就开始扯皮了。所以在部门的会议前先谈点三无的话题。等大家都放松了，谁对谁都不防备了，再谈正事，就容易解决了。
但是情感也不能太深。为什么？讲个案例。
历史上有个年轻人叫尾生，有个成语叫抱柱之信。尾生与一个女子约会，约好在桥下相见。结果女子没来，洪水已至，岸上众人说：小伙子你赶快上来。尾生说：不，我在等女朋友。水越漫越高，漫过了脖子，尾生抱着柱子被淹死了，最后，他女朋友也没来。所以历史上有了成语：抱柱之信。
我们不主张这样，我们需要情感，但是还需要另外两个字约束。
谈另一个案例：陈世美是怎么死的。
陈世美的死是管理学的问题。 陈世美是宋朝的，被包拯斩掉的，大家都知道斩他是因为变心。男人变心了就该死吗？但是陈世美该死。
陈世美不是死在变心上，是死在没心上。他是宋朝的一个农村青年，立志要考上清华的博士。他备考时，家里没人种地，有人给他撮合了一门亲事，找了秦香莲，她长得也不漂亮，年龄比他大。
秦香莲替他养猪、养羊、养庄稼，还养了一双儿女。陈世美经过两年的备考,鱼跃龙门考上了清华的博士。毕业了以后表现优秀，被领导的女儿看上了，就走进了豪门。
陈世美老家闹灾荒，颗粒无收，羊、猪、庄稼全部都死了。秦香莲无路可走，带着一双儿女进京去找陈世美。走到保定时，发短信告诉陈世美：我要进京了。陈世美短信一看，白毛汗都出来了，说：她要来了我怎么办？害中国男人的就这两个字：面子。
面子重要不重要？——重要，但是有时候也没那么重要。陈世美爱面子，说：她要来了我怎么办？我跟皇上说没结婚，跟老婆、领导、同志们怎么交代？
秦香莲来了，大不了写个检讨书发布：我错了，就行了。再给儿女找个学校读书，你自己把他们养起来，把三层的房子安排秦香莲住下，再给秦香莲找个老公，叫他们结婚，不就得了。
但是陈世美为了面子要杀人，这就不是良心的问题，而是没心了。他派韩琪去杀秦香莲，还要把一双儿女都杀掉了，所以包拯就杀他。
陈世美之死，不是爱情的问题，是管理学的问题。一个人可以没爱心，但不能没良心。我们对爱心不做强求，你不爱了就不爱了。但是你要负起你该负的责任：把一双儿女养起来。为了面子要杀人，不是人性，是兽性。
说回来：对企业、对员工的爱心，我们可以不做强求，但对良心我们要做强求。我们不要求你爱工作，也不要求你喜欢工作，这个不做强求。但是你必须负该负的责任。这就是我们常说的：你要当一天和尚撞一天钟。
我们的每个人员要有这样一种思维就好：我是不喜欢、不爱这份工作，但是我只要做了它，就应该负我该负的责任。我没有爱心，但是我有责任心。所以只要有了这样一种大家的思想的统一，我们干事的时候就容易合作，容易做事。你就不会想其它问题，你就会想到，我该做我该的事，负我该负的责任。
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