律新社丨谢珊娟 李格来
上周四（12月10日）晚，品酒、欣画、畅谈法律......在由艺术88网打造的浓厚艺术氛围中，由“赢了网”和“律新社”共同举办的“客户眼中的优质法律服务”主题公开课在琥珀别墅举行，法务大咖、优秀青年律师代表分别结合自身多年的从业经验，为本次公开课主题带来新的注解。
本次活动由赢了网法律社区发展总监王刚主持，律新社作为媒体协办单位全程参与。伊莱克斯法律总顾问潘维力、上汽通用汽车法律部高级法律经理朱浩江、通江投资集团并购基金事业部总经理汪立庆等从企业角度分享了他们所理解的“客户眼中的优质法律服务”。上海新华律师事务所律师蒋振伟、上海锦天城律师事务所律师桑林作为律师代表分享观点，对于如何定义“优质”？律师如何更好地为客户提供优质的法律服务等问题也提出了深刻的见解。
Ok，无鸡汤不欢啊，赶紧一起来看看本次主题活动的干货。（若本文对正在看文章的您有启发，请记得转走！不谢哈！）
伊莱克斯法律总顾问潘维利作为本次活动的首位分享嘉宾，她从企业客户角度出发对所谓的“律师提供的优质法律服务标准”提出了鲜明的观点。她认为，论经验和人脉，年轻律师比不过资深律师。但是不是意味着年轻律师就被大公司淘汰了呢？NO！她说，年轻律师的优势可以体现为跟客户打交道等方面，比如对案件的关注和对客户自身的了解。
因为活动现场来的大多是诉讼律师，所以，潘维利从诉讼的角度进行讲解。“公司若有诉讼案件，公司法务通常会找外部律师来合作。在选择外部律师时，我们会把外资所和中国所进行比较。中国律师在诉讼这块有天然优势，所以对于诉讼类案件，我们会找中国律所来做，而非诉讼类的我们会找外资所。打官司，大多情况下我们肯定是希望胜诉的，只有少数情况下，我们可以接受败诉。所以，律师一定要帮助公司打赢官司。对于诉讼律师，我们更看重的是律师解决问题的能力。”
在潘维利看来，除了看重律师的经验和解决问题的能力之外，客户在选择律师时会看重律师的卖点：比如前期准备是否够充足？对案件是否高度关注和重视？对客户自身特点的了解有多少？和客户的沟通是否到位等等。
上汽通用汽车法律部高级法律经理朱浩江针从公司法务角度提出了三大观点。
第一、律师要说“人话”，用最简短的语言给予客户意见和结论。在朱浩江看来，公司法务主要是翻译官的角色，把律师的法律意见翻译到公司的管理层。而“翻译官”做得好不好，跟外部律师有很大的关系。“很多情况下，律师会给长达几十页的法律意见书，可公司的管理层根本没有时间和心思去看如此冗长的报告。公司法务期望能够用最短的语言跟公司的管理层进行汇报，用最清晰的图表对整个事情做总结和报告。所以，我们也建议，外部律师不要给予客户几十页报告，只要几页纸或一张图即可。开头不要太冗长，简明扼要地告诉我们你的意见和结论。”
第二、律师提供的服务能够超过客户的期望值。“公司管理层关心企业利润，风险意识太强。希望外部律师和合作伙伴可以有商业思维，给管理层和法律顾问一些与众不同的东西。”朱浩江表示，年轻律师与资深律师比经验并无优势，但如果年轻律师在面对客户时，能够多站在客户的角度思考问题，达到客户的期望值甚至超过客户的超过的期望值，相信会得到很多法务总监的认可。比如可以告诉客户你针对该案件做了许多大数据的分析，并对类似案例、相关法律都有深入研究和判断，通过简单明了的表格将数据可视化。
第三、不是一味地说风险，应提供个性化的服务。朱浩江认为，律师与客户公司的信任关系是在一个个项目、案件中建立起来的。“律师在给客户的法律意见当中，应该告知案件输赢的机率、案件胜诉之后企业该如何配合公关、怎样促成交易等等，而不是一味地说风险，应该从盈利角度、客户角度等来排除障碍、指出企业盈利增值方向等，在此情况下，律师的价值才更会被认可。”他建议，律师服务一个客户时，不能只从专业角度出发，而应该从项目管理角度做预判。律师不要用服务所有人的方法去服务你的客户，而是在了解后，为你客户提供个性化的服务。
