不做终端就是死:没有清晰的终端策略、终端证据、终端支持,招商就困难!于是,就陷入一个简单的循环: 招聘业务员 报销差旅费 基本没有经销商上当 解雇业务员,重新招募 。
资金充足、猛做广告,能刺激经销商合作,但投入产出不如做终端。想当年万达干红、野力干红、印象干红、当然干红,投入巨资空中轰炸却终端乏力,结果,经销商的进货不足以抵消企业开支,而且经销商与企业一起亏损、难以为继;而几乎同时起步的烟台长城葡萄酒,资金不过上述同行的几十分之一,采用 营销商+核心终端 模式,盯住全国20几个城市的几千个核心酒楼、核心夜场,销售额很快就跃入全国前5、利润率达到第一。
为了提高企业做终端的信心,减少做终端的弯路,我们提炼出终端营销的19个最关键的概念,试图让读者提纲挈领、纲举目张地掌握终端的基本原则和做终端的基本规律。
一、终端
终端即指商品的末端。
商品与 用品 不同。商品是 用来卖的 (为卖而制造、或为卖而买);用品是自己用的。作为 以卖为目的 的商品,只能走到终端;经过终端的 从商品到货币的关键一跳 之后,就成了消费者自己的 用品 ,就不是商品属性了。零售场所是终端;团购的经办人、中介人是终端;传销活动中倒数第二层(最后一个为卖而买的人),也是终端。
二、终端战略
战略就是选择,就是企业选择怎样的终端去做,选择怎样的模式去做,配置怎样的终端资源去做。
制订终端战略的依据是 营销三要素 :顾客战略、竞争环境、核心能力。依据你的顾客目标,依据核心顾客的位置,选择你的终端。比如可乐的 3A 方针,顾客买得到、买得到、买的满意,都属于终端战略的顾客要素。依据竞争格局和你的竞争方针,确定你的终端对象、终端数量、终端策略等。最后,终端选择要符合自身核心能力。自不量力地开发自己无法服务的终端,必将力不从心、心力交瘁而亡;牛刀杀鸡、浪费资源,也划不来。
所以,终端是 企业核心能力的脸 :企业财务实力、盈利能力、绩效制度、产品能力、薪资水平等,都在终端一目了然。
三、核心终端
是否区分终端价值、分别制定对策,取决于企业的战略。
一些企业进行 无产别的终端覆盖 , 空中广告轰炸+地面扫街式终端覆盖、终端拦截 。没有核心终端;任何终端都不会积极推介该产品,也不指望他们推介,产品动销就依赖于品牌、消费者指名购买。
一些企业依赖终端的推介力,积极支持核心终端。如麦当劳之于可口可乐,肯德基之于百事可乐,沃尔玛之于宝洁,家乐福之于联合利华 都是 核心终端战略 。
怎样区分普通终端与核心终端?常见的错误、误解,是根据终端的规模、档次、销售能力等来决定。其实,相对于企业不同的核心能力,不同终端具有不同价值。
价值是相对于企业核心能力、企业战略目标而定的,不是客观的。
四、核心销售终端
核心销售终端通常是人流量大的销售场所如日用品的大超市,专业的电器、家具、药品等卖场,其特点是顾客数量多,营业单位与顾客是浅层次交流,顾客依据简单的标准选择产品。核心销售终端是成熟产品的天堂:已经好卖的产品,进入核心销售终端,可以成10倍、成100倍地放大销售量。
核心销售终端还是 待成熟产品 的地狱、坟墓。无数内涵丰富但消费者还没有理解其优势的优秀产品,由于企业不明白 核心销售终端只是放大器 这个规则,在产品还没有被接受、消费者心中原有的一杆秤还对该品很不利的时候,盲目进入核心销售终端。0的销量放大100倍,还是0。而进场费、促销费等用于 放大 的投入,就白白浪费了。
以贸易心态做品牌的老板,大都很容易犯这个错误:不知道、或假装不知道还有 品牌培育 这回事,一上来就直扑核心销售终端,失败后就责怪 终端黑心啊,收费多啊,占用我的促销员帮它干活啊;促销员无能啊,人才难求啊 。
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