通江投资集团并购基金事业部总经理汪立庆原来从事法务工作，后来转型商业投资，他结合自身的实践经验总结道：第一、在选择律师时，会把信任第一位；第二、看重律师的专业深度；第三、律师提高增值服务可加分，比如外部律师可否在企业商业模式上给予一些建议等。
在探讨律师如何提供优质法律服务之前，上海新华律师事务所律师蒋振伟首先对“优质”给出了定义。“效率高？专业强？态度好？性价比高？······这些可能都是评判是否优质的一些要素，但实际上是否优质，评判标准是由客户决定，并不是以律师的主观意志为转移。”
蒋振伟律师认为，归根结底，最适合的法律服务，才是最优质的。作为一个法律服务提供者，律师并没有决定案件成败的能力，要求每件承办的案件都取得预期成果是一个不可能完成的任务。但是，律师可以决定承办案件的努力程度，努力多一点，就距离优质近一些。具体而言，律师可以从以下三个方面努力：
第一、站在客户的立场上考虑问题。在蒋振伟律师看来，律师讲求利益最大化，但值得探讨的是，究竟是律师的利益最大化还是客户的利益最大化？比如，一个可能发生的诉讼案件，如果选择诉讼，律师将收取一笔可观的律师费，但客户最终可能面临胜诉但执行不到款项的风险，而此时，对方公司提出和解方案，律师收取的非讼服务律师费相对较低，但客户却可以收回部分款项。在这种客户利益和律师个人利益产生冲突的情况下，律师应当站在客户的立场上考虑问题，尽可能使客户的利益最大化。在充分分析利弊后，客户由此会建立起对律师的信任，而这种信任即是对优质服务的肯定，也是一种无形的财富。
第二、把握案件细节和时间节点。“细节分两个方面，实体细节和程序细节。实体问题无需多言，当然是案件成败的重点。但往往令青年律师最头疼的是程序问题，特别是各种期间，如举证期、上诉期、开庭日期、财产保全期限等，无不是悬在律师头上的一把利剑。”蒋振伟律师表示。
第三、尽可能为客户提供增值服务。在蒋振伟律师看来，律师由于职业特性，有机会接触各个行业的客户，因此从某种意义上说，律师可以为客户搭建资源共享的平台。同时，律师也可以在给出法律建议时，提供一定的商业解决方案，这些都是为客户提供增值服务的体现。
前法官、现为上海锦天城律师事务所律师桑林认为，优质的法律服务就是务实高效的实现客户的合法权益。何为高效？指在相同或更短的时间里完成比其他人更多的任务，而且质量与其他人一样或者更好。那么，如何提供优质的法律服务？桑林律师提出了三点观点。
第一、善于倾听而不轻信。桑林律师表示，对于很多客户而言，这是他们第一次打官司，因为本着家丑不可外扬的想法，他们就不大愿意和周围人说，憋得久了就非常渴望找一个人倾诉。而律师就是职业的垃圾中转站。“不需要我们发表过多的法言法语，只要做个耐心的倾听者就行了。但是，出于趋利避害的目的，客户总是挑选对自己有利的话语说，而俗话说兼听则明，偏信则暗。此时我们不可能找对方约谈，对方更不会和你说实话。这个时候，我们就需要根据客户的话语作出诱导性的发问。”
第二、客观分析而不承诺。桑林律师认为，听客户倾诉完后，接下来就是分析案由，研究诉讼方略等。“现在有些律师喜欢对当事人打包票，反正不管三七二十一，钱先收进来再说，但是，律师是一个长期发展的事业，随着资历、年龄的增长，越老越吃香，一定从一开始就树立打造金字招牌的目的。”
第三、认真取证而不懈怠。“对于客户来说，应该准备哪些证据、哪些证据不应该提交非常关键。俗话说：打官司就是打证据。尤其对于我们大陆法系国家，法官居于主导地位，庭上不会给你过多的个人表现。因此，前期对证据的搜集整理至关重要。好的开头就是成功的一半。比如涉及商标侵权的案件，起诉前一定要做好公证，固定证据，详细查询对方财产线索，提起保全。该录音的做好录音，一旦提起诉讼对方就会提高警惕性了。”桑林律师表示。
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